ServiceNow ylittää miljardin dollarin rajan AWS Marketplacen transaktioissa yritysten kiihdyttäessä tekoälyä skaalautuvasti

ServiceNow ja Amazon Web Services ilmoittivat laajentavansa strategista kumppanuuttaan yritysten nopeasti skaalatessa agenttipohjaisen tekoälyn käyttöä kriittisissä ympäristöissä. Ilmoitus tulee samaan aikaan, kun ServiceNow saavutti merkittävän virstanpylvään ylittäessään miljardin dollarin transaktiot AWS Marketplacen kautta.

Uusi alustalaajennus esittelee yhteisen hallintoarkkitehtuurin, joka perustuu ServiceNow AI Control Toweriin ja Amazon Bedrock AgentCoreen. Yhteistyöhön kuuluu myös uusia tekoälyagenttiintegraatioita tietoturvaan, IT-toimintoihin ja televiestintään sekä kehittäjäintegraatio, joka mahdollistaa ServiceNow-sovellusten rakentamisen ja käyttöönoton suoraan Kirosta, AWS:n agenttipohjaisesta IDE:stä.

ServiceNow'n mukaan miljardin dollarin virstanpylväs heijastaa laajempaa markkinamuutosta, jossa yritykset yhdistävät tekoälyinfrastruktuuriaan jo luotettujen alustojen ympärille. AWS:n pilvi- ja malli-infrastruktuurin yhdistelmä sekä ServiceNow'n orkestrointi, hallinto ja työnkulun hallinta mahdollistavat yrityksille tekoälyn skaalaamisen ilman, että olemassa olevia ympäristöjä tarvitsee rakentaa uudelleen alusta alkaen.

”Tekoälyjohtajat ottavat nyt teknologiaa käyttöön laajasti kriittisimmissä toiminnoissaan luotettavan hallintoarkkitehtuurin avulla. ServiceNow ja AWS vastaavat tähän kysyntään yhdessä”, sanoo Jon Sigler, ServiceNow’n tekoälyalustan varatoimitusjohtaja ja johtaja.

”ServiceNow’n orkestrointi- ja hallintaominaisuudet yhdistettynä AWS-pilvi- ja malli-infrastruktuuriin luovat tämän mahdollistavan arkkitehtuurin. Yli miljardin dollarin arvoiset AWS Marketplace -tapahtumat osoittavat, että markkinat ovat samaa mieltä”, hän jatkaa.

AWS:n teknologiakumppanuuksien johtaja Chris Grusz kuvailee kehitystä selkeänä askeleena kokeilusta operatiiviseen tekoälyyn skaalautuvasti.

”Organisaatiot eivät enää kokeile tekoälyä, vaan ne ottavat sen käyttöön. ServiceNow ja AWS tarjoavat tarvittavan arkkitehtuurin tämän mahdollistamiseksi yhtenäisen hallinnon, luotettavan infrastruktuurin ja kehittäjätyökalujen avulla, jotka vievät tekoälyn ideasta tuotantoon”, sanoi Chris Grusz.

Jaettu hallinta yritysten tekoälylle

Yritysten mukaan monet yritykset kohtaavat haasteita, kun tekoälyagentit rakennetaan eri mallien pohjalta ja niitä hallinnoivat eri tiimit ilman keskitettyä yleiskatsausta tai yhteistä hallintoa.

Amazon Bedrock AgentCore toimii joustavana perustana tekoälyagenttien rakentamiselle asiakkaiden jo käyttämien mallien ja infrastruktuurien pohjalta, samalla kun ServiceNow-tekoälyohjaustorni tulee keskitetyksi ohjaustasoksi tekoälyagenttien hallintaan ja valvontaan koko liiketoiminnassa.

Matt Payne, vanhempi varatoimitusjohtaja, TEKsystems Global Services, kertoo yrityksen käyttävän ratkaisua jo sekä sisäisesti että asiakasympäristöissä.

”ServiceNow’n tekoälyohjauskeskus antaa meille koko yrityksen kattavan hallinnan, jonka avulla voimme ottaa käyttöön ja hallita tekoälyagentteja luottavaisemmin sekä omissa toiminnoissamme että asiakkaiden luona monimutkaisissa ympäristöissä”, sanoo Matt Payne.

Tekoälyagentit turvallisuuteen, IT-toimintoihin ja televiestintään

ServiceNow ja AWS esittelevät myös useita käytännön käyttötapauksia, joissa tekoälyagentit tekevät yhteistyötä automatisoidakseen ja virtaviivaistaakseen kriittisiä työnkulkuja.

Esimerkiksi kyberturvallisuuden alalla ServiceNow’n haavoittuvuuksien ratkaisun tekoälyasiantuntija voi työskennellä AWS Security Agentin kanssa suorittaakseen automaattisesti tunkeutumistestejä, analysoidakseen riskitasoja ja ehdottaakseen toimia ennen ihmisen hyväksyntää. Tietoturvapäivitykset voidaan sitten ottaa käyttöön ja käyttöoikeuksia voidaan rajoittaa automaattisesti ennen lopullista vahvistusta.

IT-toimintojen osalta ServiceNow'n tekoälyasiantuntijat voivat yhdessä AWS DevOps -agenttien kanssa tunnistaa Amazon CloudWatchin poikkeavuuksia, korreloida tapahtumia ja ryhtyä toimiin ihmisen hyväksynnällä ennen kuin ongelmat eskaloituvat suuremmiksi tapauksiksi.

Televiestinnässä ratkaisua käytetään asiakaspalveluun, jossa Amazon Connect, AWS-infrastruktuuri ja ServiceNow Telecommunications Service Management integroidaan reaaliajassa analysoimaan asiakastapauksia, verkon laatua ja laskutushistoriaa sekä suosittelemaan toimia tai käynnistämään kenttäpalvelua tarvittaessa.

Suora integrointi Kiron kanssa

Osana aloitetta ServiceNow integroi myös SDK:nsa suoraan Kiroon Kiro Power Marketplacen kautta.

Se antaa kehittäjille mahdollisuuden rakentaa ServiceNowsovelluksia ja tekoälyagentteja suoraan AWS-kehitysympäristöstä poistumatta IDE:stä. Samalla kehittäjät saavat käyttöösi ServiceNow’n yritystason hallinta- ja tietoturvaominaisuudet ilman lisämäärityksiä.

Saatavuus

ServiceNow AI Control Tower ja Amazon Bedrock AgentCore ovat nyt saatavilla AWS Marketplacen kautta.

ServiceNow Vulnerability Resolution AI Specialistin, AIOps AI Specialistin ja Site Reliability Engineering AI Specialistin integraatioiden odotetaan olevan saatavilla myöhemmin tänä vuonna.

Televiestintäratkaisu on jo saatavilla osana ServiceNow Telecommunications Service Managementia, kun taas ServiceNow SDK Kirolle on nyt saatavilla Kiro Power Marketplacen kautta.

Tietoja ServiceNow'sta

ServiceNow kuvailee itseään liiketoiminnan muutoksen tekoälyohjaustorniksi, jossa yrityksen tekoälyalusta yhdistää pilvipalvelut, tietolähteet, työnkulut ja tekoälyagentit yhteiseen käyttöliittymään. Alusta käsittelee vuosittain yli 100 miljardia työnkulkua, ja sitä käytetään maailmanlaajuisesti suurten organisaatioiden kriittisten prosessien automatisointiin ja koordinointiin.