ServiceNow overschrijdt de grens van $1 miljard aan transacties op de AWS Marketplace, nu bedrijven AI op grote schaal versnellen.

ServiceNow en Amazon Web Services hebben een uitbreiding van hun strategische samenwerking aangekondigd, nu bedrijven steeds vaker agentgebaseerde AI inzetten in bedrijfskritische omgevingen. De aankondiging komt op het moment dat ServiceNow een belangrijke mijlpaal heeft bereikt door meer dan 1 miljard dollar aan transacties via AWS Marketplace te verwerken.

De nieuwe platformuitbreiding introduceert een gemeenschappelijke governance-architectuur gebouwd op ServiceNow AI Control Tower en Amazon Bedrock AgentCore. De samenwerking omvat ook nieuwe AI-agentintegraties voor beveiliging, IT-operations en telecommunicatie, evenals een ontwikkelaarsintegratie waarmee ServiceNow-applicaties rechtstreeks vanuit Kiro, de agentgebaseerde IDE van AWS, kunnen worden gebouwd en geïmplementeerd.

ServiceNow zegt dat de mijlpaal van 1 miljard dollar een bredere verschuiving in de markt weerspiegelt, waarbij bedrijven hun AI-infrastructuur consolideren rond platforms die ze al vertrouwen. De combinatie van AWS-cloud en modelinfrastructuur, samen met ServiceNow's orchestratie, governance en workflowmanagement, stelt bedrijven in staat om AI op te schalen zonder bestaande omgevingen volledig opnieuw te hoeven opbouwen.

“AI-leiders implementeren de technologie nu op grote schaal in hun meest kritieke processen met behulp van een betrouwbare governance-architectuur. ServiceNow en AWS spelen hier samen op in”, aldus Jon Sigler, vicepresident en hoofd van het AI-platform bij ServiceNow.

"De orchestratie- en governance-mogelijkheden van ServiceNow, gecombineerd met de AWS-cloud en modelinfrastructuur, creëren de architectuur die hiervoor nodig is. De transacties op de AWS Marketplace ter waarde van meer dan 1 miljard dollar tonen aan dat de markt het daarmee eens is," vervolgt hij.

Chris Grusz, directeur technologiepartnerschappen bij AWS, beschrijft de ontwikkeling als een duidelijke stap van experimenteren naar operationele AI op grote schaal.

“Organisaties experimenteren niet langer met AI, ze implementeren het in de praktijk. ServiceNow en AWS bieden de architectuur die hiervoor nodig is, door middel van uniform beheer, een betrouwbare infrastructuur en ontwikkelaarstools die AI van idee tot productie brengen”, aldus Chris Grusz.

Gedeeld bestuur voor AI binnen bedrijven

Volgens de bedrijven ondervinden veel bedrijven problemen wanneer AI-agenten op verschillende modellen zijn gebouwd en door verschillende teams worden beheerd zonder centraal overzicht of gemeenschappelijk bestuur.

Amazon Bedrock AgentCore zal dienen als flexibele basis voor het bouwen van AI-agenten op basis van de modellen en infrastructuren die klanten al gebruiken, terwijl ServiceNow AI Control Tower Het wordt het centrale controleplatform voor het besturen en monitoren van AI-agenten binnen het hele bedrijf.

Matt Payne, Senior Vice President bij TEKsystems Global Services, Het bedrijf gebruikt de oplossing al intern en bij klanten, aldus de woordvoerder.

"ServiceNow's AI Control Tower biedt ons bedrijfsbrede governance om AI-agents met meer vertrouwen te implementeren en te beheren, zowel binnen onze eigen activiteiten als bij klanten met complexe omgevingen", aldus Matt Payne.

AI-agenten voor beveiliging, IT-activiteiten en telecommunicatie.

ServiceNow en AWS presenteren ook diverse praktische voorbeelden waarin AI-agenten samenwerken om bedrijfskritische workflows te automatiseren en te stroomlijnen.

In de cybersecurity kan de Vulnerability Resolution AI Specialist van ServiceNow bijvoorbeeld samenwerken met AWS Security Agent om automatisch penetratietests uit te voeren, risiconiveaus te analyseren en acties voor te stellen voordat menselijke goedkeuring nodig is. Vervolgens kunnen beveiligingsupdates worden geïmplementeerd en kunnen toegangsrechten automatisch worden beperkt vóór de definitieve verificatie.

Voor IT-operations kunnen AI-specialisten van ServiceNow, in samenwerking met AWS DevOps-agents, afwijkingen in Amazon CloudWatch identificeren, gebeurtenissen correleren en actie ondernemen (met menselijke goedkeuring) voordat problemen escaleren tot grotere incidenten.

In de telecomsector wordt de oplossing gebruikt voor klantenservice, waarbij Amazon Connect, AWS-infrastructuur en ServiceNow Telecommunications Service Management in realtime worden geïntegreerd om klantcases, netwerkkwaliteit en factuurgeschiedenis te analyseren en acties aan te bevelen of, indien nodig, service op locatie te initiëren.

Directe integratie met Kiro

Als onderdeel van dit initiatief integreert ServiceNow zijn SDK ook rechtstreeks met Kiro via de Kiro Power Marketplace.

Het stelt ontwikkelaars in staat om te bouwen ServiceNowOntwikkel applicaties en AI-agents rechtstreeks vanuit de AWS-ontwikkelomgeving, zonder de IDE te verlaten. Tegelijkertijd krijgen ontwikkelaars toegang tot de bedrijfsbrede governance- en beveiligingsfuncties van ServiceNow zonder extra configuratie.

Beschikbaarheid

ServiceNow AI Control Tower met Amazon Bedrock AgentCore is nu beschikbaar via AWS Marketplace.

Integraties voor ServiceNow Vulnerability Resolution AI Specialist, AIOps AI Specialist en Site Reliability Engineering AI Specialist zullen naar verwachting later dit jaar beschikbaar komen.

De telecomoplossing is al beschikbaar als onderdeel van ServiceNow Telecommunications Service Management, terwijl de ServiceNow SDK voor Kiro nu beschikbaar is via de Kiro Power Marketplace.

Over ServiceNow

ServiceNow Het bedrijf omschrijft zichzelf als een AI-controlecentrum voor bedrijfstransformatie, waar het AI-platform cloudservices, databronnen, workflows en AI-agenten verbindt in één interface. Het platform verwerkt jaarlijks meer dan 100 miljard workflows en wordt gebruikt om bedrijfskritische processen in grote organisaties wereldwijd te automatiseren en te coördineren.