Gartner: Tekoälyagenttien määrä ylittää myyntihenkilöstön määrän kymmenkertaisesti vuoteen 2028 mennessä

Tekoäly muuttaa nopeasti myyntiä, ja kehityksen odotetaan kiihtyvän tulevina vuosina. Tutkimusyhtiö Gartnerin uuden ennusteen mukaan Tekoälyagenttien määrä ylittää ihmismyyjien määrän kymmenkertaisesti vuoteen 2028 mennessä. Samaan aikaan Gartner arvioi, että alle 40 prosenttia myyjistä ottaa huomioon, että tekoälyagentit ovat itse asiassa parantaneet tuottavuuttaan.

Ennuste viittaa tulevaisuuteen, jossa yritykset käyttävät yhä enemmän autonomisia tekoälyagentteja myyntitehtävien automatisointiin. Gartner varoittaa myös, että monet organisaatiot ovat vaarassa luoda hallitsemattoman tekoälyagenttien populaation, jos ne eivät samanaikaisesti modernisoi tiedonhallintaansa, automaatiotaan ja käyttäjäkokemustaan.

Tekoäly muuttaa myyjän roolia

Gartner uskoo, että tekoälyagentit eivät ensisijaisesti korvaa ihmisiä, vaan muuttavat myyntiorganisaatioiden toimintatapoja.

Sen sijaan, että myyntihenkilöstö käyttäisi aikaa manuaalisiin ja toistuviin tehtäviin, he keskittyvät yhä enemmän strategisiin asiakasdialogeihin, asiakassuhteiden rakentamiseen ja monimutkaiseen neuvontaan, kun taas tekoälyagentit hoitavat esimerkiksi:

• Etsintä
• Liidin pätevyys
• Asiakaskyselyt
• Kokousvaraukset
• Asiakastietojen kokoaminen
• Seuranta ja hallinnolliset tehtävät

Tämä tarkoittaa, että myyjän rooli kehittyy järjestelmänvalvojasta neuvonantajaksi ja liikekumppaniksi.

Tuottavuus ei ole itsestäänselvyys

Nopeasta kehityksestä huolimatta, Gartner varovaisia sen päätelmän suhteen, että useampi tekoälyagentti automaattisesti johtaisi korkeampaan tuottavuuteen.

Tutkimusyritys arvioi, että alle neljä kymmenestä myyjästä huomaa tekoälyagenttien tehostavan heidän työtään. Yksi suurimmista haasteista on se, että monet yritykset ottavat käyttöön tekoälyratkaisuja varmistamatta ensin datan laatua, selkeitä prosesseja tai hyvin harkittua käyttökokemusta. Tuloksena on enemmän järjestelmiä, enemmän monimutkaisuutta ja vähemmän tehokkuutta, eikä päinvastoin.

Datan laadusta tulee ratkaiseva kilpailutekijä

Mukaan Gartner Menestystä ei määritä se, kuinka monta tekoälyagenttia yritys käyttää, vaan se, kuinka hyvin ne integroituvat yrityksen dataan ja työnkulkuihin.

Organisaatiot, jotka investoivat datan laatuun, automaatioon ja selkeään hallintoon, ovat huomattavasti paremmassa asemassa hyötymään tekoälystä kuin yritykset, jotka yksinkertaisesti ottavat käyttöön uusia tekoälytyökaluja.

Tekoälyagenteista tulee osa jokapäiväistä liiketoimintaa

Kehitys heijastaa laajempaa trendiä, jossa tekoälyagentit vakiinnuttavat nopeasti asemaansa yhä useammilla liiketoiminta-alueilla asiakaspalvelusta ja markkinoinnista IT-toimintoihin, kyberturvallisuuteen ja ohjelmistokehitykseen.

Myyntiorganisaatioille tämä tarkoittaa, että tekoäly toimii yhä enemmän digitaalisena kollegana, joka voi analysoida tietoa, suorittaa tehtäviä ja tarjota päätöksentekotukea reaaliajassa. Samaan aikaan ihmisen asiantuntemus on edelleen ratkaisevan tärkeää suhteissa, neuvotteluissa ja strategisissa liiketoimintapäätöksissä.

Gartners Ennusteessa korostetaan, että myynnin tulevaisuus tulee todennäköisesti olemaan yhdistelmä ihmisen asiantuntemusta ja tekoälyn ohjaamaa automaatiota. Yritysten, jotka onnistuvat luomaan tasapainon teknologian, datan ja ihmisen asiantuntemuksen välillä, odotetaan saavuttavan suurimmat kilpailuedut tulevina vuosina.