TeamViewer och ServiceNow inleder strategiskt partnerskap för att accelerera autonom IT-drift

Integrationen mellan TeamViewers funktioner för endpoint-hantering och ServiceNow AI Platform möjliggör sammanhängande, agentbaserade IT-arbetsflöden

TeamViewer, en global aktör inom digital arbetsplats och fjärranslutning, och ServiceNow meddelar idag ett strategiskt teknikpartnerskap. Enligt det fleråriga avtalet kommer TeamViewers marknadsledande lösningar inom Digital Employee Experience (DEX) och fjärranslutning att integreras med ServiceNow AI Platform. Partnerskapet omfattar även gemensamma satsningar inom försäljning och marknadsföring för att leverera integrerade lösningar för autonom IT-drift.

Många företag kan i dag upptäcka problem i sin digitala arbetsmiljö, men är fortfarande beroende av fristående verktyg och manuellt arbete för att åtgärda dem. Det leder till längre lösningstider, lägre produktivitet och frustration bland medarbetarna. Genom att integrera TeamViewers funktioner för endpoint-hantering med ServiceNow AI Platform kan kunder ta steget från manuell till autonom IT-drift med sammanhängande, agentbaserade arbetsflöden.

TeamViewers lösningar kommer att erbjudas som ett tillägg för ServiceNows kunder världen över, med stöd av implementerings- och kanalpartner. De båda bolagen kommer dessutom att avsätta resurser inom försäljning och marknadsföring för att gemensamt driva en global satsning inom IT Service Management, Field Service Management och Customer Service Management. Partnerskapet omfattar också planer på att fördjupa integrationen mellan plattformarna och utveckla nya användningsområden och marknader.

– Framtiden tillhör organisationer som kan känna av, fatta beslut och agera i realtid, säger Bill McDermott, styrelseordförande och vd för ServiceNow. Genom att föra samman ServiceNows AI control tower för affärsomvandling med TeamViewers funktioner för endpoint-hantering kopplar vi samman insikter från användarnas enheter med automatiserade arbetsflöden i hela verksamheten. Tillsammans möjliggör vi autonom drift, ökar produktiviteten och tar nästa steg mot agentisk verksamhet.

– ServiceNow är ett av världens ledande AI-bolag och har valt TeamViewer som en strategisk nyckelpartner för att förverkliga sin vision om agentisk verksamhet, säger Oliver Steil, vd för TeamViewer. Det är ett kvitto på vår teknik, vår unika datagrund och vår innovationskraft. Tillsammans ska vi göra vårt gemensamma erbjudande till en central del av hur världens största företag driver, säkrar och automatiserar sin verksamhet. Det är ett partnerskap byggt för att skala.

Om TeamViewer

TeamViewer (XETRA: TMV) hjälper organisationer att identifiera och lösa problem i den digitala arbetsmiljön innan de påverkar produktiviteten. I takt med att AI ökar antalet enheter, applikationer och AI-agenter bortom vad människor kan hantera manuellt hjälper TeamViewer företag att återta kontrollen genom att övervaka enheters hälsa i realtid, automatisera åtgärder för att upprätthålla önskat tillstånd och ge stöd när mänsklig expertis behövs.

Plattformen TeamViewer ONE samlar endpoint-hantering, Digital Employee Experience och agentbaserad fjärrsupport för att möjliggöra autonom hantering av enheter (Autonomous Endpoint Management, AEM). Plattformen bygger på ett omfattande datagrundlag från miljontals AI-stödda supportsessioner och gör det möjligt att utveckla självläkande teknik som blir mer effektiv för varje problem som löses.

Över 600 000 kunder – från små företag till några av världens största organisationer – använder TeamViewer för att hålla sin digitala och fysiska verksamhet igång. Läs mer på www.teamviewer.com.

Om ServiceNow

ServiceNow (NYSE: NOW) är “AI control tower” för affärsomvandling. ServiceNow AI Platform integreras med molntjänster, AI-modeller och datakällor för att orkestrera arbetsflöden genom hela organisationen. Genom att förena äldre system, verksamhetsspecifika verktyg, molnapplikationer och AI-agenter skapar ServiceNow en samlad plattform som kopplar samman intelligens med genomförande i alla delar av verksamheten.

Varje år körs över 100 miljarder arbetsflöden på plattformen, vilket hjälper organisationer att gå från fragmenterade arbetssätt till sammanhängande och autonoma arbetsflöden som skapar mätbara affärsresultat.

Läs mer om hur ServiceNow sätter AI i arbete för människor på www.servicenow.com