ConnectWise lanserar branschens första plattform för prediktiv intelligens och introducerar nästa generation av MSP-drift

Ny modellering visar hur AI-driven orkestrering och autonom exekvering kan förändra produktivitet, skalbarhet och lönsamhet för MSP:er och IT-organisationer.

TAMPA, Florida, 8 juni 2026 – ConnectWise presenterar nu framtidens IT-drift genom lanseringen av branschens första specialutvecklade plattform för den nya eran av Prediktiv IT. Den nya ConnectWise Platform är en AI-native operativ plattform som samlar PSA, RMM, cybersäkerhet, automatisering, orkestrering, agentbaserad AI och ett öppet ekosystem i ett enda intelligent exekveringslager för managed services.

Med företagets strategi för Prediktiv IT påskyndas övergången från reaktiv IT-hantering till intelligent operativ exekvering. Det markerar en tydlig brytpunkt mellan gårdagens manuella MSP-modell och morgondagens AI-drivna verksamhet.

Den traditionella modellen har nått vägs ände. Nästa steg är Prediktiv IT.

Samtidigt presenterar ConnectWise ny operativ benchmarkmodellering som visar den konkreta effekt AI-driven automatisering och orkestrering redan idag kan ha på MSP:ers och IT-teamens verksamhet, samtidigt som den illustrerar vägen mot mer autonoma och prediktiva arbetssätt.

En ny era för managed services

– Managed services går nu in i en helt ny era, säger Manny Rivelo, vd för ConnectWise.

– I årtionden har MSP:er och IT-team tvingats skala verksamheten genom arbetsintensiva processer och fragmenterade system. ConnectWise förändrar nu den modellen i grunden. Vi bygger branschens första specialutvecklade System of Action för MSP-marknaden genom att kombinera PSA, RMM, arbetsflödesorkestrering, säkerhet, automatisering, agentbaserad AI och ett öppet ekosystem i en intelligent plattform som hjälper leverantörer att gå från reaktiv support till prediktiv intelligens.

Även kunder som redan använder delar av plattformen ser betydande effekter.

– Efter nästan 30 år med olika former av PSA- och ITSM-system vet vi skillnaden mellan en plattformsuppdatering och ett verkligt plattformsskifte. Det här är ett skifte, säger Rick Harber, grundare och vd för Decision Digital.

– Bara arbetsflödesmotorn har förändrat vårt sätt att arbeta i grunden. Vi kan koppla verkliga effektivitetsvinster och mätbara intäktsförbättringar direkt till plattformen genom automatiserad dispatch, ärendehantering, rutinuppgifter och processförbättringar. Det här är inte ett pilotprojekt. Det är produktion.

AI ger tydliga affärsresultat redan idag

ConnectWise har modellerat en representativ MSP-verksamhet med cirka 3 miljoner dollar i årlig omsättning från managed services och identifierat betydande möjligheter till både operativ och ekonomisk transformation.

Enligt modelleringen kan MSP:er som operationaliserar AI redan idag uppnå:

• 45 procent kortare ärendehanteringstid
• 30 till 40 procent färre supportärenden genom intelligent automatisering och självläkning
• 80 till 90 procent färre återkommande problem
• 5 till 12 procentenheters förbättrad marginal genom ökad operativ kapacitet
• Strategiska intäktsmöjligheter överstigande 1 miljon dollar genom bättre skalbarhet, högre kundlojalitet och premiumtjänster

Resultaten stärker ConnectWise vision om Prediktiv IT, där AI-native operativa system hjälper MSP:er och IT-team att växa snabbare, arbeta effektivare och leverera mer proaktiva tjänster.

Från reaktiv drift till intelligent exekvering

– När system och data samlas på en gemensam plattform ökar hastigheten i AI-transformationen dramatiskt. ConnectWise visade både mod och framtidssyn när de valde att investera i en sådan plattform, säger Tony Chiappetta, grundare och vd för Modern IT.

ConnectWise beskriver sin nuvarande utvecklingsfas som steg två i resan mot prediktiv intelligens. Fokus ligger på att operationalisera AI och förstärka medarbetarnas produktivitet genom intelligenta copiloter, automatisering, orkestrering och arbetsflödesintelligens.

De senare faserna omfattar fullt autonoma verksamheter och prediktiv optimering, vilket representerar företagets långsiktiga vision för managed services.

– Branschen befinner sig fortfarande i de tidiga stadierna av övergången från reaktiva processer till intelligent exekvering, säger Rivelo.

– Med våra senaste innovationer tror vi att ConnectWise kan hjälpa kunder att nå nästa fas, där AI inte längre används i isolerade scenarier utan börjar koordinera, automatisera och utföra operativt arbete över hela verksamheten. Den autonoma och prediktiva framtiden kommer, men vi vill vara realistiska kring var marknaden befinner sig idag och vart den är på väg.

Byggd för MSP-marknaden

Till skillnad från många äldre MSP-plattformar som vuxit fram genom uppköp och separata system bygger ConnectWise sin strategi på en gemensam operativ dataarkitektur, djup arbetsflödesorkestrering och ett öppet ekosystem särskilt utvecklat för MSP:er och IT-team.

– MSP:er och IT-avdelningar behöver inte mer komplexitet. De behöver plattformar som skapar hävstångseffekt, säger Nick Heddy, President och Chief Commerce Officer på Pax8.

– ConnectWise ger kanalen en gemensam grund för att skala smartare, operationalisera AI och snabbare ta steget in i den prediktiva IT-eran.

Vad innehåller ConnectWise Platform?

Den nya plattformen integrerar:

• PSA och servicehantering
• RMM och endpoint-telemetri
• Cybersäkerhetsfunktioner
• Agentbaserad AI och AI-assistenter
• Arbetsflödesautomatisering och orkestrering
• Intelligent självläkning och åtgärdshantering
• Operativ intelligens
• Integrationer med tredjepartsleverantörer

Resultatet är ett verkligt “System of Action” för MSP:er och IT-team där data, arbetsflöden, automatisering, AI och ekosystemintegrationer samverkar i en sammanhängande operativ plattform.

– MSP:er behöver inte fler isolerade verktyg, säger David Raissipour, produkt- och teknikchef på ConnectWise.

– De behöver ett intelligent operativt lager som kan koordinera åtgärder, automatisera exekvering och kontinuerligt förbättra verksamheten. Det är grunden för Prediktiv IT och den framtid vi bygger.

Tillgänglig senare i juni

ConnectWise meddelar att plattformen blir allmänt tillgänglig i slutet av juni och ger MSP:er och IT-team en ny möjlighet att lämna reaktiva arbetssätt bakom sig och ta steget in i den prediktiva IT-eran.

Om ConnectWise

ConnectWise används av över 100 000 IT-leverantörer världen över. Plattformen kombinerar PSA, RMM, cybersäkerhet och dataskydd med prediktiv intelligens för att hjälpa partners att arbeta effektivare och hantera komplexitet i stor skala.

Genom intelligent automatisering och ett öppet integrations­ekosystem gör ConnectWise det möjligt för tjänsteleverantörer att proaktivt hantera, skydda och stödja sina kunder med högre hastighet, precision och säkerhet. Under mer än 40 år har företaget hjälpt partners att utveckla sina verksamheter genom att förenkla drift, förbättra tjänsteleverans och skapa skalbara affärsmodeller.