Gartner: AI-agenter kommer att överträffa säljare med 10 mot 1 före 2028

Artificiell intelligens förändrar försäljning i snabb takt och utvecklingen ser ut att accelerera de kommande åren. Enligt en ny prognos från analysföretaget Gartner kommer AI-agenter att överträffa antalet mänskliga säljare med tio mot en redan år 2028. Samtidigt bedömer Gartner att färre än 40 procent av säljarna kommer att anse att AI-agenter faktiskt har förbättrat deras produktivitet.

Prognosen pekar på en framtid där företag i allt högre grad använder autonoma AI-agenter för att automatisera arbetsuppgifter inom försäljning. Gartner varnar samtidigt för att många organisationer riskerar att skapa en okontrollerad mängd AI-agenter om de inte samtidigt moderniserar sin datahantering, automatisering och användarupplevelse.

AI förändrar säljarens roll

Gartner menar att AI-agenter inte främst kommer att ersätta människor, utan förändra hur försäljningsorganisationer arbetar.

I stället för att lägga tid på manuella och repetitiva uppgifter kommer säljare i allt större utsträckning att fokusera på strategiska kunddialoger, relationsbyggande och komplex rådgivning, medan AI-agenter hanterar exempelvis:

• Prospektering
• Kvalificering av leads
• Kundundersökningar
• Mötesbokningar
• Sammanställning av kundinformation
• Uppföljningar och administrativa uppgifter

Det innebär att säljarens roll utvecklas från administratör till rådgivare och affärspartner.

Produktiviteten är ingen självklarhet

Trots den snabba utvecklingen är Gartner försiktiga med att dra slutsatsen att fler AI-agenter automatiskt leder till högre produktivitet.

Analysföretaget bedömer att färre än fyra av tio säljare kommer att uppleva att AI-agenter gör deras arbete mer effektivt. En av de största utmaningarna är att många företag inför AI-lösningar utan att först säkerställa datakvalitet, tydliga processer eller en genomtänkt användarupplevelse. Resultatet riskerar att bli fler system, mer komplexitet och lägre effektivitet i stället för motsatsen.

Datakvalitet blir en avgörande konkurrensfaktor

Enligt Gartner kommer framgången inte att avgöras av hur många AI-agenter ett företag använder, utan av hur väl de integreras med verksamhetens data och arbetsflöden.

Organisationer som investerar i datakvalitet, automatisering och tydlig styrning kommer att ha betydligt bättre förutsättningar att dra nytta av AI än företag som enbart implementerar nya AI-verktyg.

AI-agenter blir en del av företagens vardag

Utvecklingen speglar en bredare trend där AI-agenter snabbt etablerar sig inom allt fler affärsområden, från kundservice och marknadsföring till IT-drift, cybersäkerhet och mjukvaruutveckling.

För säljorganisationer innebär det att AI i allt högre grad kommer att fungera som en digital kollega som kan analysera information, utföra uppgifter och ge beslutsstöd i realtid. Samtidigt blir den mänskliga kompetensen fortfarande avgörande när det gäller relationer, förhandlingar och strategiska affärsbeslut.

Gartners prognos understryker att framtidens försäljning sannolikt blir en kombination av mänsklig expertis och AI-driven automation. Företag som lyckas skapa balans mellan teknik, data och mänsklig kompetens väntas få de största konkurrensfördelarna under de kommande åren.