ServiceNow passerer 1 milliard dollars i AWS Marketplace-transaktioner, da virksomheder accelererer AI i stor skala

ServiceNow og Amazon Web Services har annonceret en udvidelse af deres strategiske partnerskab, da virksomheder hurtigt skalerer brugen af agentbaseret AI i missionskritiske miljøer. Meddelelsen kommer, da ServiceNow har passeret en vigtig milepæl med over 1 milliard dollars i transaktioner gennem AWS Marketplace.

Den nye platformudvidelse introducerer en fælles governance-arkitektur bygget på ServiceNow AI Control Tower og Amazon Bedrock AgentCore. Samarbejdet inkluderer også nye AI-agentintegrationer til sikkerhed, IT-drift og telekommunikation, samt en udviklerintegration, der muliggør opbygning og implementering af ServiceNow-applikationer direkte fra Kiro, AWS' agentbaserede IDE.

ServiceNow siger, at milepælen på 1 milliard dollars afspejler et bredere skift i markedet, hvor virksomheder konsoliderer deres AI-infrastruktur omkring platforme, de allerede har tillid til. Kombinationen af AWS cloud- og modelinfrastruktur, sammen med ServiceNows orkestrering, styring og workflowstyring, vil gøre det muligt for virksomheder at skalere AI uden at skulle genopbygge eksisterende miljøer fra bunden.

"AI-ledere implementerer nu teknologien i stor skala på tværs af deres mest kritiske operationer ved hjælp af en pålidelig governance-arkitektur. ServiceNow og AWS imødekommer denne efterspørgsel sammen," sagde Jon Sigler, vicepræsident og chef for AI-platformen hos ServiceNow.

"ServiceNows orkestrerings- og styringsfunktioner kombineret med AWS Cloud og modelinfrastruktur skaber den arkitektur, der kræves for at muliggøre dette. De over 1 milliard dollars i AWS Marketplace-transaktioner viser, at markedet er enig," fortsætter han.

Chris Grusz, direktør for teknologipartnerskaber hos AWS, beskriver udviklingen som et klart skridt fra eksperimentering til operationel AI i stor skala.

"Organisationer eksperimenterer ikke længere med AI, de operationaliserer det. ServiceNow og AWS leverer den arkitektur, der er nødvendig for at gøre dette muligt gennem samlet styring, pålidelig infrastruktur og udviklerværktøjer, der tager AI fra idé til produktion," sagde Chris Grusz.

Delt styring for virksomhedens AI

Ifølge virksomhederne står mange virksomheder over for udfordringer, når AI-agenter er bygget på forskellige modeller og administreres af forskellige teams uden centralt overblik eller fælles styring.

Amazon Bedrock AgentCore vil fungere som det fleksible fundament for at bygge AI-agenter på de modeller og infrastrukturer, som kunderne allerede bruger, samtidig med at ServiceNow AI-kontroltårn bliver det centrale kontrolplan for styring og overvågning af AI-agenter på tværs af virksomheden.

Matt Payne, Senior vicedirektør hos TEKsystems Global Services, siger, at virksomheden allerede bruger løsningen både internt og i kundemiljøer.

"ServiceNows AI Control Tower giver os virksomhedsomfattende styring, så vi kan implementere og administrere AI-agenter med større tillid, både i vores egne operationer og hos kunder med komplekse miljøer," siger Matt Payne.

AI-agenter til sikkerhed, IT-drift og telekommunikation

ServiceNow og AWS præsenterer også adskillige praktiske anvendelsesscenarier, hvor AI-agenter samarbejder om at automatisere og strømline missionskritiske arbejdsgange.

For eksempel kan ServiceNows sårbarhedsløsnings-AI-specialist inden for cybersikkerhed arbejde sammen med AWS Security Agent for automatisk at udføre penetrationstests, analysere risikoniveauer og foreslå handlinger før menneskelig godkendelse. Sikkerhedsopdateringer kan derefter implementeres, og tilladelser kan automatisk begrænses før endelig verifikation.

Inden for IT-drift kan AI-specialister fra ServiceNow, i samarbejde med AWS DevOps-agenter, identificere uregelmæssigheder fra Amazon CloudWatch, korrelere hændelser og handle med menneskelig godkendelse, før problemer eskalerer til større hændelser.

Inden for telekommunikation bruges løsningen til kundeservice, hvor Amazon Connect, AWS-infrastruktur og ServiceNow Telecommunications Service Management integreres i realtid for at analysere kundesager, netværkskvalitet og faktureringshistorik og anbefale handlinger eller iværksætte feltservice, når det er nødvendigt.

Direkte integration med Kiro

Som en del af initiativet integrerer ServiceNow også sit SDK direkte med Kiro via Kiro Power Marketplace.

Det gør det muligt for udviklere at bygge ServiceNowapplikationer og AI-agenter direkte fra AWS-udviklingsmiljøet uden at forlade IDE'en. Samtidig får udviklere adgang til ServiceNows enterprise governance og sikkerhedsfunktioner uden yderligere konfiguration.

Tilgængelighed

ServiceNow AI Control Tower med Amazon Bedrock AgentCore er nu tilgængelig via AWS Marketplace.

Integrationer til ServiceNow Vulnerability Resolution AI Specialist, AIOps AI Specialist og Site Reliability Engineering AI Specialist forventes at være tilgængelige senere på året.

Telekommunikationsløsningen er allerede tilgængelig som en del af ServiceNow Telecommunications Service Management, mens ServiceNow SDK'et til Kiro nu er tilgængeligt via Kiro Power Marketplace.

Om ServiceNow

ServiceNow beskriver sig selv som et AI-kontroltårn til forretningstransformation, hvor virksomhedens AI-platform forbinder cloudtjenester, datakilder, arbejdsgange og AI-agenter i en fælles grænseflade. Platformen håndterer over 100 milliarder arbejdsgange årligt og bruges til at automatisere og koordinere missionskritiske processer i store organisationer verden over.