Gartner: AI-agenter vil være 10 gange så mange som sælgere i 2028

Af Andreas Wallin

29. juli 2026

Kunstig intelligens ændrer hurtigt salget, og udviklingen ser ud til at accelerere i de kommende år. Ifølge en ny prognose fra analysefirmaet Gartner, AI-agenter vil i 2028 være ti gange så mange som menneskelige sælgere. Samtidig vurderer Gartner, at færre end 40 procent af sælgerne vil overveje, at AI-agenter faktisk har forbedret deres produktivitet.

Prognosen peger på en fremtid, hvor virksomheder i stigende grad bruger autonome AI-agenter til at automatisere salgsopgaver. Gartner advarer også om, at mange organisationer risikerer at skabe en ukontrolleret population af AI-agenter, hvis de ikke samtidig moderniserer deres datahåndtering, automatisering og brugeroplevelse.

AI ændrer sælgers rolle

Gartner mener, at AI-agenter ikke primært vil erstatte mennesker, men vil ændre, hvordan salgsorganisationer fungerer.

I stedet for at bruge tid på manuelle og gentagne opgaver, vil sælgere i stigende grad fokusere på strategiske kundedialoger, relationsopbygning og kompleks rådgivning, mens AI-agenter vil håndtere f.eks.:

• Prospektering
• Leadkvalifikation
• Kundeundersøgelser
• Mødebookinger
• Indsamling af kundeoplysninger
• Opfølgning og administrative opgaver

Det betyder, at sælgerens rolle udvikler sig fra administrator til rådgiver og forretningspartner.

Produktivitet er ikke en given ting

Trods den hurtige udvikling, Gartner forsigtige med at konkludere, at flere AI-agenter automatisk fører til højere produktivitet.

Analysefirmaet anslår, at færre end fire ud af ti sælgere vil opleve, at AI-agenter gør deres arbejde mere effektivt. En af de største udfordringer er, at mange virksomheder implementerer AI-løsninger uden først at sikre datakvalitet, klare processer eller en velgennemtænkt brugeroplevelse. Resultatet er flere systemer, mere kompleksitet og mindre effektivitet, snarere end det modsatte.

Datakvalitet bliver en afgørende konkurrencefaktor

Ifølge Gartner Succes vil ikke blive bestemt af, hvor mange AI-agenter en virksomhed bruger, men af hvor godt de integrerer med virksomhedens data og arbejdsgange.

Organisationer, der investerer i datakvalitet, automatisering og klar styring, vil være betydeligt bedre positioneret til at drage fordel af AI end virksomheder, der blot implementerer nye AI-værktøjer.

AI-agenter bliver en del af den daglige forretning

Udviklingen afspejler en bredere tendens, hvor AI-agenter hurtigt etablerer sig inden for flere og flere forretningsområder, lige fra kundeservice og marketing til IT-drift, cybersikkerhed og softwareudvikling.

For salgsorganisationer betyder det, at AI i stigende grad vil fungere som en digital kollega, der kan analysere information, udføre opgaver og yde beslutningsstøtte i realtid. Samtidig vil menneskelig ekspertise stadig være afgørende, når det kommer til relationer, forhandlinger og strategiske forretningsbeslutninger.

Gartners Prognosen fremhæver, at fremtidens salg sandsynligvis vil være en kombination af menneskelig ekspertise og AI-drevet automatisering. Virksomheder, der formår at skabe en balance mellem teknologi, data og menneskelig ekspertise, forventes at opnå de største konkurrencefordele i de kommende år.