ConnectWise lancerer ny AI-platform, der skal hjælpe MSP'er med at gå fra reaktiv support til prædiktiv IT

ConnectWise gør nu sin nye AI-drevne platform generelt tilgængelig. Platformen samler PSA, RMM, cybersikkerhed, fjernadgang, automatisering, AI-agenter og integrationer i et fælles økosystem for at hjælpe Managed Service Providers (MSP'er) og IT-teams med at arbejde mere proaktivt, effektivt og datadrevet.

ConnectWise, en førende leverandør af software og tjenester til IT-løsningsudbydere, annoncerer, at ConnectWise-platformen er nu tilgængelig for alle kunder. Ifølge virksomheden er dette branchens første specialbyggede platform til Managed Service Providers, der fokuserer på at muliggøre en overgang fra reaktive IT-driftsprocesser til en mere prædiktiv og AI-drevet forretningsmodel.

Platformen giver MSP'er og interne IT-organisationer et fælles, AI-integreret driftsmiljø, der forbinder de systemer, der bruges i det daglige servicearbejde. Løsningen inkluderer ConnectWise PSA, ConnectWise RMM, ScreenConnect, ConnectWise SIEM, automatisering, orkestrering, ConnectWise AI Agents, dokumentation, fakturering, backup og integrationer med et åbent økosystem af tredjepartsløsninger.

For ConnectWise For kunderne betyder det, at AI ikke fungerer som et separat værktøj ved siden af forretningen. I stedet integreres AI direkte i arbejdsgange, data og forretningskontekst, hvilket ifølge virksomheden vil hjælpe med at strømline, hvordan servicesager oprettes, prioriteres, løses, dokumenteres, faktureres og følges op.

AI integreret der, hvor arbejdet udføres

ConnectWise AI-agenter er designet til at arbejde direkte i serviceorganisationens eksisterende arbejdsgange. AI-agenter hjælper med at fortolke indgående sager, understøtte triage og prioritering, forbedre dokumentation, koordinere automatisering og skabe en mere ensartet arbejdsmetode.

Starport Managed Services er en af de virksomheder, der allerede bruger løsningen.

“"ConnectWise AI Agents hjalp os med at gå fra at eksperimentere med AI til at opnå målbare operationelle resultater. Ved at integrere AI i vores arbejdsgange for triage, vurdering og teknikersupport har vi forbedret kvaliteten, reduceret manuelt arbejde og frigjort kapacitet i servicedesken."”

Aaron Boeker, Chief Service Officer, Starport Managed Services

Efter implementering af ConnectWise AI Agents rapporterer Starport følgende resultater:

• 25 procent kortere gennemsnitlig behandlingstid pr. sag
• 28 procent færre eskaleringer
• 40 procent kortere gennemsnitlig løsningstid
• 20 procent flere løste sager pr. dag

Ifølge ConnectWise viser resultaterne, hvordan AI kan bidrage til mere effektiv levering af tjenester, mens organisationer gradvist opbygger den datakvalitet, automatisering og konsistens, der kræves for at identificere mønstre, forudse problemer og reducere tilbagevendende hændelser over tid.

Fra individuelle værktøjer til en sammenhængende platform

ConnectWise beskriver lanceringen som et skift fra separate IT-værktøjer til en sammenhængende platform, hvor delte data, integrerede arbejdsgange, indbyggede AI-agenter, automatisering, orkestrering og åbne integrationer arbejder sammen for at skabe en mere intelligent og proaktiv IT-drift.

Udviklingen sker samtidig med, at markedet for både managed services og kunstig intelligens fortsætter med at vokse hurtigt.

Ifølge analysefirmaet Markeder og Markeder Det globale marked for administrerede tjenester forventes at vokse fra 460,59 milliarder dollars i 2026 til 705,22 milliarder dollars i 2031.

Samtidig vurdere Fortune Business Insights at det globale AI-marked vil vokse fra 375,93 milliarder dollars i 2026 til 2,48 billioner dollars i 2034, svarende til en gennemsnitlig årlig vækst på 26,6 procent.

Ifølge ConnectWise betyder denne udvikling, at MSP'er har brug for platforme, hvor AI bliver en integreret del af forretningen snarere end et selvstændigt værktøj.

“"Værdien ved ConnectWise AI Agents er, at AI er indbygget direkte i den platform, hvor vores team allerede arbejder. I PSA-systemet får vi en mere kontrolleret måde at bruge AI på, baseret på sagshistorik, kundekontekst og data fra vores serviceprocesser, i stedet for at stole på separate AI-værktøjer."”

Jason Haveman, driftsdirektør, InsITe Business Solutions

Det næste skridt er øget automatisering og AI-drevne arbejdsgange

ConnectWise siger, at de vil fortsætte med at udvikle platformen med flere AI-funktioner, intelligent workflow-orkestrering, autonome AI-agenter og udvidede integrationer med det mål at hjælpe partnere med gradvist at udvikle sig fra reaktiv support til mere autonom og prædiktiv IT-drift.

“"Den traditionelle MSP-model er ved at være slut. ConnectWise-platformen giver branchen en ny forretningsmodel, hvor fragmenterede værktøjer erstattes af forbundet intelligens, automatiseret udførelse og målbar forretningsværdi. Platformen er designet til at hjælpe vores partnere med at reducere kompleksitet, handle hurtigere og skabe bedre resultater for deres kunder, når vi går ind i den prædiktive IT-æra."”

Manny Rivelo, administrerende direktør, ConnectWise

Virksomheder, der er interesserede i at lære mere om ConnectWise-platformen, kan booke en demo, beregne det potentielle investeringsafkast (ROI) for deres servicedesk-operationer eller vurdere deres parathed til prædiktiv IT via ConnectWises hjemmeside.

Om ConnectWise

ConnectWise bruges af mere end 100.000 IT-serviceudbydere verden over og samler PSA, RMM, cybersikkerhed og databeskyttelse i en enkelt platform, hvor AI og prædiktiv intelligens er integreret i hele løsningen. Gennem intelligent automatisering og et åbent økosystem af integrationer hjælper virksomheden IT-udbydere med at arbejde mere proaktivt, reducere kompleksitet og levere mere sikre og effektive tjenester til deres kunder. Med mere end 40 års erfaring fokuserer virksomheden på ConnectWise på at hjælpe sine partnere med at udvikle deres forretninger gennem mere effektiv drift, forbedret servicelevering og skalerbare forretningsmodeller.