Gartner: AI-agenter vil være ti ganger flere enn selgere innen 2028

Kunstig intelligens endrer salget raskt, og utviklingen ser ut til å akselerere i årene som kommer. Ifølge en ny prognose fra analysefirmaet Gartner, AI-agenter vil bli ti ganger flere enn menneskelige selgere innen 2028. Samtidig anslår Gartner at færre enn 40 prosent av selgerne vil vurdere at AI-agenter faktisk har forbedret produktiviteten sin.

Prognosen peker mot en fremtid der selskaper i økende grad bruker autonome AI-agenter for å automatisere salgsoppgaver. Gartner advarer også om at mange organisasjoner risikerer å skape en ukontrollert befolkning av AI-agenter hvis de ikke samtidig moderniserer datahåndtering, automatisering og brukeropplevelse.

AI endrer selgerens rolle

Gartner mener at AI-agenter ikke primært vil erstatte mennesker, men vil endre hvordan salgsorganisasjoner fungerer.

I stedet for å bruke tid på manuelle og repeterende oppgaver, vil selgere i økende grad fokusere på strategiske kundedialoger, relasjonsbygging og kompleks rådgivning, mens AI-agenter vil håndtere for eksempel:

• Prospektering
• Kvalifisering av potensielle kunder
• Kundeundersøkelser
• Møtebookinger
• Sammenstilling av kundeinformasjon
• Oppfølging og administrative oppgaver

Dette betyr at selgerens rolle utvikler seg fra administrator til rådgiver og forretningspartner.

Produktivitet er ikke en gitt

Til tross for den raske utviklingen, Gartner forsiktige med å konkludere med at flere AI-agenter automatisk fører til høyere produktivitet.

Analysefirmaet anslår at færre enn fire av ti selgere vil oppleve at AI-agenter effektiviserer arbeidet deres. En av de største utfordringene er at mange selskaper implementerer AI-løsninger uten først å sikre datakvalitet, tydelige prosesser eller en gjennomtenkt brukeropplevelse. Resultatet er flere systemer, mer kompleksitet og mindre effektivitet, snarere enn det motsatte.

Datakvalitet blir en avgjørende konkurransefaktor

Ifølge Gartner Suksess vil ikke bli avgjort av hvor mange AI-agenter et selskap bruker, men av hvor godt de integreres med bedriftens data og arbeidsflyter.

Organisasjoner som investerer i datakvalitet, automatisering og tydelig styring vil være betydelig bedre posisjonert til å dra nytte av AI enn selskaper som bare implementerer nye AI-verktøy.

AI-agenter blir en del av den daglige virksomheten

Utviklingen gjenspeiler en bredere trend der AI-agenter raskt etablerer seg i stadig flere forretningsområder, fra kundeservice og markedsføring til IT-drift, cybersikkerhet og programvareutvikling.

For salgsorganisasjoner betyr dette at AI i økende grad vil fungere som en digital kollega som kan analysere informasjon, utføre oppgaver og gi beslutningsstøtte i sanntid. Samtidig vil menneskelig ekspertise fortsatt være avgjørende når det gjelder relasjoner, forhandlinger og strategiske forretningsbeslutninger.

Gartners Prognosen fremhever at fremtidens salg sannsynligvis vil være en kombinasjon av menneskelig ekspertise og AI-drevet automatisering. Selskaper som klarer å skape en balanse mellom teknologi, data og menneskelig ekspertise forventes å oppnå de største konkurransefortrinnene i årene som kommer.