ConnectWise lancerer branchens første prædiktive intelligensplatform, der indleder den næste generation af MSP-operationer

Ny modellering viser, hvordan AI-drevet orkestrering og autonom udførelse kan transformere produktivitet, skalerbarhed og rentabilitet for MSP'er og IT-organisationer.

TAMPA, Florida, 8. juni 2026 – ConnectWise introducerer fremtiden for IT-drift med lanceringen af branchens første specialbyggede platform til den nye æra af prædiktiv IT. Den nye ConnectWise-platform er en AI-native operationel platform, der samler PSA, RMM, cybersikkerhed, automatisering, orkestrering, agentbaseret AI og et åbent økosystem i et enkelt intelligent eksekveringslag for administrerede tjenester.

Virksomhedens prædiktive IT-strategi accelererer overgangen fra reaktiv IT-styring til intelligent operationel udførelse og markerer et klart brud mellem gårsdagens manuelle MSP-model og morgendagens AI-drevne drift.

Den traditionelle model har nået vejs ende. Det næste skridt er prædiktiv IT.

Samtidig præsenterer ConnectWise ny operationel benchmarkmodellering, der demonstrerer den håndgribelige indvirkning, AI-drevet automatisering og orkestrering allerede kan have på MSP'ers og IT-teams' drift i dag, samtidig med at den illustrerer vejen mod mere autonome og prædiktive arbejdsmetoder.

En ny æra for administrerede tjenester

"Administrerede tjenester går nu ind i en helt ny æra," siger Manny Rivelo, administrerende direktør for ConnectWise.

"I årtier har MSP'er og IT-teams været tvunget til at skalere deres drift gennem arbejdsintensive processer og fragmenterede systemer. ConnectWise ændrer fundamentalt denne model. Vi bygger branchens første specialbyggede System of Action til MSP-markedet ved at kombinere PSA, RMM, workfloworkestrering, sikkerhed, automatisering, agentbaseret AI og et åbent økosystem i en intelligent platform, der hjælper udbydere med at bevæge sig fra reaktiv support til prædiktiv intelligens.".

Kunder, der allerede bruger dele af platformen, oplever også betydelige effekter.

"Efter næsten 30 års brug af forskellige former for PSA- og ITSM-systemer kender vi forskellen på en platformopdatering og et ægte platformskift. Dette er et skift," siger Rick Harber, grundlægger og administrerende direktør for Decision Digital.

"Alene workflow-motoren har fundamentalt ændret den måde, vi arbejder på. Vi kan forbinde reelle effektivitetsgevinster og målbare omsætningsforbedringer direkte til platformen gennem automatiseret forsendelse, sagsstyring, rutineopgaver og procesforbedringer. Dette er ikke et pilotprojekt. Dette er produktion.".

AI leverer klare forretningsresultater i dag

ConnectWise har modelleret en repræsentativ MSP-virksomhed med en årlig omsætning fra managed services på cirka 3 millioner dollars og identificeret betydelige muligheder for både operationel og finansiel transformation.

Ifølge modelleringen kan MSP'er, der operationaliserer AI i dag, allerede opnå:

• 45 procent kortere sagsbehandlingstid
• 30 til 40 procent færre supportsager gennem intelligent automatisering og selvreparation
• 80 til 90 procent færre tilbagevendende problemer
• 5 til 12 procentpoint forbedret margin gennem øget driftskapacitet
• Strategiske indtægtsmuligheder på over 1 million dollars gennem bedre skalerbarhed, højere kundeloyalitet og premium-tjenester

Resultaterne styrker ConnectWises vision om prædiktiv IT, hvor AI-native driftssystemer hjælper MSP'er og IT-teams med at vokse hurtigere, arbejde mere effektivt og levere mere proaktive tjenester.

Fra reaktiv drift til intelligent udførelse

"Når systemer og data samles på en fælles platform, øges hastigheden af AI-transformationen dramatisk. ConnectWise viste både mod og vision, da de valgte at investere i en sådan platform," siger Tony Chiappetta, grundlægger og administrerende direktør for Modern IT.

ConnectWise beskriver sin nuværende udviklingsfase som trin to i rejsen mod prædiktiv intelligens. Fokus er på at operationalisere AI og forbedre medarbejderproduktiviteten gennem intelligente copiloter, automatisering, orkestrering og workflowintelligens.

De senere faser omfatter fuldt autonom drift og prædiktiv optimering, hvilket repræsenterer virksomhedens langsigtede vision for administrerede tjenester.

"Branchen er stadig i de tidlige stadier af overgangen fra reaktive processer til intelligent udførelse," siger Rivelo.

"Med vores seneste innovationer mener vi, at ConnectWise kan hjælpe kunderne med at nå den næste fase, hvor AI ikke længere bruges i isolerede scenarier, men begynder at koordinere, automatisere og udføre operationelt arbejde på tværs af hele virksomheden. Den autonome og prædiktive fremtid er på vej, men vi ønsker at være realistiske omkring, hvor markedet er i dag, og hvor det er på vej hen.".

Bygget til MSP-markedet

I modsætning til mange ældre MSP-platforme, der er opstået gennem opkøb og separate systemer, bygger ConnectWise sin strategi på en fælles operationel dataarkitektur, dybdegående workflow-orkestrering og et åbent økosystem, der er specifikt udviklet til MSP'er og IT-teams.

"MSP'er og IT-afdelinger har ikke brug for mere kompleksitet. De har brug for platforme, der skaber gearing," sagde Nick Heddy, President og Chief Commerce Officer hos Pax8.

– ConnectWise giver kanalen et fælles fundament for at skalere smartere, operationalisere AI og bevæge sig hurtigere ind i den prædiktive IT-æra.

Hvad inkluderer ConnectWise-platformen?

Den nye platform integrerer:

• PSA og servicestyring
• RMM og endpoint-telemetri
• Cybersikkerhedsfunktioner
• Agentbaseret AI og AI-assistenter
• Automatisering og orkestrering af arbejdsgange
• Intelligent selvhelbredelse og handlingsstyring
• Operationel efterretning
• Integrationer med tredjepartsudbydere

Resultatet er et ægte "System of Action" for MSP'er og IT-teams, hvor data, arbejdsgange, automatisering, AI og økosystemintegrationer arbejder sammen i en sammenhængende operationel platform.

– MSP'er har ikke brug for flere isolerede værktøjer, siger David Raissipour, Produkt- og teknologichef hos ConnectWise.

"De har brug for et intelligent operationelt lag, der kan koordinere handlinger, automatisere udførelse og løbende forbedre driften. Det er fundamentet for prædiktiv IT og den fremtid, vi bygger.".

Tilgængelig senere i juni

ConnectWise annoncerer, at platformen vil være generelt tilgængelig i slutningen af juni, hvilket giver MSP'er og IT-teams en ny mulighed for at lægge reaktive arbejdsmetoder bag sig og træde ind i den prædiktive IT-æra.

Om ConnectWise

ConnectWise Platformen, der bruges af over 100.000 IT-udbydere verden over, kombinerer PSA, RMM, cybersikkerhed og databeskyttelse med prædiktiv intelligens for at hjælpe partnere med at arbejde mere effektivt og håndtere kompleksitet i stor skala.

Gennem intelligent automatisering og et åbent integrationsøkosystem gør ConnectWise det muligt for tjenesteudbydere proaktivt at administrere, beskytte og supportere deres kunder med større hastighed, præcision og sikkerhed. I mere end 40 år har virksomheden hjulpet partnere med at vækste deres forretninger ved at forenkle driften, forbedre serviceleveringen og skabe skalerbare forretningsmodeller.