Neue Modellierungen zeigen, wie KI-gestützte Orchestrierung und autonome Ausführung Produktivität, Skalierbarkeit und Rentabilität für Managed Service Provider (MSPs) und IT-Organisationen verändern können.
TAMPA, Florida, 8. Juni 2026 – ConnectWise präsentiert die Zukunft des IT-Betriebs mit der branchenweit ersten speziell für die neue Ära der prädiktiven IT entwickelten Plattform. Die neue ConnectWise-Plattform ist eine KI-basierte Betriebsplattform, die PSA, RMM, Cybersicherheit, Automatisierung, Orchestrierung, agentenbasierte KI und ein offenes Ökosystem in einer einzigen intelligenten Ausführungsschicht für Managed Services vereint.
Die Predictive-IT-Strategie des Unternehmens beschleunigt den Übergang von reaktivem IT-Management zu intelligenter operativer Ausführung und markiert damit einen klaren Bruch zwischen dem gestrigen manuellen MSP-Modell und den KI-gesteuerten Abläufen von morgen.
Das traditionelle Modell hat seine Grenzen erreicht. Der nächste Schritt ist die prädiktive IT.
Gleichzeitig präsentiert ConnectWise ein neues operatives Benchmark-Modell, das den konkreten Einfluss KI-gesteuerter Automatisierung und Orchestrierung auf die Abläufe von MSPs und IT-Teams bereits heute aufzeigt und gleichzeitig den Weg zu autonomeren und vorausschauenderen Arbeitsmethoden verdeutlicht.
Eine neue Ära für Managed Services
„Managed Services treten jetzt in eine völlig neue Ära ein“, sagt Manny Rivelo, CEO von ConnectWise.
„Jahrzehntelang waren Managed Service Provider (MSPs) und IT-Teams gezwungen, ihre Geschäftstätigkeit durch arbeitsintensive Prozesse und fragmentierte Systeme zu skalieren. ConnectWise verändert dieses Modell grundlegend. Wir entwickeln das branchenweit erste speziell für den MSP-Markt konzipierte System of Action, indem wir PSA, RMM, Workflow-Orchestrierung, Sicherheit, Automatisierung, agentenbasierte KI und ein offenes Ökosystem zu einer intelligenten Plattform kombinieren, die Anbietern hilft, von reaktivem Support zu prädiktiver Intelligenz überzugehen.“.
Kunden, die bereits Teile der Plattform nutzen, bemerken ebenfalls deutliche Auswirkungen.
„Nach fast 30 Jahren Erfahrung mit verschiedenen Formen von PSA- und ITSM-Systemen kennen wir den Unterschied zwischen einer Plattformaktualisierung und einem echten Plattformwechsel. Dies ist ein Wechsel“, sagt Rick Harber, Gründer und CEO von Decision Digital.
„Allein die Workflow-Engine hat unsere Arbeitsweise grundlegend verändert. Wir können echte Effizienzsteigerungen und messbare Umsatzverbesserungen direkt mit der Plattform verknüpfen – durch automatisierte Einsatzplanung, Fallbearbeitung, Routineaufgaben und Prozessoptimierungen. Dies ist kein Pilotprojekt. Dies ist der Produktiveinsatz.“.
KI liefert heute klare Geschäftsergebnisse.
ConnectWise hat ein typisches MSP-Unternehmen mit einem jährlichen Umsatz von ca. 3 Millionen US-Dollar im Bereich Managed Services modelliert und dabei erhebliche Möglichkeiten für eine operative und finanzielle Transformation identifiziert.
Laut Modellierung können Managed Service Provider (MSPs), die KI heute schon einsetzen, Folgendes erreichen:
- 45 Prozent kürzere Bearbeitungszeit
- 30 bis 40 Prozent weniger Supportfälle durch intelligente Automatisierung und Selbstheilung
- 80 bis 90 Prozent weniger wiederkehrende Probleme
- Durch erhöhte operative Kapazität wurde die Marge um 5 bis 12 Prozentpunkte verbessert.
- Strategische Umsatzpotenziale von über 1 Million US-Dollar durch bessere Skalierbarkeit, höhere Kundenbindung und Premium-Dienstleistungen
Die Ergebnisse untermauern ConnectWises Vision von Predictive IT, bei der KI-native Betriebssysteme MSPs und IT-Teams dabei helfen, schneller zu wachsen, effizienter zu arbeiten und proaktivere Dienstleistungen zu erbringen.
Von reaktivem Handeln zu intelligenter Ausführung
„Wenn Systeme und Daten auf einer gemeinsamen Plattform zusammengeführt werden, beschleunigt sich die KI-Transformation enorm. ConnectWise hat mit der Investition in eine solche Plattform Mut und Weitblick bewiesen“, sagt Tony Chiappetta, Gründer und CEO von Modern IT.
ConnectWise Die aktuelle Entwicklungsphase wird als zweiter Schritt auf dem Weg zu prädiktiver Intelligenz beschrieben. Der Fokus liegt auf der Operationalisierung von KI und der Steigerung der Mitarbeiterproduktivität durch intelligente Copiloten, Automatisierung, Orchestrierung und Workflow-Intelligenz.
Die späteren Phasen umfassen vollständig autonome Abläufe und vorausschauende Optimierung, was die langfristige Vision des Unternehmens für Managed Services darstellt.
„Die Branche befindet sich noch in der Anfangsphase des Übergangs von reaktiven Prozessen zu intelligenter Ausführung“, sagt Rivelo.
„Mit unseren jüngsten Innovationen sind wir überzeugt, dass ConnectWise Kunden dabei helfen kann, die nächste Phase zu erreichen, in der KI nicht mehr nur in isolierten Szenarien eingesetzt wird, sondern beginnt, operative Aufgaben im gesamten Unternehmen zu koordinieren, zu automatisieren und auszuführen. Die autonome und vorausschauende Zukunft rückt näher, aber wir wollen realistisch einschätzen, wo der Markt heute steht und wohin er sich entwickeln wird.“.
Entwickelt für den MSP-Markt
Im Gegensatz zu vielen älteren MSP-Plattformen, die durch Übernahmen und separate Systeme entstanden sind, baut ConnectWise seine Strategie auf einer gemeinsamen operativen Datenarchitektur, einer tiefgreifenden Workflow-Orchestrierung und einem offenen Ökosystem auf, das speziell für MSPs und IT-Teams entwickelt wurde.
„Managed Service Provider (MSPs) und IT-Abteilungen brauchen keine zusätzliche Komplexität. Sie brauchen Plattformen, die einen Mehrwert schaffen“, sagte Nick Heddy, Präsident und Chief Commerce Officer von Pax8.
– ConnectWise bietet dem Channel eine gemeinsame Grundlage, um intelligenter zu skalieren, KI operationalisierbar zu machen und schneller in das Zeitalter der prädiktiven IT einzutreten.
Was umfasst die ConnectWise-Plattform?
Die neue Plattform integriert:
- PSA und Servicemanagement
- RMM und Endpunkt-Telemetrie
- Cybersicherheitsfunktionen
- Agentenbasierte KI und KI-Assistenten
- Workflow-Automatisierung und -Orchestrierung
- Intelligente Selbstheilung und Aktionsmanagement
- operative Intelligenz
- Integrationen mit Drittanbietern
Das Ergebnis ist ein echtes “System of Action” für MSPs und IT-Teams, bei dem Daten, Workflows, Automatisierung, KI und Ökosystemintegrationen in einer kohärenten Betriebsplattform zusammenarbeiten.
– Managed Service Provider (MSPs) benötigen keine weiteren isolierten Tools., sagt David Raissipour, Produkt- und Technologiemanager bei ConnectWise.
„Sie benötigen eine intelligente Betriebsebene, die Aktionen koordinieren, die Ausführung automatisieren und den Betrieb kontinuierlich verbessern kann. Das ist die Grundlage von Predictive IT und der Zukunft, die wir gestalten.“.
Verfügbar ab Ende Juni
ConnectWise kündigt an, dass die Plattform Ende Juni allgemein verfügbar sein wird und MSPs und IT-Teams damit eine neue Möglichkeit bietet, reaktive Arbeitsweisen hinter sich zu lassen und in das Zeitalter der vorausschauenden IT einzutreten.
Über ConnectWise
ConnectWise Die Plattform wird von über 100.000 IT-Anbietern weltweit genutzt und kombiniert PSA, RMM, Cybersicherheit und Datenschutz mit prädiktiver Intelligenz, um Partnern zu helfen, effizienter zu arbeiten und Komplexität in großem Umfang zu bewältigen.
Durch intelligente Automatisierung und ein offenes Integrations-Ökosystem ermöglicht ConnectWise Serviceanbietern, ihre Kunden proaktiv, schneller, genauer und sicherer zu betreuen, zu schützen und zu unterstützen. Seit über 40 Jahren hilft das Unternehmen seinen Partnern, ihr Geschäft auszubauen, indem es Abläufe vereinfacht, die Servicebereitstellung verbessert und skalierbare Geschäftsmodelle schafft.
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