Die Integration der Endpunktverwaltungsfunktionen von TeamViewer und der ServiceNow AI Platform ermöglicht zusammenhängende, agentenbasierte IT-Workflows.
TeamViewer, ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für den digitalen Arbeitsplatz und die Fernkonnektivität, und ServiceNow gaben heute eine strategische Technologiepartnerschaft bekannt. Im Rahmen der mehrjährigen Vereinbarung werden die marktführenden Lösungen von TeamViewer für Digital Employee Experience (DEX) und Fernkonnektivität in die KI-Plattform von ServiceNow integriert. Die Partnerschaft umfasst zudem gemeinsame Vertriebs- und Marketingaktivitäten zur Bereitstellung integrierter Lösungen für einen autonomen IT-Betrieb.
Viele Unternehmen können heute zwar Probleme in ihrem digitalen Arbeitsumfeld erkennen, verlassen sich aber dennoch auf Einzelplatzlösungen und manuelle Eingriffe, um diese zu beheben. Dies führt zu längeren Lösungszeiten, geringerer Produktivität und Frustration bei den Mitarbeitern. Durch die Integration der Endpoint-Management-Funktionen von TeamViewer mit ServiceNow KI-Plattform Mit kohärenten, agentenbasierten Arbeitsabläufen können Kunden den Schritt von manuellen zu autonomen IT-Abläufen vollziehen. 
TeamViewer-Lösungen werden ServiceNow-Kunden weltweit als Zusatzoption angeboten und von Implementierungs- und Vertriebspartnern unterstützt. Die beiden Unternehmen werden zudem Vertriebs- und Marketingressourcen bündeln, um gemeinsam die globalen Bereiche IT-Servicemanagement, Außendienstmanagement und Kundenservicemanagement voranzutreiben. Die Partnerschaft umfasst außerdem Pläne zur Vertiefung der Plattformintegration und zur Erschließung neuer Anwendungsfälle und Märkte.
„Die Zukunft gehört den Organisationen, die in Echtzeit wahrnehmen, Entscheidungen treffen und handeln können“, sagt er. Bill McDermott, Vorstandsvorsitzender und CEO von ServiceNow. Durch die Kombination des KI-gestützten Kontrollturms von ServiceNow für die digitale Transformation mit den Endpoint-Management-Funktionen von TeamViewer verknüpfen wir Erkenntnisse von Benutzergeräten mit automatisierten Workflows im gesamten Unternehmen. Gemeinsam ermöglichen wir autonome Abläufe, steigern die Produktivität und gehen den nächsten Schritt hin zu agentenähnlichen Prozessen.
„ServiceNow zählt zu den weltweit führenden KI-Unternehmen und hat TeamViewer als wichtigen strategischen Partner ausgewählt, um seine Vision agentenbasierter Prozesse zu verwirklichen“, so Oliver Steil, CEO von TeamViewer. „Dies ist ein Beweis für unsere Technologie, unsere einzigartige Datenbasis und unsere Innovationskraft. Gemeinsam werden wir unser Angebot zu einem zentralen Bestandteil der Prozesse machen, mit denen die weltweit größten Unternehmen ihre Abläufe betreiben, sichern und automatisieren. Diese Partnerschaft ist auf Wachstum ausgelegt.“.
Über TeamViewer
TeamViewer (XETRA: TMV) TeamViewer unterstützt Unternehmen dabei, Probleme am digitalen Arbeitsplatz zu erkennen und zu beheben, bevor diese die Produktivität beeinträchtigen. Da KI die Anzahl von Geräten, Anwendungen und KI-Agenten so stark erhöht, dass sie die manuelle Verwaltung durch Menschen übersteigt, hilft TeamViewer Unternehmen, die Kontrolle zurückzugewinnen. Dies geschieht durch die Echtzeitüberwachung des Gerätezustands, die Automatisierung von Aktionen zur Aufrechterhaltung des gewünschten Zustands und die Bereitstellung von Unterstützung, wenn menschliches Fachwissen benötigt wird.
Die Plattform TeamViewer ONE vereint Endpunktmanagement, digitale Mitarbeitererfahrung und agentenbasierten Fernsupport, um autonomes Gerätemanagement zu ermöglichen. (Autonomes Endpunktmanagement, AEM). Die Plattform basiert auf einer umfassenden Datengrundlage aus Millionen von KI-gestützten Support-Sitzungen und ermöglicht die Entwicklung einer selbstheilenden Technologie, die mit jedem gelösten Problem effektiver wird.
Über 600.000 Kunden – von kleinen Unternehmen bis hin zu einigen der größten Organisationen der Welt – nutzen TeamViewer, um ihre digitalen und physischen Abläufe aufrechtzuerhalten. Erfahren Sie mehr unter www.teamviewer.com.
Über ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) Die ServiceNow AI Platform ist die zentrale KI-Steuerungsplattform für die digitale Transformation Ihres Unternehmens. Sie integriert Cloud-Services, KI-Modelle und Datenquellen, um Workflows unternehmensweit zu orchestrieren. Durch die Zusammenführung von Altsystemen, unternehmensspezifischen Tools, Cloud-Anwendungen und KI-Agenten schafft ServiceNow eine einheitliche Plattform, die Intelligenz und operative Umsetzung in allen Geschäftsbereichen miteinander verbindet.
Jährlich werden über 100 Milliarden Workflows auf der Plattform ausgeführt. Dies hilft Unternehmen, von fragmentierten Arbeitsweisen zu kohärenten und autonomen Workflows überzugehen, die messbare Geschäftsergebnisse erzielen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie ServiceNow KI für Menschen einsetzt bei www.servicenow.com
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