ServiceNow passerer 1 milliard dollar i AWS Marketplace-transaksjoner ettersom selskaper akselererer AI i stor skala

ServiceNow og Amazon Web Services kunngjorde en utvidelse av sitt strategiske partnerskap ettersom bedrifter raskt skalerer bruken av agentbasert AI i forretningskritiske miljøer. Kunngjøringen kommer samtidig som ServiceNow passerte en viktig milepæl med å overstige 1 milliard dollar i transaksjoner gjennom AWS Marketplace.

Den nye plattformutvidelsen introduserer en felles styringsarkitektur bygget på ServiceNow AI Control Tower og Amazon Bedrock AgentCore. Samarbeidet inkluderer også nye AI-agentintegrasjoner for sikkerhet, IT-drift og telekom, samt en utviklerintegrasjon som muliggjør bygging og distribusjon av ServiceNow-applikasjoner direkte fra Kiro, AWS’ agentbaserte IDE.

ServiceNow sier at milepælen på 1 milliard dollar gjenspeiler et bredere skifte i markedet der selskaper konsoliderer sin AI-infrastruktur rundt plattformer de allerede stoler på. Kombinasjonen av AWS-sky- og modellinfrastruktur, sammen med ServiceNows orkestrering, styring og arbeidsflythåndtering, vil gjøre det mulig for selskaper å skalere AI uten å måtte gjenoppbygge eksisterende miljøer fra grunnen av.

«AI-ledere implementerer nå teknologien i stor skala på tvers av sine mest kritiske operasjoner ved hjelp av en pålitelig styringsarkitektur. ServiceNow og AWS møter denne etterspørselen sammen», sa Jon Sigler, visepresident og leder for AI-plattformen hos ServiceNow.

«ServiceNows orkestrerings- og styringsmuligheter kombinert med AWS Cloud og modellinfrastruktur skaper arkitekturen som kreves for å muliggjøre dette. De over 1 milliard dollarene i AWS Marketplace-transaksjoner viser at markedet er enig», fortsetter han.

Chris Grusz, direktør for teknologipartnerskap hos AWS, beskriver utviklingen som et tydelig steg fra eksperimentering til operativ AI i stor skala.

«Organisasjoner eksperimenterer ikke lenger med AI, de operasjonaliserer det. ServiceNow og AWS leverer arkitekturen som trengs for å gjøre dette mulig gjennom enhetlig styring, pålitelig infrastruktur og utviklerverktøy som tar AI fra idé til produksjon», sa Chris Grusz.

Delt styring for bedrifts-AI

Ifølge selskapene står mange bedrifter overfor utfordringer når AI-agenter bygges på forskjellige modeller og administreres av forskjellige team uten sentral oversikt eller felles styring.

Amazon Bedrock AgentCore vil tjene som det fleksible grunnlaget for å bygge AI-agenter på modellene og infrastrukturene som kundene allerede bruker, samtidig som ServiceNow AI-kontrolltårn blir det sentrale kontrollplanet for styring og overvåking av AI-agenter på tvers av virksomheten.

Matt Payne, Senior visepresident i TEKsystems Global Services, sier at selskapet allerede bruker løsningen både internt og i kundemiljøer.

«ServiceNows AI-kontrolltårn gir oss styring på tvers av hele virksomheten, slik at vi kan distribuere og administrere AI-agenter med større trygghet, både i vår egen drift og hos kunder med komplekse miljøer», sier Matt Payne.

AI-agenter for sikkerhet, IT-drift og telekom

ServiceNow og AWS presenterer også flere praktiske brukstilfeller der AI-agenter samarbeider for å automatisere og effektivisere forretningskritiske arbeidsflyter.

Innen nettsikkerhet kan for eksempel ServiceNows sårbarhetsløsningsspesialist AI samarbeide med AWS Security Agent for å automatisk utføre penetrasjonstester, analysere risikonivåer og foreslå tiltak før menneskelig godkjenning. Sikkerhetsoppdateringer kan deretter distribueres, og tillatelser kan begrenses automatisk før endelig verifisering.

For IT-drift kan AI-spesialister fra ServiceNow, som jobber med AWS DevOps-agenter, identifisere avvik fra Amazon CloudWatch, korrelere hendelser og iverksette tiltak med menneskelig godkjenning før problemer eskalerer til større hendelser.

Innen telekom brukes løsningen til kundeservice der Amazon Connect, AWS-infrastruktur og ServiceNow Telecommunications Service Management integreres i sanntid for å analysere kundesaker, nettverkskvalitet og faktureringshistorikk og anbefale tiltak eller iverksette feltservice når det er nødvendig.

Direkte integrasjon med Kiro

Som en del av initiativet integrerer ServiceNow også SDK-en sin direkte med Kiro via Kiro Power Marketplace.

Det gjør det mulig for utviklere å bygge ServiceNowapplikasjoner og AI-agenter direkte fra AWS-utviklingsmiljøet uten å forlate IDE-en. Samtidig får utviklere tilgang til ServiceNows funksjoner for bedriftsstyring og sikkerhet uten ytterligere konfigurasjon.

Tilgjengelighet

ServiceNow AI Control Tower med Amazon Bedrock AgentCore er nå tilgjengelig via AWS Marketplace.

Integrasjoner for ServiceNow Vulnerability Resolution AI Specialist, AIOps AI Specialist og Site Reliability Engineering AI Specialist forventes å være tilgjengelige senere i år.

Telekomløsningen er allerede tilgjengelig som en del av ServiceNow Telecommunications Service Management, mens ServiceNow SDK for Kiro nå er tilgjengelig via Kiro Power Marketplace.

Om ServiceNow

ServiceNow beskriver seg selv som et AI-kontrolltårn for forretningstransformasjon, der selskapets AI-plattform kobler sammen skytjenester, datakilder, arbeidsflyter og AI-agenter til et felles grensesnitt. Plattformen håndterer over 100 milliarder arbeidsflyter årlig og brukes til å automatisere og koordinere forretningskritiske prosesser i store organisasjoner over hele verden.