ServiceNow überschreitet die Milliarden-Dollar-Marke bei AWS Marketplace-Transaktionen, während Unternehmen KI im großen Maßstab vorantreiben.

ServiceNow und Amazon Web Services (AWS) haben den Ausbau ihrer strategischen Partnerschaft bekannt gegeben, da Unternehmen den Einsatz agentenbasierter KI in unternehmenskritischen Umgebungen rasant ausweiten. Die Ankündigung erfolgt, nachdem ServiceNow einen wichtigen Meilenstein erreicht hat: Über eine Milliarde US-Dollar an Transaktionen über den AWS Marketplace wurden abgewickelt.

Die neue Plattformerweiterung führt eine gemeinsame Governance-Architektur ein, die auf ServiceNow AI Control Tower und Amazon Bedrock AgentCore basiert. Die Zusammenarbeit umfasst außerdem neue KI-Agentenintegrationen für Sicherheit, IT-Betrieb und Telekommunikation sowie eine Entwicklerintegration, die das Erstellen und Bereitstellen von ServiceNow-Anwendungen direkt aus Kiro, der agentenbasierten IDE von AWS, ermöglicht.

ServiceNow zufolge spiegelt der Umsatz von einer Milliarde US-Dollar einen umfassenderen Marktwandel wider: Unternehmen konsolidieren ihre KI-Infrastruktur auf Plattformen, denen sie bereits vertrauen. Die Kombination aus AWS-Cloud und Modellinfrastruktur sowie den Orchestrierungs-, Governance- und Workflow-Management-Lösungen von ServiceNow ermöglicht es Unternehmen, KI zu skalieren, ohne bestehende Umgebungen von Grund auf neu aufbauen zu müssen.

„Führende KI-Unternehmen setzen die Technologie nun in großem Umfang in ihren kritischsten Betriebsabläufen ein und nutzen dabei eine bewährte Governance-Architektur. ServiceNow und AWS erfüllen diese Nachfrage gemeinsam“, sagte Jon Sigler, Vizepräsident und Leiter der KI-Plattform bei ServiceNow.

„Die Orchestrierungs- und Governance-Funktionen von ServiceNow in Kombination mit der AWS-Cloud- und Modellinfrastruktur schaffen die dafür notwendige Architektur. Die Transaktionen im AWS Marketplace im Wert von über einer Milliarde US-Dollar bestätigen diese Einschätzung des Marktes“, fährt er fort.

Chris Grusz, Direktor für Technologiepartnerschaften bei AWS, beschreibt die Entwicklung als einen klaren Schritt von Experimenten hin zu operativer KI im großen Maßstab.

„Unternehmen experimentieren nicht mehr mit KI, sie setzen sie operativ ein. ServiceNow und AWS bieten die dafür notwendige Architektur durch einheitliche Governance, vertrauenswürdige Infrastruktur und Entwicklertools, die KI von der Idee bis zur Produktion begleiten“, sagte Chris Grusz.

Gemeinsame Steuerung für KI in Unternehmen

Laut den Unternehmen stehen viele Firmen vor Herausforderungen, wenn KI-Agenten auf unterschiedlichen Modellen basieren und von verschiedenen Teams ohne zentrale Übersicht oder gemeinsame Steuerung verwaltet werden.

Amazon Bedrock AgentCore wird als flexible Grundlage für die Entwicklung von KI-Agenten auf Basis der Modelle und Infrastrukturen dienen, die Kunden bereits nutzen, ServiceNow AI Control Tower wird zur zentralen Steuerungsebene für die Steuerung und Überwachung von KI-Agenten im gesamten Unternehmen.

Matt Payne, Senior Vice President bei TEKsystems Global Services, Das Unternehmen setzt die Lösung bereits intern und bei Kunden ein, so das Unternehmen.

„Mit dem AI Control Tower von ServiceNow haben wir eine unternehmensweite Governance, um KI-Agenten mit größerer Sicherheit einzusetzen und zu verwalten, sowohl in unseren eigenen Abläufen als auch bei Kunden mit komplexen Umgebungen“, sagt Matt Payne.

KI-Agenten für Sicherheit, IT-Betrieb und Telekommunikation

ServiceNow und AWS stellen außerdem mehrere praktische Anwendungsfälle vor, in denen KI-Agenten zusammenarbeiten, um geschäftskritische Arbeitsabläufe zu automatisieren und zu optimieren.

Im Bereich der Cybersicherheit kann beispielsweise der KI-Spezialist für Schwachstellenbehebung von ServiceNow mit dem AWS Security Agent zusammenarbeiten, um Penetrationstests automatisch durchzuführen, Risikostufen zu analysieren und Maßnahmen vor der menschlichen Genehmigung vorzuschlagen. Anschließend können Sicherheitsupdates bereitgestellt und Berechtigungen vor der endgültigen Überprüfung automatisch eingeschränkt werden.

Im Bereich IT-Betrieb können KI-Spezialisten von ServiceNow in Zusammenarbeit mit AWS DevOps-Agenten Anomalien aus Amazon CloudWatch erkennen, Ereignisse korrelieren und mit menschlicher Genehmigung Maßnahmen ergreifen, bevor Probleme zu größeren Vorfällen eskalieren.

Im Telekommunikationsbereich wird die Lösung für den Kundenservice eingesetzt, wobei Amazon Connect, die AWS-Infrastruktur und ServiceNow Telecommunications Service Management in Echtzeit integriert werden, um Kundenfälle, Netzwerkqualität und Abrechnungshistorie zu analysieren und gegebenenfalls Maßnahmen zu empfehlen oder einen Außendienst einzuleiten.

Direkte Integration mit Kiro

Im Rahmen dieser Initiative integriert ServiceNow sein SDK auch direkt mit Kiro über den Kiro Power Marketplace.

Es ermöglicht Entwicklern, zu erstellen ServiceNowAnwendungen und KI-Agenten können direkt aus der AWS-Entwicklungsumgebung heraus genutzt werden, ohne die IDE verlassen zu müssen. Gleichzeitig erhalten Entwickler ohne zusätzliche Konfiguration Zugriff auf die Enterprise-Governance- und Sicherheitsfunktionen von ServiceNow.

Verfügbarkeit

ServiceNow AI Control Tower mit Amazon Bedrock AgentCore ist jetzt über den AWS Marketplace erhältlich.

Integrationen für ServiceNow Vulnerability Resolution AI Specialist, AIOps AI Specialist und Site Reliability Engineering AI Specialist werden voraussichtlich im Laufe dieses Jahres verfügbar sein.

Die Telekommunikationslösung ist bereits als Teil von ServiceNow Telecommunications Service Management verfügbar, während das ServiceNow SDK für Kiro jetzt über den Kiro Power Marketplace erhältlich ist.

Über ServiceNow

ServiceNow Das Unternehmen beschreibt sich selbst als KI-Kontrollturm für die digitale Transformation von Unternehmen. Seine KI-Plattform verbindet Cloud-Dienste, Datenquellen, Workflows und KI-Agenten in einer gemeinsamen Schnittstelle. Die Plattform verarbeitet jährlich über 100 Milliarden Workflows und wird weltweit in großen Organisationen zur Automatisierung und Koordination geschäftskritischer Prozesse eingesetzt.