Nexer und Ebbot gehen eine strategische Partnerschaft für KI-gestützte Kundenerlebnisse ein.

Nexer Unified Commerce kooperiert mit Ebbot, um intelligentere und persönlichere Kundenerlebnisse zu schaffen. Ziel dieser strategischen Zusammenarbeit ist es, Unternehmen durch intelligente Automatisierung, nahtlose Integrationen und vernetztere digitale Prozesse zu unterstützen und so ihre Kundenerlebnisse zu optimieren.

Durch die Kombination der Agentic AI-Plattform von Ebbot – entwickelt für die groß angelegte, serviceorientierte Automatisierung – mit der bewährten Expertise von Nexer im Aufbau vernetzter digitaler Ökosysteme ermöglicht die Partnerschaft Unternehmen, den Kundensupport in großem Umfang zu automatisieren und gleichzeitig eine hohe Servicequalität, Effizienz und ein persönliches Gefühl zu bewahren.

Die Zusammenarbeit trägt dem wachsenden Bedarf von Unternehmen Rechnung, über isolierte KI-Tools hinauszugehen und die Automatisierung direkt in ihre bestehenden Plattformen, Prozesse und Datenflüsse zu integrieren. Gemeinsam ermöglichen Nexer und Ebbot die Erstellung KI-gestützter Kundendialoge, die vollständig in unternehmenskritische Systeme integriert sind – und machen die Automatisierung so zu einem natürlichen Bestandteil der Customer Journey.

– Wir freuen uns sehr über die Zusammenarbeit mit Ebbot. Gemeinsam können wir Unternehmen dabei helfen, ihr Kundenerlebnis auf die nächste Stufe zu heben, indem wir Ebbots serviceoptimierte KI mit Nexers umfassender Expertise in digitalen Ökosystemen kombinieren, sagt Fredrik Axell, CEO von Nexer Unified Commerce.

„Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Nexer. Sie haben ein beeindruckendes Portfolio an digitalen Lösungen aufgebaut, und Ebbots Agentic AI ergänzt dieses Angebot um eine leistungsstarke neue Komponente – und bietet Unternehmen intelligentere Möglichkeiten, sowohl die Effizienz als auch das Kundenerlebnis zu verbessern“, sagt er. Johan Ekberg, CEO von Ebbot.

Die Partnerschaft ist ein wichtiger Schritt in der Strategie von Nexer Unified Commerce, sein Ökosystem führender Technologiepartner auszubauen. Durch die Zusammenführung von Automatisierung, Daten und Kommunikation in einem intelligenten Service-Framework ermöglichen Nexer und Ebbot Unternehmen, messbaren Mehrwert zu schaffen – durch die Senkung der Servicekosten, die Steigerung der Reaktionsfähigkeit und die Freisetzung von Mitarbeitern für wertschöpfendere Aufgaben.

Die Zusammenarbeit legt auch den Grundstein für zukünftige gemeinsame Innovationen im Bereich KI-gestützter Kundenerlebnisse, da beide Unternehmen weiterhin neue Wege erforschen, um Technologie, Menschen und Geschäftsergebnisse miteinander zu verbinden.

Über Nexer:
Nexer Unified Commerce Nexer ist Teil der Nexer Group – einem internationalen Technologieunternehmen mit schwedischem Unternehmergeist und Innovationskraft. Nexer beschäftigt 2.450 Experten in 16 Ländern und gehört zur Danir Group, einem schwedischen Privatunternehmen mit 9.500 Mitarbeitern in 31 Ländern. Nexer arbeitet mit einigen der weltweit größten und anspruchsvollsten Unternehmen zusammen und bietet Expertise in den Bereichen digitale Transformation, IT, Technologie und Forschung & Entwicklung.

Über Ebbot:
Ebbot Ebbot ist eine agentenbasierte KI-Plattform, die für die Serviceautomatisierung im großen Maßstab entwickelt wurde. Sie wurde speziell für die Bedürfnisse regulierter Branchen konzipiert und genießt das Vertrauen von über 200 Unternehmen, die die Plattform nutzen, um sowohl Kunden als auch Mitarbeitern herausragende Serviceerlebnisse zu bieten.