ConnectWise lanseeraa alan ensimmäisen ennakoivan älykkyyden alustan, joka aloittaa seuraavan sukupolven MSP-toiminnan.

Uusi mallinnus osoittaa, kuinka tekoälyllä toimiva orkestrointi ja autonominen toteutus voivat mullistaa hallintapalveluiden tarjoajien ja IT-organisaatioiden tuottavuuden, skaalautuvuuden ja kannattavuuden.

TAMPA, Florida, 8. kesäkuuta 2026 – ConnectWise esittelee IT-toimintojen tulevaisuuden julkaisemalla alan ensimmäisen ennakoivan IT:n uudelle aikakaudelle suunnitellun alustan. Uusi ConnectWise-alusta on tekoälypohjainen operatiivinen alusta, joka yhdistää PSA:n, riskienhallinnan, kyberturvallisuuden, automaation, orkestroinnin, agenttipohjaisen tekoälyn ja avoimen ekosysteemin yhdeksi älykkääksi suorituskerrokseksi hallituille palveluille.

Yrityksen ennakoiva IT-strategia nopeuttaa siirtymistä reaktiivisesta IT-hallinnasta älykkääseen operatiiviseen toteutukseen, mikä merkitsee selkeää siirtymää eilisen manuaalisen MSP-mallin ja huomisen tekoälypohjaisen toiminnan välillä.

Perinteinen malli on tullut tiensä päähän. Seuraava askel on ennakoiva IT.

Samaan aikaan ConnectWise esittelee uutta operatiivista vertailuanalyysimallinnusta, joka osoittaa tekoälypohjaisen automaation ja orkestroinnin konkreettisen vaikutuksen jo nyt MSP:ien ja IT-tiimien toimintaan ja samalla havainnollistaa polkua kohti autonomisempia ja ennakoivampia työskentelytapoja.

Uusi aikakausi hallinnoiduille palveluille

”Hallitut palvelut ovat nyt astumassa aivan uuteen aikakauteen”, sanoo ConnectWisen toimitusjohtaja Manny Rivelo.

”Vuosikymmenten ajan MSP-palveluntarjoajat ja IT-tiimit ovat joutuneet skaalaamaan toimintaansa työvoimavaltaisten prosessien ja pirstaloituneiden järjestelmien avulla. ConnectWise muuttaa tätä mallia perusteellisesti. Rakennamme alan ensimmäistä MSP-markkinoille tarkoitettua toimintajärjestelmää yhdistämällä PSA:n, RMM:n, työnkulun orkestroinnin, tietoturvan, automaation, agenttipohjaisen tekoälyn ja avoimen ekosysteemin älykkääksi alustaksi, joka auttaa palveluntarjoajia siirtymään reaktiivisesta tuesta ennakoivaan älykkyyteen.”.

Myös asiakkaat, jotka jo käyttävät osia alustasta, näkevät merkittäviä vaikutuksia.

”Käytettyämme lähes 30 vuotta erilaisia PSA- ja ITSM-järjestelmiä tiedämme eron alustan uudistamisen ja todellisen alustamuutoksen välillä. Tämä on muutos”, sanoo Rick Harber, Decision Digitalin perustaja ja toimitusjohtaja.

”Pelkästään työnkulkumoottori on muuttanut perusteellisesti työskentelytapaamme. Voimme yhdistää todelliset tehokkuuden parannukset ja mitattavissa olevat tuloparannukset suoraan alustaan automatisoidun lähettämisen, tapaustenhallinnan, rutiinitehtävien ja prosessien parannusten avulla. Tämä ei ole pilottiprojekti. Tämä on tuotantoa.”.

Tekoäly tuottaa selkeitä liiketoimintatuloksia jo tänään

ConnectWise on mallintanut edustavan MSP-liiketoiminnan, jonka vuotuinen liikevaihto on noin 3 miljoonaa dollaria hallittujen palveluiden osalta, ja tunnistanut merkittäviä mahdollisuuksia sekä operatiiviseen että taloudelliseen muutokseen.

Mallinnuksen mukaan tekoälyn tänään operationalisoivat MSP:t voivat jo saavuttaa:

• 45 prosenttia lyhyempi tapausten käsittelyaika
• 30–40 prosenttia vähemmän tukipyyntöjä älykkään automaation ja itsekorjaavuuden ansiosta
• 80–90 prosenttia vähemmän toistuvia ongelmia
• 5–12 prosenttiyksikköä parantunut kateprosentti lisääntyneen toimintakapasiteetin ansiosta
• Strategiset yli miljoonan dollarin tulomahdollisuudet paremman skaalautuvuuden, korkeamman asiakasuskollisuuden ja premium-palveluiden kautta

Tulokset vahvistavat ConnectWisen visiota ennakoivasta IT:stä, jossa tekoälypohjaiset operatiiviset järjestelmät auttavat MSP:itä ja IT-tiimejä kasvamaan nopeammin, työskentelemään tehokkaammin ja tarjoamaan proaktiivisempia palveluita.

Reaktiivisesta toiminnasta älykkääseen toteutukseen

”Kun järjestelmät ja data yhdistetään yhteiselle alustalle, tekoälyn transformaation nopeus kasvaa dramaattisesti. ConnectWise osoitti sekä rohkeutta että visionäärisyyttä päättäessään investoida tällaiseen alustaan”, sanoo Tony Chiappetta, Modern IT:n perustaja ja toimitusjohtaja.

ConnectWise kuvailee nykyistä kehitysvaihettaan toisena askeleena matkalla kohti ennakoivaa älykkyyttä. Painopiste on tekoälyn operationalisoinnissa ja työntekijöiden tuottavuuden parantamisessa älykkäiden rinnakkaisohjausten, automaation, orkestroinnin ja työnkulkujen älykkyyden avulla.

Myöhemmät vaiheet sisältävät täysin autonomisen toiminnan ja ennakoivan optimoinnin, mikä edustaa yrityksen pitkän aikavälin visiota hallituista palveluista.

”Ala on vielä alkuvaiheessa siirtyessään reaktiivisista prosesseista älykkääseen toteutukseen”, Rivelo sanoo.

”Uskomme, että ConnectWise voi uusimpien innovaatioidemme avulla auttaa asiakkaita saavuttamaan seuraavan vaiheen, jossa tekoälyä ei enää käytetä erillisissä tilanteissa, vaan se alkaa koordinoida, automatisoida ja suorittaa operatiivista työtä koko liiketoiminnassa. Autonominen ja ennakoiva tulevaisuus on tulossa, mutta haluamme olla realistisia sen suhteen, missä markkinat ovat tänään ja minne ne ovat menossa.”.

Rakennettu MSP-markkinoille

Toisin kuin monet vanhat MSP-alustat, jotka ovat syntyneet yritysostojen ja erillisten järjestelmien kautta, ConnectWise rakentaa strategiansa yhteisen operatiivisen data-arkkitehtuurin, syvällisen työnkulkujen orkestroinnin ja avoimen ekosysteemin varaan, joka on kehitetty erityisesti MSP-palveluntarjoajille ja IT-tiimeille.

”MSP:t ja IT-osastot eivät tarvitse lisää monimutkaisuutta. He tarvitsevat alustoja, jotka luovat vipuvaikutusta”, sanoi Nick Heddy, Pax8:n toimitusjohtaja ja kauppajohtaja.

– ConnectWise antaa kanavalle yhteisen perustan skaalata älykkäämmin, ottaa tekoälyn käyttöön ja siirtyä nopeammin ennakoivaan IT-aikakauteen.

Mitä ConnectWise-alusta sisältää?

Uusi alusta integroi:

• PSA ja palvelunhallinta
• RMM ja päätepisteiden telemetria
• Kyberturvallisuusominaisuudet
• Agenttipohjainen tekoäly ja tekoälyavustajat
• Työnkulun automatisointi ja orkestrointi
• Älykäs itseparantuminen ja toiminnan hallinta
• Operatiivinen tiedustelu
• Integraatiot kolmannen osapuolen palveluntarjoajien kanssa

Tuloksena on todellinen “toimintajärjestelmä” MSP:ille ja IT-tiimeille, jossa data, työnkulut, automaatio, tekoäly ja ekosysteemi-integraatiot toimivat yhdessä yhtenäisellä toiminta-alustalla.

– Hallittujen palveluntarjoajien ei tarvitse olla erillisiä työkaluja, sanoo David Raissipour, tuote- ja teknologiapäällikkö ConnectWisella.

”He tarvitsevat älykkään operatiivisen kerroksen, joka voi koordinoida toimia, automatisoida toteutuksen ja jatkuvasti parantaa toimintoja. Se on ennakoivan IT:n ja rakentamamme tulevaisuuden perusta.”.

Saatavilla myöhemmin kesäkuussa

ConnectWise ilmoittaa, että alusta tulee yleisesti saataville kesäkuun lopussa, mikä antaa MSP:ille ja IT-tiimeille uuden mahdollisuuden jättää reaktiiviset työskentelytavat taakseen ja astua ennakoivaan IT-aikakauteen.

Tietoja ConnectWisestä

ConnectWise Yli 100 000 IT-palveluntarjoajan maailmanlaajuisesti käyttämä alusta yhdistää PSA:n, RMM:n, kyberturvallisuuden ja tietosuojan ennakoivaan älykkyyteen auttaakseen kumppaneita työskentelemään tehokkaammin ja hallitsemaan monimutkaisuutta skaalautuvasti.

Älykkään automaation ja avoimen integraatioekosysteemin avulla ConnectWise mahdollistaa palveluntarjoajille asiakkaidensa ennakoivan hallinnan, suojaamisen ja tukemisen nopeammin, tarkemmin ja turvallisemmin. Yritys on auttanut kumppaneitaan kasvattamaan liiketoimintaansa yli 40 vuoden ajan yksinkertaistamalla toimintaa, parantamalla palvelujen toimitusta ja luomalla skaalautuvia liiketoimintamalleja.