ConnectWise gjør nå sin nye AI-drevne plattform allment tilgjengelig. Plattformen samler PSA, RMM, cybersikkerhet, fjerntilgang, automatisering, AI-agenter og integrasjoner i et felles økosystem for å hjelpe Managed Service Providers (MSP-er) og IT-team med å jobbe mer proaktivt, effektivt og datadrevet.
ConnectWise, en ledende leverandør av programvare og tjenester for IT-løsningsleverandører, kunngjør at ConnectWise-plattformen er nå tilgjengelig for alle kunder. Ifølge selskapet er dette bransjens første spesialbygde plattform for administrerte tjenesteleverandører som fokuserer på å muliggjøre en overgang fra reaktiv IT-drift til en mer prediktiv og AI-drevet forretningsmodell.
Plattformen gir MSP-er og interne IT-organisasjoner et felles, AI-integrert driftsmiljø som kobler sammen systemene som brukes i det daglige servicearbeidet. Løsningen inkluderer ConnectWise PSA, ConnectWise RMM, ScreenConnect, ConnectWise SIEM, automatisering, orkestrering, ConnectWise AI Agents, dokumentasjon, fakturering, sikkerhetskopiering og integrasjoner med et åpent økosystem av tredjepartsløsninger.
Til ConnectWise For kundene betyr dette at AI ikke fungerer som et separat verktøy ved siden av virksomheten. I stedet integreres AI direkte i arbeidsflyter, data og forretningskontekst, noe som ifølge selskapet vil bidra til å effektivisere hvordan servicesaker opprettes, prioriteres, løses, dokumenteres, faktureres og følges opp.
AI integrert der arbeidet gjøres
ConnectWise AI-agenter er utformet for å fungere direkte i tjenesteorganisasjonens eksisterende arbeidsflyter. AI-agenter hjelper med å tolke innkommende saker, støtte triage og prioritering, forbedre dokumentasjon, koordinere automatisering og skape en mer konsistent arbeidsmåte.
Starport Managed Services er et av selskapene som allerede bruker løsningen.
“ConnectWise AI Agents hjalp oss med å gå fra å eksperimentere med AI til å oppnå målbare driftsresultater. Ved å integrere AI i våre arbeidsflyter for triage, vurdering og teknikerstøtte har vi forbedret kvaliteten, redusert manuelt arbeid og frigjort kapasitet i servicedesken.”
Aaron Boeker, Servicesjef, Starport Managed Services
Etter implementering av ConnectWise AI Agents rapporterer Starport følgende resultater:
- 25 prosent kortere gjennomsnittlig behandlingstid per sak
- 28 prosent færre eskaleringer
- 40 prosent kortere gjennomsnittlig løsningstid
- 20 prosent flere løste saker per dag
Ifølge ConnectWise viser resultatene hvordan AI kan bidra til mer effektiv tjenestelevering mens organisasjoner gradvis bygger opp datakvaliteten, automatiseringen og konsistensen som kreves for å identifisere mønstre, forutse problemer og redusere gjentakende hendelser over tid.
Fra individuelle verktøy til en helhetlig plattform
ConnectWise beskriver lanseringen som et skifte fra separate IT-verktøy til en helhetlig plattform der delte data, integrerte arbeidsflyter, innebygde AI-agenter, automatisering, orkestrering og åpne integrasjoner jobber sammen for å skape en mer intelligent og proaktiv IT-drift.
Utviklingen skjer samtidig som markedet for både administrerte tjenester og kunstig intelligens fortsetter å vokse raskt.
Ifølge analyseselskapet Markeder og markeder Det globale markedet for administrerte tjenester forventes å vokse fra 460,59 milliarder dollar i 2026 til 705,22 milliarder dollar i 2031.
Samtidig vurdere Fortune Business Insights at det globale AI-markedet vil vokse fra 375,93 milliarder dollar i 2026 til 2,48 billioner dollar i 2034, tilsvarende en gjennomsnittlig årlig vekst på 26,6 prosent.
Ifølge ConnectWise betyr denne utviklingen at MSP-er trenger plattformer der AI blir en integrert del av virksomheten snarere enn et frittstående verktøy.
“Verdien med ConnectWise AI Agents er at AI er innebygd i plattformen der teamet vårt allerede jobber. I PSA-systemet får vi en mer kontrollert måte å bruke AI på, basert på sakshistorikk, kundekontekst og data fra tjenesteprosessene våre, i stedet for å stole på frittstående AI-verktøy.”
Jason Haveman, driftsdirektør, InsITe Business Solutions
Neste steg er økt automatisering og AI-drevne arbeidsflyter
ConnectWise sier at de vil fortsette å utvikle plattformen med flere AI-funksjoner, intelligent arbeidsflytorkestrering, autonome AI-agenter og utvidede integrasjoner, med mål om å hjelpe partnere med gradvis å utvikle seg fra reaktiv støtte til mer autonom og prediktiv IT-drift.
“Den tradisjonelle MSP-modellen går mot slutten. ConnectWise-plattformen gir bransjen en ny forretningsmodell der fragmenterte verktøy erstattes av tilkoblet intelligens, automatisert utførelse og målbar forretningsverdi. Plattformen er utviklet for å hjelpe partnerne våre med å redusere kompleksitet, handle raskere og skape bedre resultater for kundene sine når vi går inn i den prediktive IT-æraen.”
Manny Rivelo, administrerende direktør, ConnectWise
Bedrifter som er interessert i å lære mer om ConnectWise-plattformen kan bestille en demonstrasjon, beregne potensiell avkastning på servicedesk-operasjonene sine eller vurdere om de er klare for prediktiv IT via ConnectWise-nettstedet.
Om ConnectWise
ConnectWise brukes av mer enn 100 000 IT-tjenesteleverandører over hele verden og samler PSA, RMM, cybersikkerhet og databeskyttelse i én plattform der AI og prediktiv intelligens er integrert i hele løsningen. Gjennom intelligent automatisering og et åpent økosystem av integrasjoner hjelper selskapet IT-leverandører med å jobbe mer proaktivt, redusere kompleksitet og levere sikrere og mer effektive tjenester til kundene sine. Med mer enn 40 års erfaring fokuserer selskapet på ConnectWise på å hjelpe partnerne sine med å utvikle virksomhetene sine gjennom mer effektiv drift, forbedret tjenestelevering og skalerbare forretningsmodeller.
Swedish
Danish
Norwegian
Finnish
English
German
Dutch