ConnectWise bringt eine neue KI-Plattform auf den Markt, die Managed Service Providern (MSPs) beim Übergang von reaktivem Support zu vorausschauender IT helfen soll.

ConnectWise stellt seine neue KI-gestützte Plattform ab sofort allgemein zur Verfügung. Die Plattform vereint PSA, RMM, Cybersicherheit, Fernzugriff, Automatisierung, KI-Agenten und Integrationen in einem gemeinsamen Ökosystem, um Managed Service Provider (MSPs) und IT-Teams ein proaktiveres, effizienteres und datengetriebenes Arbeiten zu ermöglichen.

ConnectWise, ein führender Anbieter von Software und Dienstleistungen für IT-Lösungsanbieter, gibt bekannt, dass ConnectWise-Plattform Die Plattform steht ab sofort allen Kunden zur Verfügung. Laut Unternehmen handelt es sich um die branchenweit erste speziell für Managed Service Provider entwickelte Plattform, die den Übergang von reaktiven IT-Abläufen zu einem vorausschauenden und KI-gestützten Geschäftsmodell ermöglicht.

Die Plattform bietet Managed Service Providern (MSPs) und internen IT-Abteilungen eine gemeinsame, KI-integrierte Betriebsumgebung, die die im täglichen Servicebetrieb eingesetzten Systeme miteinander verbindet. Die Lösung umfasst ConnectWise PSA, ConnectWise RMM, ScreenConnect, ConnectWise SIEM, Automatisierung, Orchestrierung, ConnectWise AI Agents, Dokumentation, Abrechnung, Datensicherung sowie Integrationen mit einem offenen Ökosystem von Drittanbieterlösungen.

Für ConnectWise Für Kunden bedeutet dies, dass KI nicht als separates Werkzeug neben dem Unternehmen fungiert. Stattdessen ist KI direkt in Arbeitsabläufe, Daten und den Geschäftskontext integriert, was laut Unternehmen dazu beiträgt, die Erstellung, Priorisierung, Bearbeitung, Dokumentation, Rechnungsstellung und Nachverfolgung von Servicefällen zu optimieren.

KI ist dort integriert, wo gearbeitet wird.

ConnectWise KI-Agenten sind so konzipiert, dass sie direkt in die bestehenden Arbeitsabläufe der Serviceorganisation integriert werden können. Sie helfen bei der Interpretation eingehender Fälle, unterstützen die Triage und Priorisierung, verbessern die Dokumentation, koordinieren die Automatisierung und schaffen eine einheitlichere Arbeitsweise.

Starport Managed Services ist eines der Unternehmen, die die Lösung bereits einsetzen.

“ConnectWise AI Agents hat uns geholfen, von Experimenten mit KI zu messbaren operativen Ergebnissen überzugehen. Durch die Integration von KI in unsere Arbeitsabläufe für Triage, Bewertung und technischen Support haben wir die Qualität verbessert, den manuellen Aufwand reduziert und Kapazitäten im Service Desk freigesetzt.”

Aaron Boeker, Chief Service Officer, Starport Managed Services

Nach der Implementierung von ConnectWise AI Agents berichtet Starport über folgende Ergebnisse:

• 25 Prozent kürzere durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Fall
• 28 Prozent weniger Eskalationen
• 40 Prozent kürzere durchschnittliche Auflösungszeit
• 20 Prozent mehr gelöste Fälle pro Tag

Laut ConnectWise zeigen die Ergebnisse, wie KI zu einer effizienteren Leistungserbringung beitragen kann, während Unternehmen schrittweise die Datenqualität, Automatisierung und Konsistenz aufbauen, die erforderlich sind, um Muster zu erkennen, Probleme vorherzusehen und wiederkehrende Vorfälle im Laufe der Zeit zu reduzieren.

Von einzelnen Werkzeugen bis hin zu einer zusammenhängenden Plattform

ConnectWise beschreibt die Einführung als einen Wandel von separaten IT-Tools hin zu einer zusammenhängenden Plattform, auf der gemeinsam genutzte Daten, integrierte Arbeitsabläufe, eingebaute KI-Agenten, Automatisierung, Orchestrierung und offene Integrationen zusammenarbeiten, um einen intelligenteren und proaktiveren IT-Betrieb zu schaffen.

Die Entwicklung findet zeitgleich mit dem Markt für beides statt. Managed Services Und die künstliche Intelligenz entwickelt sich weiterhin rasant.

Laut dem Analyseunternehmen MarketsandMarkets Der globale Markt für Managed Services wird voraussichtlich wachsen von 460,59 Milliarden US-Dollar im Jahr 2026 Zu 705,22 Milliarden US-Dollar im Jahr 2031.

Gleichzeitig beurteilen Fortune Business Insights dass der globale KI-Markt wachsen wird von 375,93 Milliarden US-Dollar im Jahr 2026 Zu 2,48 Billionen US-Dollar im Jahr 2034, entsprechend einem durchschnittlichen jährlichen Wachstum von 26,6 Prozent.

Laut ConnectWise bedeutet diese Entwicklung, dass MSPs Plattformen benötigen, auf denen KI ein integrierter Bestandteil des Geschäfts wird und nicht nur ein eigenständiges Werkzeug darstellt.

“Der Wert von ConnectWise AI Agents liegt darin, dass die KI direkt in die Plattform integriert ist, auf der unser Team bereits arbeitet. Im PSA-System erhalten wir eine kontrolliertere Möglichkeit, KI einzusetzen, basierend auf Fallhistorie, Kundenkontext und Daten aus unseren Serviceprozessen, anstatt uns auf eigenständige KI-Tools zu verlassen.”

Jason Haveman, COO, InsITe Business Solutions

Der nächste Schritt ist eine verstärkte Automatisierung und KI-gestützte Arbeitsabläufe.

ConnectWise kündigt an, die Plattform kontinuierlich mit mehr KI-Funktionen, intelligenter Workflow-Orchestrierung, autonomen KI-Agenten und erweiterten Integrationen weiterzuentwickeln, mit dem Ziel, Partner schrittweise von reaktivem Support zu autonomeren und vorausschauenden IT-Operationen zu führen.

“Das traditionelle MSP-Modell hat ausgedient. Die ConnectWise-Plattform bietet der Branche ein neues Geschäftsmodell, in dem fragmentierte Tools durch vernetzte Intelligenz, automatisierte Ausführung und messbaren Geschäftswert ersetzt werden. Die Plattform wurde entwickelt, um unsere Partner dabei zu unterstützen, Komplexität zu reduzieren, schneller zu handeln und bessere Ergebnisse für ihre Kunden zu erzielen, während wir in das Zeitalter der prädiktiven IT eintreten.”

Manny Rivelo, CEO, ConnectWise

Unternehmen, die mehr über die ConnectWise-Plattform erfahren möchten, können über die ConnectWise-Website eine Demo buchen, den potenziellen ROI für ihre Service-Desk-Abläufe berechnen oder ihre Bereitschaft für prädiktive IT bewerten.

Über ConnectWise

ConnectWise wird von mehr als 100.000 IT-Dienstleister weltweit Das Unternehmen vereint PSA, RMM, Cybersicherheit und Datenschutz auf einer einzigen Plattform, in die KI und prädiktive Analysen durchgängig integriert sind. Dank intelligenter Automatisierung und eines offenen Integrations-Ökosystems unterstützt das Unternehmen IT-Anbieter dabei, proaktiver zu arbeiten, Komplexität zu reduzieren und ihren Kunden sicherere und effizientere Services zu bieten. Mit über 40 Jahren Erfahrung konzentriert sich das Unternehmen auf ConnectWise bei der Unterstützung seiner Partner bei der Weiterentwicklung ihrer Geschäfte durch effizientere Abläufe, verbesserte Serviceleistungen und skalierbare Geschäftsmodelle.