ConnectWise julkaisee uuden tekoälyalustan auttaakseen MSP:itä siirtymään reaktiivisesta tuesta ennakoivaan IT-tukeen

ConnectWise tuo nyt uuden tekoälypohjaisen alustansa yleisesti saataville. Alusta yhdistää PSA:n, RMM:n, kyberturvallisuuden, etäkäytön, automaation, tekoälyagentit ja integraatiot yhteiseksi ekosysteemiksi auttaakseen hallinnoitujen palvelujen tarjoajia (MSP) ja IT-tiimejä työskentelemään ennakoivammin, tehokkaammin ja datalähtöisemmin.

ConnectWise, johtava IT-ratkaisujen tarjoajien ohjelmistojen ja palveluiden toimittaja, ilmoittaa, että ConnectWise-alusta on nyt kaikkien asiakkaiden saatavilla. Yrityksen mukaan tämä on alan ensimmäinen hallinnoitujen palveluiden tarjoajille (Managed Service Providers) tarkoitettu alusta, joka keskittyy mahdollistamaan siirtymisen reaktiivisista IT-toiminnoista ennakoivampaan ja tekoälypohjaiseen liiketoimintamalliin.

Alusta tarjoaa MSP:ille ja sisäisille IT-organisaatioille yhteisen, tekoälyyn integroidun toimintaympäristön, joka yhdistää päivittäisessä palvelutyössä käytettävät järjestelmät. Ratkaisu sisältää ConnectWise PSA:n, ConnectWise RMM:n, ScreenConnectin, ConnectWise SIEM:n, automaation, orkestroinnin, ConnectWise AI -agentit, dokumentaation, laskutuksen, varmuuskopioinnin ja integraatiot avoimeen kolmannen osapuolen ratkaisujen ekosysteemiin.

Sillä ConnectWise Asiakkaille tämä tarkoittaa, että tekoäly ei toimi erillisenä työkaluna liiketoiminnan rinnalla. Sen sijaan tekoäly integroidaan suoraan työnkulkuihin, dataan ja liiketoimintakontekstiin, mikä yrityksen mukaan auttaa virtaviivaistamaan palvelutapausten luomista, priorisointia, ratkaisemista, dokumentointia, laskutusta ja seurantaa.

Tekoäly integroituna sinne, missä työtä tehdään

ConnectWise Tekoälyagentit on suunniteltu toimimaan suoraan palveluorganisaation olemassa olevien työnkulkujen sisällä. Tekoälyagentit auttavat tulkitsemaan saapuvia tapauksia, tukevat triage- ja priorisointiprosessia, parantavat dokumentaatiota, koordinoivat automaatiota ja luovat johdonmukaisemman työskentelytavan.

Starport Hallitut palvelut on yksi ratkaisua jo käyttävistä yrityksistä.

“ConnectWisen tekoälyagentit auttoivat meitä siirtymään tekoälykokeilusta mitattavien operatiivisten tulosten saavuttamiseen. Integroimalla tekoälyn triage-, arviointi- ja teknikkotukityönkulkuihimme olemme parantaneet laatua, vähentäneet manuaalista työtä ja vapauttaneet kapasiteettia palvelupisteessä.”

Aaron Boeker, palvelujohtaja, Starport Hallitut palvelut

ConnectWise AI Agentsin käyttöönoton jälkeen Starport raportoi seuraavat tulokset:

• 25 prosenttia lyhyempi keskimääräinen käsittelyaika tapausta kohden
• 28 prosenttia vähemmän eskaloitumisia
• 40 prosenttia lyhyempi keskimääräinen ratkaisuaika
• 20 prosenttia enemmän ratkaistuja tapauksia päivässä

ConnectWisen mukaan tulokset osoittavat, kuinka tekoäly voi edistää tehokkaampaa palvelujen tarjoamista samalla, kun organisaatiot rakentavat vähitellen datan laatua, automaatiota ja johdonmukaisuutta, joita tarvitaan kuvioiden tunnistamiseen, ongelmien ennakointiin ja toistuvien häiriöiden vähentämiseen ajan myötä.

Yksittäisistä työkaluista yhtenäiseksi alustaksi

ConnectWise kuvailee lanseerausta siirtymisenä erillisistä IT-työkaluista yhtenäiseen alustaan, jossa jaettu data, integroidut työnkulut, sisäänrakennetut tekoälyagentit, automaatio, orkestrointi ja avoimet integraatiot toimivat yhdessä luoden älykkäämmän ja ennakoivamman IT-toiminnan.

Kehitys tapahtuu samaan aikaan molempien markkinoiden kanssa hallinnoidut palvelut ja tekoäly jatkaa nopeaa kasvuaan.

Analyysiyrityksen mukaan MarketsandMarkets Hallittujen palveluiden maailmanlaajuisten markkinoiden odotetaan kasvavan 460,59 miljardia dollaria vuonna 2026 että 705,22 miljardia dollaria vuonna 2031.

Samalla arvioidaan Fortune Business Insights että globaalit tekoälymarkkinat kasvavat 375,93 miljardia dollaria vuonna 2026 että 2,48 biljoonaa dollaria vuonna 2034, joka vastaa keskimääräistä vuotuista kasvua 26,6 prosenttia.

ConnectWisen mukaan tämä kehitys tarkoittaa, että MSP:t tarvitsevat alustoja, joissa tekoälystä tulee integroitu osa liiketoimintaa erillisen työkalun sijaan.

“ConnectWise AI Agentsin arvo on siinä, että tekoäly on rakennettu suoraan alustalle, jolla tiimimme jo työskentelee. PSA-järjestelmässä saamme hallitumman tavan käyttää tekoälyä tapaushistorian, asiakaskontekstin ja palveluprosessiemme datan perusteella sen sijaan, että luottaisimme erillisiin tekoälytyökaluihin.”

Jason Haveman, operatiivinen johtaja, InsITe Business Solutions

Seuraava askel on automaation lisääminen ja tekoälypohjaiset työnkulut

ConnectWise sanoo jatkavansa alustan kehittämistä lisäämällä tekoälyominaisuuksia, älykästä työnkulkujen orkestrointia, autonomisia tekoälyagentteja ja laajennettuja integraatioita. Tavoitteena on auttaa kumppaneita siirtymään vähitellen reaktiivisesta tuesta autonomisempaan ja ennakoivampaan IT-toimintaan.

“Perinteinen MSP-malli on tulossa tiensä päähän. ConnectWise-alusta tarjoaa toimialalle uuden liiketoimintamallin, jossa pirstaloituneet työkalut korvataan yhdistetyllä älyllä, automatisoidulla toteutuksella ja mitattavalla liiketoiminta-arvolla. Alusta on suunniteltu auttamaan kumppaneitamme vähentämään monimutkaisuutta, toimimaan nopeammin ja luomaan parempia tuloksia asiakkailleen siirtyessämme ennakoivaan IT-aikakauteen.”

Manny Rivelo, toimitusjohtaja, ConnectWise

Yritykset, jotka ovat kiinnostuneita oppimaan lisää ConnectWise-alustasta, voivat varata demon, laskea palvelupistetoimintojensa potentiaalisen sijoitetun pääoman tuoton tai arvioida valmiuttaan ennakoivaan IT-teknologiaan ConnectWisen verkkosivuston kautta.

Tietoja ConnectWisestä

ConnectWisea käyttää yli 100 000 IT-palveluntarjoajaa maailmanlaajuisesti ja yhdistää PSA:n, RMM:n, kyberturvallisuuden ja tietosuojan yhdelle alustalle, jossa tekoäly ja ennakoiva älykkyys on integroitu koko ratkaisuun. Älykkään automaation ja avoimen integraatioekosysteemin avulla yritys auttaa IT-palveluntarjoajia työskentelemään ennakoivammin, vähentämään monimutkaisuutta ja tarjoamaan asiakkailleen turvallisempia ja tehokkaampia palveluita. Yli 40 vuoden kokemuksella yritys keskittyy ConnectWise auttamalla kumppaneitaan kehittämään liiketoimintaansa tehokkaamman toiminnan, paremman palveluntarjoamisen ja skaalautuvien liiketoimintamallien avulla.