Gartner: AI-agenten zullen in 2028 tien keer zo talrijk zijn als verkopers.

Kunstmatige intelligentie verandert de verkoopwereld in rap tempo en de ontwikkeling zal zich de komende jaren naar verwachting versnellen. Volgens een nieuwe prognose van onderzoeksbureau Gartner, In 2028 zullen AI-agenten tien keer zo talrijk zijn als menselijke verkopers.. Tegelijkertijd schat Gartner dat minder dan 40 procent van de verkopers zal concluderen dat AI-agenten hun productiviteit daadwerkelijk hebben verbeterd.

De prognose wijst op een toekomst waarin bedrijven steeds vaker autonome AI-agenten gebruiken om verkoopprocessen te automatiseren. Gartner waarschuwt tevens dat veel organisaties het risico lopen een ongecontroleerde populatie AI-agenten te creëren als ze hun databeheer, automatisering en gebruikerservaring niet tegelijkertijd moderniseren.

AI verandert de rol van de verkoper.

Gartner is van mening dat AI-agenten mensen niet primair zullen vervangen, maar wel de manier waarop verkooporganisaties werken zullen veranderen.

In plaats van tijd te besteden aan handmatige en repetitieve taken, zullen verkopers zich steeds meer richten op strategische klantdialogen, relatieopbouw en complex advies, terwijl AI-agenten bijvoorbeeld de volgende taken zullen overnemen:

• Opzoeken
• Leidinggevende kwalificatie
• Klantonderzoeken
• Boekingen voor vergaderingen
• Verzamelen van klantgegevens
• Opvolging en administratieve taken

Dit betekent dat de rol van de verkoper evolueert van administrateur naar adviseur en zakenpartner.

Productiviteit is geen gegeven.

Ondanks de snelle ontwikkeling, Gartner Voorzichtigheid is geboden bij de conclusie dat meer AI-agenten automatisch leiden tot een hogere productiviteit.

Het onderzoeksbureau schat dat minder dan vier op de tien verkopers zullen merken dat AI-agenten hun werk efficiënter maken. Een van de grootste uitdagingen is dat veel bedrijven AI-oplossingen implementeren zonder eerst te zorgen voor datakwaliteit, duidelijke processen of een goed doordachte gebruikerservaring. Het resultaat is meer systemen, meer complexiteit en minder efficiëntie, in plaats van het tegenovergestelde.

Datakwaliteit wordt een cruciale concurrentiefactor.

Volgens Gartner Succes wordt niet bepaald door het aantal AI-agenten dat een bedrijf gebruikt, maar door hoe goed ze integreren met de data en workflows van het bedrijf.

Organisaties die investeren in datakwaliteit, automatisering en duidelijke governance zullen aanzienlijk beter in staat zijn om te profiteren van AI dan bedrijven die simpelweg nieuwe AI-tools implementeren.

AI-agenten worden onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering.

Deze ontwikkeling weerspiegelt een bredere trend waarbij AI-agenten zich snel vestigen in steeds meer bedrijfsgebieden, van klantenservice en marketing tot IT-activiteiten, cyberbeveiliging en softwareontwikkeling.

Voor verkooporganisaties betekent dit dat AI steeds vaker zal fungeren als een digitale collega die informatie kan analyseren, taken kan uitvoeren en realtime beslissingsondersteuning kan bieden. Tegelijkertijd blijft menselijke expertise cruciaal als het gaat om relaties, onderhandelingen en strategische zakelijke beslissingen.

Gartners De prognose laat zien dat de toekomst van de verkoop waarschijnlijk een combinatie zal zijn van menselijke expertise en door AI aangedreven automatisering. Bedrijven die erin slagen een evenwicht te vinden tussen technologie, data en menselijke expertise zullen naar verwachting de komende jaren de grootste concurrentievoordelen behalen.