ConnectWise lanceert een nieuw AI-platform om MSP's te helpen over te stappen van reactieve ondersteuning naar voorspellende IT.

ConnectWise stelt zijn nieuwe, door AI aangedreven platform nu algemeen beschikbaar. Het platform combineert PSA, RMM, cybersecurity, toegang op afstand, automatisering, AI-agents en integraties in één ecosysteem om Managed Service Providers (MSP's) en IT-teams te helpen proactiever, efficiënter en datagedreven te werken.

ConnectWise, een toonaangevende leverancier van software en diensten voor IT-oplossingsaanbieders, kondigt aan dat ConnectWise-platform is nu beschikbaar voor alle klanten. Volgens het bedrijf is dit het eerste speciaal voor Managed Service Providers ontwikkelde platform in de branche, gericht op het mogelijk maken van een transitie van reactieve IT-activiteiten naar een meer voorspellend en AI-gestuurd bedrijfsmodel.

Het platform biedt MSP's en interne IT-organisaties een gemeenschappelijke, met AI geïntegreerde operationele omgeving die de systemen verbindt die dagelijks in de dienstverlening worden gebruikt. De oplossing omvat ConnectWise PSA, ConnectWise RMM, ScreenConnect, ConnectWise SIEM, automatisering, orchestratie, ConnectWise AI Agents, documentatie, facturering, back-up en integraties met een open ecosysteem van oplossingen van derden.

Voor ConnectWise Voor klanten betekent dit dat AI niet functioneert als een losstaand hulpmiddel naast de bedrijfsactiviteiten. In plaats daarvan is AI direct geïntegreerd in workflows, data en de bedrijfscontext. Volgens het bedrijf zal dit helpen bij het stroomlijnen van het aanmaken, prioriteren, oplossen, documenteren, factureren en opvolgen van serviceaanvragen.

AI geïntegreerd op de plek waar het werk wordt gedaan.

ConnectWise AI-agenten zijn ontworpen om direct binnen de bestaande workflows van de serviceorganisatie te werken. AI-agenten helpen bij het interpreteren van binnenkomende meldingen, ondersteunen triage en prioritering, verbeteren de documentatie, coördineren automatisering en zorgen voor een consistentere manier van werken.

Starport Managed Services is een van de bedrijven die de oplossing al gebruiken.

“ConnectWise AI Agents heeft ons geholpen de stap te zetten van experimenteren met AI naar het behalen van meetbare operationele resultaten. Door AI te integreren in onze workflows voor triage, beoordeling en technische ondersteuning, hebben we de kwaliteit verbeterd, handmatig werk verminderd en capaciteit vrijgemaakt op de servicedesk.”

Aaron Boeker, Chief Service Officer, Starport Managed Services

Na de implementatie van ConnectWise AI Agents rapporteert Starport de volgende resultaten:

• Gemiddeld 25 procent kortere verwerkingstijd per geval.
• 28 procent minder escalaties
• Gemiddeld 40 procent kortere oplostijd
• 20 procent meer opgeloste zaken per dag

Volgens ConnectWise tonen de resultaten aan hoe AI kan bijdragen aan een efficiëntere dienstverlening, terwijl organisaties geleidelijk de benodigde datakwaliteit, automatisering en consistentie opbouwen om patronen te herkennen, problemen te voorspellen en terugkerende incidenten in de loop der tijd te verminderen.

Van losse tools naar een samenhangend platform.

ConnectWise omschrijft de lancering als een verschuiving van afzonderlijke IT-tools naar een samenhangend platform waar gedeelde data, geïntegreerde workflows, ingebouwde AI-agents, automatisering, orkestratie en open integraties samenwerken om een intelligentere en proactievere IT-operatie te creëren.

Deze ontwikkeling vindt plaats in een tijd waarin de markt voor zowel managed services als kunstmatige intelligentie snel blijft groeien.

Volgens het analysebedrijf Markten en Markten De wereldwijde markt voor managed services zal naar verwachting groeien van $460,59 miljard in 2026 naar $705,22 miljard in 2031.

Tegelijkertijd beoordelen Fortune Business Insights dat de wereldwijde AI-markt zal groeien van $375,93 miljard in 2026 naar $2,48 biljoen in 2034, wat overeenkomt met een gemiddelde jaarlijkse groei van 26,6 procent.

Volgens ConnectWise betekent deze ontwikkeling dat MSP's platforms nodig hebben waar AI een geïntegreerd onderdeel van de bedrijfsvoering wordt in plaats van een losstaand hulpmiddel.

“De waarde van ConnectWise AI Agents is dat AI direct is geïntegreerd in het platform waarmee ons team al werkt. In het PSA-systeem krijgen we een meer gecontroleerde manier om AI in te zetten, gebaseerd op casusgeschiedenis, klantcontext en data uit onze serviceprocessen, in plaats van afhankelijk te zijn van losstaande AI-tools.”

Jason Haveman, COO, InsITe Business Solutions

De volgende stap is meer automatisering en AI-gestuurde workflows.

ConnectWise zegt dat het platform verder zal worden ontwikkeld met meer AI-mogelijkheden, intelligente workflow-orkestratie, autonome AI-agents en uitgebreidere integraties, met als doel partners te helpen geleidelijk over te stappen van reactieve ondersteuning naar meer autonome en voorspellende IT-activiteiten.

“Het traditionele MSP-model loopt ten einde. Het ConnectWise-platform biedt de sector een nieuw bedrijfsmodel waarin gefragmenteerde tools worden vervangen door verbonden intelligentie, geautomatiseerde uitvoering en meetbare bedrijfswaarde. Het platform is ontworpen om onze partners te helpen de complexiteit te verminderen, sneller te handelen en betere resultaten voor hun klanten te creëren in het tijdperk van voorspellende IT.”

Manny Rivelo, CEO, ConnectWise

Bedrijven die meer willen weten over het ConnectWise-platform kunnen een demo aanvragen, de potentiële ROI voor hun servicedeskactiviteiten berekenen of hun gereedheid voor voorspellende IT beoordelen via de ConnectWise-website.

Over ConnectWise

ConnectWise wordt gebruikt door meer dan 100.000 IT-dienstverleners wereldwijd Het bedrijf brengt PSA, RMM, cybersecurity en gegevensbescherming samen in één platform waar AI en voorspellende intelligentie in de hele oplossing zijn geïntegreerd. Door middel van intelligente automatisering en een open ecosysteem van integraties helpt het bedrijf IT-providers proactiever te werken, de complexiteit te verminderen en veiligere en efficiëntere diensten aan hun klanten te leveren. Met meer dan 40 jaar ervaring richt het bedrijf zich op... ConnectWise door haar partners te helpen hun bedrijven te ontwikkelen door middel van efficiëntere bedrijfsvoering, betere dienstverlening en schaalbare bedrijfsmodellen.