ServiceNow passerar 1 miljard dollar i AWS Marketplace-transaktioner när företag accelererar AI i stor skala

ServiceNow och Amazon Web Services meddelar en utökning av sitt strategiska samarbete i takt med att företag snabbt skalar upp användningen av agentbaserad AI i verksamhetskritiska miljöer. Beskedet kommer samtidigt som ServiceNow passerat en viktig milstolpe med över 1 miljard dollar i transaktioner via AWS Marketplace.

Den nya plattformsexpansionen introducerar en gemensam styrningsarkitektur byggd på ServiceNow AI Control Tower och Amazon Bedrock AgentCore. Samarbetet omfattar även nya AI-agentintegrationer för säkerhet, IT-drift och telekom samt en utvecklarintegration som gör det möjligt att bygga och distribuera ServiceNow-applikationer direkt från Kiro, AWS agentbaserade IDE.

ServiceNow menar att milstolpen på 1 miljard dollar speglar ett större skifte på marknaden där företag konsoliderar sin AI-infrastruktur kring plattformar de redan litar på. Kombinationen av AWS moln- och modellinfrastruktur tillsammans med ServiceNows orkestrering, styrning och arbetsflödeshantering ska ge företag möjlighet att skala AI utan att behöva bygga om befintliga miljöer från grunden.

– De ledande företagen inom AI implementerar nu tekniken i stor skala i sina mest kritiska verksamheter med hjälp av en betrodd styrningsarkitektur. ServiceNow och AWS möter den efterfrågan tillsammans, säger Jon Sigler, vice vd och chef för AI-plattformen på ServiceNow.

– ServiceNows orkestrerings- och styrningsfunktioner i kombination med AWS moln- och modellinfrastruktur skapar den arkitektur som krävs för att möjliggöra detta. De över 1 miljard dollarna i AWS Marketplace-transaktioner visar att marknaden håller med, fortsätter han.

Chris Grusz, chef för teknikpartnerskap på AWS, beskriver utvecklingen som ett tydligt steg från experiment till operativ AI i stor skala.

– Organisationer experimenterar inte längre med AI, de operationaliserar den. ServiceNow och AWS levererar den arkitektur som krävs för att göra detta möjligt genom enhetlig styrning, betrodd infrastruktur och utvecklarverktyg som tar AI från idé till produktion, säger Chris Grusz.

Gemensam styrning för företags-AI

Enligt bolagen står många företag inför utmaningar när AI-agenter byggs på olika modeller och hanteras av olika team utan central överblick eller gemensam styrning.

Amazon Bedrock AgentCore ska fungera som den flexibla grunden för att bygga AI-agenter på de modeller och infrastrukturer som kunderna redan använder, medan ServiceNow AI Control Tower blir det centrala kontrollplanet för styrning och övervakning av AI-agenter i hela verksamheten.

Matt Payne, Senior Vice President på TEKsystems Global Services, säger att företaget redan använder lösningen både internt och i kundmiljöer.

– ServiceNows AI Control Tower ger oss företagsövergripande styrning för att distribuera och hantera AI-agenter med större trygghet, både i vår egen verksamhet och hos kunder med komplexa miljöer, säger Matt Payne.

AI-agenter för säkerhet, IT-drift och telekom

ServiceNow och AWS presenterar även flera praktiska användningsområden där AI-agenter samarbetar för att automatisera och effektivisera verksamhetskritiska arbetsflöden.

Inom cybersäkerhet kan ServiceNows Vulnerability Resolution AI Specialist exempelvis samarbeta med AWS Security Agent för att automatiskt genomföra penetrationstester, analysera risknivåer och föreslå åtgärder innan mänskligt godkännande ges. Därefter kan säkerhetsuppdateringar distribueras och behörigheter begränsas automatiskt innan slutlig verifiering genomförs.

För IT-drift kan AI-specialister från ServiceNow tillsammans med AWS DevOps-agenter identifiera avvikelser från Amazon CloudWatch, korrelera händelser och genomföra åtgärder med mänskligt godkännande innan problem eskalerar till större incidenter.

Inom telekom används lösningen för kundservice där Amazon Connect, AWS-infrastruktur och ServiceNow Telecommunications Service Management integreras i realtid för att analysera kundärenden, nätverkskvalitet och faktureringshistorik samt rekommendera åtgärder eller initiera fältservice vid behov.

Direkt integration med Kiro

Som en del av satsningen integrerar ServiceNow även sitt SDK direkt med Kiro via Kiro Power Marketplace.

Det gör det möjligt för utvecklare att bygga ServiceNow-applikationer och AI-agenter direkt från AWS utvecklingsmiljö utan att lämna IDE:n. Samtidigt får utvecklare tillgång till ServiceNows företagsstyrning och säkerhetsfunktioner utan ytterligare konfiguration.

Tillgänglighet

ServiceNow AI Control Tower med Amazon Bedrock AgentCore finns nu tillgängligt via AWS Marketplace.

Integrationerna för ServiceNow Vulnerability Resolution AI Specialist, AIOps AI Specialist och Site Reliability Engineering AI Specialist väntas bli tillgängliga senare under året.

Telekomlösningen är redan tillgänglig som en del av ServiceNow Telecommunications Service Management, medan ServiceNow SDK för Kiro nu finns tillgängligt via Kiro Power Marketplace.

Om ServiceNow

ServiceNow beskriver sig som ett AI-kontrolltorn för affärstransformation där företagets AI-plattform kopplar samman molntjänster, datakällor, arbetsflöden och AI-agenter i ett gemensamt gränssnitt. Plattformen hanterar över 100 miljarder arbetsflöden årligen och används för att automatisera och koordinera verksamhetskritiska processer i stora organisationer världen över.