AI, automatisering och nya affärsmodeller står högt på agendan när IT-branschen samlas på Pax8 Beyond EMEA 2026 i Köpenhamn. IT-Branschen träffade David Treiberg, Director Nordics på Pax8, för ett samtal om utvecklingen på den nordiska marknaden, hur AI förändrar MSP-företagens verksamhet och varför även mindre IT-leverantörer kan bli morgondagens stora aktörer.
Under de senaste åren har Pax8 stärkt sin närvaro i Norden. Samtidigt befinner sig många IT-tjänsteleverantörer i en förändring där traditionella molntjänster och IT-drift kompletteras med AI-baserade lösningar, automatisering och digitala medarbetare.
När IT-Branschen återigen träffar David Treiberg, den här gången under Pax8 Beyond EMEA 2026 i Köpenhamn, är det tydligt att mycket har hänt sedan vårt senaste samtal. 
Hur har Pax8 utvecklats på den nordiska marknaden sedan vi träffades förra året?
David Treiberg: Det går väldigt bra för oss i Norden. Vi märker ett allt större intresse från företag som vill samarbeta med Pax8.
Vi har byggt upp verksamheten under flera år och det tar naturligtvis tid att etablera sig på en marknad. I början var det många som inte riktigt visste vilka vi var eller vad vi kunde erbjuda.
I dag är situationen annorlunda. Fler känner till oss och förstår hur vi kan hjälpa dem att utveckla sina verksamheter.
Vi arbetar både med våra befintliga partner och med att attrahera nya. Det handlar om att hjälpa dem att växa, arbeta effektivare och minska sina risker.
Det är också roligt att se att allt fler uppfattar Pax8 som en annorlunda aktör, särskilt när det gäller utvecklingen inom AI och AI-agenter.
Var ser du de största affärsmöjligheterna för MSP-företag i Norden just nu?
David Treiberg: Jag skulle definitivt säga AI, och framför allt utvecklingen mot AI-agenter.
Vi ser ett stort intresse för AI bland små och medelstora företag i Norden. Många har redan börjat använda tekniken, men de behöver fortfarande hjälp med att förstå hur de kan få verklig nytta av den.
Här kommer MSP-företagen att spela en väldigt viktig roll under de kommande åren.
Det handlar inte bara om att leverera teknik, utan också om att hjälpa kunderna att använda den på rätt sätt och skapa värde i verksamheten.
Jag tror att det här är en av de största möjligheterna för våra partner framöver.
Vad fokuserar nordiska MSP-företag mest på i dag?
David Treiberg: Många fortsätter att fokusera på det de redan gör bra, att hjälpa sina kunder med IT-drift, molntjänster och olika typer av hanterade tjänster.
Samtidigt börjar allt fler fundera på nästa steg och hur AI-agenter kan bli en del av deras erbjudande.
Cybersäkerhet är fortfarande ett väldigt viktigt område. Både kunder och partner är medvetna om behovet av att skydda sina verksamheter.
Så det handlar egentligen om två saker. Att fortsätta leverera säkra och stabila IT-tjänster, samtidigt som man förbereder sig för de nya möjligheter som AI skapar.
Hur har AI redan förändrat arbetet för MSP-företagen?
David Treiberg: Historiskt har mycket handlat om att hjälpa kunderna att använda IT och molntjänster.
När AI började få större genomslag var Microsoft Copilot en av de första lösningarna som många företag kom i kontakt med. Microsoft har fortfarande en väldigt stark position på den nordiska marknaden.
Men vi ser också att kunderna behöver mer än bara tillgång till verktygen.
De behöver utbildning, stöd och vägledning för att verkligen kunna använda tekniken på bästa sätt.
Det innebär att MSP-företagen får en allt viktigare roll i att hjälpa kunderna att utveckla sin kompetens och förstå hur AI kan användas i det dagliga arbetet.
Är de nordiska MSP-företagen redo för AI, eller befinner sig många fortfarande i en lärande fas?
David Treiberg: Det varierar ganska mycket.
Vi har partner som ligger väldigt långt fram och redan utvecklar och säljer AI-agenter till sina kunder.
Samtidigt finns det andra som fortfarande försöker förstå var de ska börja och hur de ska ta nästa steg.
Det är därför vi fortsätter att utveckla utbildningar, verktyg och stöd för våra partner.
Vi har bland annat presenterat en ny guide inom Managed Intelligence, som ska hjälpa partner oavsett hur långt de har kommit.
Vissa vill gå snabbt framåt medan andra är mer försiktiga. Vår uppgift är att kunna hjälpa båda grupperna.
Kan du ge ett konkret exempel på hur AI skapar nya affärsmöjligheter?
David Treiberg: Jag träffade nyligen en partner som driver ett enmansföretag.
Tidigare hade han svårt att hinna med allt arbete. Han var i princip bunden till datorn hela dagarna eftersom han själv behövde hantera så många uppgifter.
Nu använder han AI-agenter som hjälper honom att analysera kundernas behov och hantera olika supportrelaterade arbetsuppgifter.
Det har förändrat hans vardag ganska mycket.
Han kan arbeta från olika platser och behöver egentligen bara följa upp vad hans AI-agenter gör.
Jag tycker att det är ett väldigt bra exempel på vad tekniken kan innebära.
Du behöver inte vara ett stort företag för att ligga långt fram. Även en ensam företagare kan bygga en väldigt effektiv verksamhet med hjälp av AI.
Vilka är de största utmaningarna när MSP-företag börjar arbeta med AI?
David Treiberg: Jag tror att den största utmaningen handlar om inställning och kompetens.
Man måste förstå att AI inte är något tillfälligt som kommer att försvinna.
Det räcker inte längre att bara sälja vidare ytterligare en produkt eller tjänst.
Företagen behöver verkligen sätta sig in i tekniken och fundera över hur den påverkar deras organisation och arbetssätt.
Det handlar om att utveckla rätt kompetens och skapa förutsättningar för att lyckas.
Samma sak gäller när MSP-företagen pratar med sina kunder. Det är inte bara ännu ett verktyg som ska installeras.
Det handlar om en större förändring av hur människor och organisationer arbetar.
Vad efterfrågar företagskunderna mest när det gäller AI-lösningar?
David Treiberg: Det är en intressant fråga, eftersom behoven skiljer sig mellan olika verksamheter.
Vi har tittat på detta i våra undersökningar och ser att företag börjar identifiera allt fler konkreta användningsområden.
Kundservice och marknadsföring är två områden där AI redan används mycket.
Men vi ser också ett växande intresse för ekonomiska analyser, rapportering och beslutsstöd.
Jag träffade exempelvis en partner som berättade att han i dag använder en AI-agent för att analysera företagets ekonomiska data.
Han upplevde att han fick bättre analyser och mer användbara insikter än tidigare.
Det säger en del om potentialen.
Det handlar inte bara om att samla in mer information, utan om att faktiskt förstå vad informationen betyder och hur den kan användas för att fatta bättre beslut.
Hur hjälper Pax8 sina nordiska partner att utveckla nya AI-tjänster?
David Treiberg: Vi börjar alltid med att försöka förstå var partnern befinner sig i dag och vart de vill komma.
Alla företag har olika förutsättningar och därför fungerar det inte med en och samma lösning för alla.
Genom vårt Managed Intelligence Provider-program kan vi göra en bedömning av partnerns behov och erbjuda en anpassad utbildningsväg.
När de har kommit vidare får de tillgång till ytterligare verktyg för att analysera sina kunders verksamheter och identifiera nya möjligheter.
Vi har också lösningar där AI-agenter kan hjälpa till att ställa frågor och samla in information från kundorganisationen.
Utifrån svaren kan man identifiera vilka steg företaget behöver ta för att utvecklas.
Det behöver inte alltid handla om AI. I vissa fall kan automatisering vara ett bättre första steg.
Det viktiga är att hitta konkreta förbättringar som faktiskt skapar värde.
Vi uppmuntrar också våra partner att börja använda lösningarna i den egna verksamheten.
När man själv har erfarenhet av hur tekniken fungerar blir det mycket enklare att hjälpa sina kunder.
Vad skiljer den nordiska AI-marknaden från andra delar av Europa?
David Treiberg: Norden ligger långt fram när det gäller att ta till sig ny teknik.
Vi har en tradition av att vilja testa nya lösningar och vara tidiga med utvecklingen.
Det ser vi också i olika europeiska undersökningar där de nordiska länderna ofta ligger långt fram när det gäller AI-användning.
Men det betyder inte att alla utmaningar är lösta.
Vi ser exempelvis problem med så kallad Shadow AI, där medarbetare använder AI-tjänster utan att företaget har full kontroll över hur de används.
Det finns också företag som har fått oväntat höga kostnader för sin AI-användning.
Här behövs hjälp med både säkerhet, datahantering och kostnadskontroll.
Det är ytterligare ett område där MSP-företagen kan spela en viktig roll.
Vad tycker du är mest spännande med årets Pax8 Beyond EMEA i Köpenhamn?
David Treiberg: Om jag lyssnar på våra partner så handlar mycket av intresset om de nya AI-lösningarna och möjligheterna att arbeta med AI-agenter.
Det som är spännande är att vi nu börjar se konkreta verktyg som partner faktiskt kan börja använda.
Tidigare har många upplevt att det varit ganska komplicerat att bygga egna AI-agenter.
Nu blir tekniken mer tillgänglig och det blir enklare att komma i gång.
Det märks att våra partner är väldigt engagerade och ser möjligheterna med det som kommer.
Vad är viktigast för ett företag som vill bli partner med Pax8?
David Treiberg: Det första steget är ganska enkelt. Man kan gå in på vår webbplats och registrera sig som partner.
Sedan vill vi förstå vad företaget vill uppnå och hur vi bäst kan hjälpa till.
För oss är det inte avgörande om det är ett stort eller litet företag.
Det viktigaste är inställningen och viljan att utvecklas.
Vi vill samarbeta med partner som är nyfikna på ny teknik, vill utveckla sin verksamhet och hitta nya sätt att skapa värde för sina kunder.
Jag tror att vi kommer att få se en ny generation IT-företag som byggs med AI som en naturlig del av verksamheten redan från början.
Tidigare såg vi hur molnbaserade företag förändrade den traditionella MSP-marknaden.
Nu tror jag att vi kommer att få se något liknande med företag som bygger sina verksamheter kring AI.
Några av de små företag vi ser i dag kan mycket väl bli stora aktörer i framtiden.
Om du skulle ge ett enda råd till nordiska MSP-företag inför 2027, vad skulle det vara?
David Treiberg: Mitt råd är att redan nu sätta sig ned och planera för nästa år.
Fundera över var ni vill befinna er i slutet av 2027 och vilka steg ni behöver ta för att komma dit.
Kunderna använder redan AI och utvecklingen kommer att fortsätta.
Som MSP-företag behöver man vara redo att hjälpa dem att använda tekniken på ett säkert och kontrollerat sätt.
Det handlar om att bygga rätt kompetens, utveckla sina tjänster och se till att man kan möta kundernas behov.
De företag som börjar förbereda sig nu kommer att ha betydligt bättre förutsättningar framöver.
En nordisk MSP-marknad i förändring
Samtalet med David Treiberg visar hur AI håller på att förändra förutsättningarna för den nordiska IT-tjänstemarknaden.
För MSP-företagen handlar utvecklingen inte längre enbart om att leverera molntjänster, IT-support och cybersäkerhet. AI-agenter, automatisering och nya former av rådgivning blir allt viktigare delar av erbjudandet.
Samtidigt öppnar tekniken möjligheter för mindre aktörer att konkurrera på ett sätt som tidigare varit svårt.
För Pax8 handlar nästa steg om att ge sina partner rätt verktyg, kunskap och stöd för att kunna ta vara på den utvecklingen.
IT-Branschen tackar David Treiberg för samtalet under Pax8 Beyond EMEA 2026 i Köpenhamn och ser fram emot att fortsätta följa Pax8 och utvecklingen på den nordiska marknaden.
