ConnectWise lanserer bransjens første prediktive intelligensplattform, og innleder neste generasjon av MSP-operasjoner.

Ny modellering viser hvordan AI-drevet orkestrering og autonom utførelse kan transformere produktivitet, skalerbarhet og lønnsomhet for MSP-er og IT-organisasjoner.

TAMPA, Florida, 8. juni 2026 – ConnectWise introduserer fremtiden for IT-drift med lanseringen av bransjens første spesialbygde plattform for den nye æraen med prediktiv IT. Den nye ConnectWise-plattformen er en AI-basert driftsplattform som samler PSA, RMM, cybersikkerhet, automatisering, orkestrering, agentbasert AI og et åpent økosystem i ett intelligent utførelseslag for administrerte tjenester.

Selskapets prediktive IT-strategi akselererer overgangen fra reaktiv IT-administrasjon til intelligent driftsutførelse, og markerer et klart brudd mellom gårsdagens manuelle MSP-modell og morgendagens AI-drevne drift.

Den tradisjonelle modellen har nådd veiens ende. Neste steg er prediktiv IT.

Samtidig presenterer ConnectWise ny driftsmessig benchmarkmodellering som demonstrerer den konkrete effekten AI-drevet automatisering og orkestrering allerede kan ha på driften til MSP-er og IT-team i dag, samtidig som den illustrerer veien mot mer autonome og prediktive arbeidsmetoder.

En ny æra for administrerte tjenester

«Administrerte tjenester går nå inn i en helt ny æra», sier Manny Rivelo, administrerende direktør i ConnectWise.

«I flere tiår har MSP-er og IT-team blitt tvunget til å skalere driften sin gjennom arbeidsintensive prosesser og fragmenterte systemer. ConnectWise endrer fundamentalt denne modellen. Vi bygger bransjens første spesialbygde handlingssystem for MSP-markedet ved å kombinere PSA, RMM, arbeidsflytorkestrering, sikkerhet, automatisering, agentbasert AI og et åpent økosystem til en intelligent plattform som hjelper leverandører med å gå fra reaktiv støtte til prediktiv intelligens.».

Kunder som allerede bruker deler av plattformen ser også betydelige effekter.

«Etter nesten 30 år med bruk av ulike former for PSA- og ITSM-systemer, vet vi forskjellen mellom en plattformoppdatering og et reelt plattformskifte. Dette er et skifte», sier Rick Harber, grunnlegger og administrerende direktør i Decision Digital.

«Bare arbeidsflytmotoren har fundamentalt endret måten vi jobber på. Vi kan koble reelle effektivitetsgevinster og målbare inntektsforbedringer direkte til plattformen gjennom automatisert utsendelse, saksbehandling, rutineoppgaver og prosessforbedringer. Dette er ikke et pilotprosjekt. Dette er produksjon.».

AI leverer tydelige forretningsresultater i dag

ConnectWise har modellert en representativ MSP-virksomhet med omtrent 3 millioner dollar i årlig omsetning fra administrerte tjenester og identifisert betydelige muligheter for både operasjonell og økonomisk transformasjon.

I følge modelleringen kan MSP-er som operasjonaliserer AI i dag allerede oppnå:

• 45 prosent kortere saksbehandlingstid
• 30 til 40 prosent færre supportsaker gjennom intelligent automatisering og selvreparasjon
• 80 til 90 prosent færre tilbakevendende problemer
• 5 til 12 prosentpoeng forbedret margin gjennom økt driftskapasitet
• Strategiske inntektsmuligheter på over 1 million dollar gjennom bedre skalerbarhet, høyere kundelojalitet og premiumtjenester

Resultatene forsterker ConnectWises visjon om prediktiv IT, der AI-baserte driftssystemer hjelper MSP-er og IT-team med å vokse raskere, jobbe mer effektivt og levere mer proaktive tjenester.

Fra reaktiv drift til intelligent utførelse

«Når systemer og data samles på en felles plattform, øker hastigheten på AI-transformasjonen dramatisk. ConnectWise viste både mot og visjon da de valgte å investere i en slik plattform», sier Tony Chiappetta, grunnlegger og administrerende direktør i Modern IT.

ConnectWise beskriver sin nåværende utviklingsfase som trinn to i reisen mot prediktiv intelligens. Fokuset er på å operasjonalisere AI og forbedre ansattes produktivitet gjennom intelligente kopiloter, automatisering, orkestrering og arbeidsflytintelligens.

De senere fasene inkluderer fullstendig autonom drift og prediktiv optimalisering, som representerer selskapets langsiktige visjon for administrerte tjenester.

«Bransjen er fortsatt i de tidlige stadiene av overgangen fra reaktive prosesser til intelligent utførelse», sier Rivelo.

«Med våre nyeste innovasjoner tror vi at ConnectWise kan hjelpe kundene med å nå neste fase, hvor AI ikke lenger brukes i isolerte scenarier, men begynner å koordinere, automatisere og utføre operativt arbeid på tvers av hele virksomheten. Den autonome og prediktive fremtiden kommer, men vi ønsker å være realistiske om hvor markedet er i dag og hvor det er på vei.».

Bygget for MSP-markedet

I motsetning til mange eldre MSP-plattformer som har dukket opp gjennom oppkjøp og separate systemer, bygger ConnectWise strategien sin på en felles driftsdataarkitektur, dyp arbeidsflytorkestrering og et åpent økosystem spesielt utviklet for MSP-er og IT-team.

«MSP-er og IT-avdelinger trenger ikke mer kompleksitet. De trenger plattformer som skaper innflytelse», sa Nick Heddy, president og handelsdirektør i Pax8.

– ConnectWise gir kanalen et felles grunnlag for å skalere smartere, operasjonalisere AI og bevege seg raskere inn i den prediktive IT-æraen.

Hva inkluderer ConnectWise-plattformen?

Den nye plattformen integrerer:

• PSA og tjenesteadministrasjon
• RMM og endepunkttelemetri
• Funksjoner for nettsikkerhet
• Agentbasert AI og AI-assistenter
• Automatisering og orkestrering av arbeidsflyt
• Intelligent selvhelbredelse og handlingsstyring
• Operasjonell etterretning
• Integrasjoner med tredjepartsleverandører

Resultatet er et ekte “handlingssystem” for MSP-er og IT-team der data, arbeidsflyter, automatisering, AI og økosystemintegrasjoner fungerer sammen i en sammenhengende driftsplattform.

– MSP-er trenger ikke flere isolerte verktøy, sier David Raissipour, produkt- og teknologisjef hos ConnectWise.

«De trenger et intelligent driftsnivå som kan koordinere handlinger, automatisere utførelse og kontinuerlig forbedre driften. Det er grunnlaget for prediktiv IT og fremtiden vi bygger.».

Tilgjengelig senere i juni

ConnectWise kunngjør at plattformen vil være generelt tilgjengelig i slutten av juni, noe som gir MSP-er og IT-team en ny mulighet til å legge reaktive arbeidsmåter bak seg og gå inn i den prediktive IT-æraen.

Om ConnectWise

ConnectWise Plattformen brukes av over 100 000 IT-leverandører over hele verden, og kombinerer PSA, RMM, cybersikkerhet og databeskyttelse med prediktiv intelligens for å hjelpe partnere med å jobbe mer effektivt og håndtere kompleksitet i stor skala.

Gjennom intelligent automatisering og et åpent integrasjonsøkosystem lar ConnectWise tjenesteleverandører proaktivt administrere, beskytte og støtte kundene sine med større hastighet, nøyaktighet og sikkerhet. I over 40 år har selskapet hjulpet partnere med å utvikle virksomhetene sine ved å forenkle driften, forbedre tjenesteleveransen og skape skalerbare forretningsmodeller.