ConnectWise lanserar ny AI-plattform som ska hjälpa MSP att gå från reaktiv support till prediktiv IT

ConnectWise gör nu sin nya AI-drivna plattform allmänt tillgänglig. Plattformen samlar PSA, RMM, cybersäkerhet, fjärråtkomst, automatisering, AI-agenter och integrationer i ett gemensamt ekosystem som ska hjälpa Managed Service Providers (MSP) och IT-team att arbeta mer proaktivt, effektivt och datadrivet.

ConnectWise, en ledande leverantör av mjukvara och tjänster för IT-lösningsleverantörer, meddelar att ConnectWise Platform nu finns tillgänglig för alla kunder. Enligt företaget är detta branschens första specialutvecklade plattform för Managed Service Providers med fokus på att möjliggöra en övergång från reaktiv IT-drift till en mer prediktiv och AI-driven verksamhetsmodell.

Plattformen ger MSP och interna IT-organisationer en gemensam, AI-integrerad driftsmiljö där de system som används i det dagliga servicearbetet kopplas samman. Lösningen omfattar bland annat ConnectWise PSA, ConnectWise RMM, ScreenConnect, ConnectWise SIEM, automatisering, orkestrering, ConnectWise AI Agents, dokumentation, fakturering, säkerhetskopiering samt integrationer med ett öppet ekosystem av tredjepartslösningar.

För ConnectWise kunder innebär detta att AI inte fungerar som ett separat verktyg vid sidan av verksamheten. I stället är AI integrerad direkt i arbetsflöden, data och affärskontext, vilket enligt företaget ska bidra till att effektivisera hur serviceärenden skapas, prioriteras, löses, dokumenteras, faktureras och följs upp.

AI integrerad där arbetet utförs

ConnectWise AI Agents är utvecklade för att arbeta direkt i serviceorganisationens befintliga arbetsflöden. AI-agenterna hjälper bland annat till att tolka inkommande ärenden, stödja triagering och prioritering, förbättra dokumentationen, koordinera automatisering och skapa ett mer konsekvent arbetssätt.

Starport Managed Services är ett av företagen som redan använder lösningen.

“ConnectWise AI Agents hjälpte oss att gå från att experimentera med AI till att uppnå mätbara operativa resultat. Genom att integrera AI i våra arbetsflöden för triagering, bedömning och teknikerstöd har vi förbättrat kvaliteten, minskat manuellt arbete och frigjort kapacitet i servicedesken.”

Aaron Boeker, Chief Service Officer, Starport Managed Services

Efter införandet av ConnectWise AI Agents rapporterar Starport följande resultat:

• 25 procent kortare genomsnittlig handläggningstid per ärende
• 28 procent färre eskaleringar
• 40 procent kortare genomsnittlig lösningstid
• 20 procent fler lösta ärenden per dag

Enligt ConnectWise visar resultaten hur AI kan bidra till effektivare serviceleveranser samtidigt som organisationer successivt bygger upp den datakvalitet, automatisering och konsekvens som krävs för att identifiera mönster, förutse problem och minska återkommande incidenter över tid.

Från enskilda verktyg till en sammanhållen plattform

ConnectWise beskriver lanseringen som ett skifte från separata IT-verktyg till en sammanhängande plattform där delad data, integrerade arbetsflöden, inbyggda AI-agenter, automatisering, orkestrering och öppna integrationer samverkar för att skapa en mer intelligent och proaktiv IT-drift.

Utvecklingen sker samtidigt som marknaden för både managed services och artificiell intelligens fortsätter att växa snabbt.

Enligt analysföretaget MarketsandMarkets väntas den globala marknaden för managed services öka från 460,59 miljarder dollar 2026 till 705,22 miljarder dollar 2031.

Samtidigt bedömer Fortune Business Insights att den globala AI-marknaden kommer att växa från 375,93 miljarder dollar 2026 till 2,48 biljoner dollar 2034, motsvarande en genomsnittlig årlig tillväxt på 26,6 procent.

Enligt ConnectWise innebär utvecklingen att MSP behöver plattformar där AI blir en integrerad del av verksamheten snarare än ett fristående verktyg.

“Värdet med ConnectWise AI Agents är att AI är inbyggd direkt i plattformen där vårt team redan arbetar. I PSA-systemet får vi ett mer kontrollerat sätt att använda AI, baserat på ärendehistorik, kundkontext och data från våra serviceprocesser, i stället för att förlita oss på fristående AI-verktyg.”

Jason Haveman, COO, InsITe Business Solutions

Nästa steg är ökad automatisering och AI-drivna arbetsflöden

ConnectWise uppger att företaget kommer att fortsätta utveckla plattformen med fler AI-funktioner, intelligent arbetsflödesorkestrering, autonoma AI-agenter och utökade integrationer. Målet är att hjälpa partners att gradvis utvecklas från reaktiv support till mer autonom och prediktiv IT-drift.

“Den traditionella MSP-modellen håller på att spelat ut sin roll. ConnectWise Platform ger branschen en ny verksamhetsmodell där fragmenterade verktyg ersätts av uppkopplad intelligens, automatiserad exekvering och mätbar affärsnytta. Plattformen är utvecklad för att hjälpa våra partners att minska komplexiteten, agera snabbare och skapa bättre resultat för sina kunder när vi går in i den prediktiva IT-eran.”

Manny Rivelo, VD, ConnectWise

Företag som vill veta mer om ConnectWise Platform kan boka en demonstration, beräkna den potentiella avkastningen för servicedeskverksamheten eller utvärdera sin beredskap för prediktiv IT via ConnectWise webbplats.

Om ConnectWise

ConnectWise används av fler än 100 000 IT-tjänsteleverantörer världen över och samlar PSA, RMM, cybersäkerhet och dataskydd i en gemensam plattform där AI och prediktiv intelligens är integrerade i hela lösningen. Genom intelligent automatisering och ett öppet ekosystem av integrationer hjälper företaget IT-leverantörer att arbeta mer proaktivt, minska komplexiteten och leverera säkrare och effektivare tjänster till sina kunder. Med mer än 40 års erfarenhet fokuserar ConnectWise på att hjälpa sina partner att utveckla sina verksamheter genom effektivare drift, förbättrad tjänsteleverans och skalbara affärsmodeller.