Monimutkaiset järjestelmät estävät yrityksiä hyödyntämästä tekoälyagentteja täysimääräisesti

Yritykset ympäri maailmaa investoivat voimakkaasti tekoälyagentteihin automatisoidakseen työnkulkuja, parantaakseen päätöksentekoa ja helpottaakseen työntekijöiden työmäärää. Mutta teknologian kypsyessä on yhä selvempää, että Tekoälyagentit aiheuttavat myös kasvukipuja. Ilman yhtenäisiä järjestelmiä ne voivat aiheuttaa enemmän monimutkaisuutta kuin hyötyä liiketoiminnalle.

Tämä käy ilmi maailmanlaajuisesta tutkimuksesta, Salesforce jossa haastateltiin 1 050 IT-päällikköä. Yhdeksän kymmenestä vastaa, että Tekoälyagentit voivat luoda enemmän työtä kuin arvoa, jos niitä ei ole integroitu kunnolla yrityksen IT-ympäristöihin.

Tekoälyagentteja käytetään laajalti, mutta usein erillään muista

Kehitys tapahtuu nopeasti. Neljä viidestä IT-päälliköstä sanoo käyttävänsä jo nyt laajasti tekoälyagentteja organisaatioissaan. Keskimäärin yritykset kaksitoista tekoälyagenttia toiminnassa.

Samaan aikaan kysely osoittaa, että monet näistä aineista toimivat eristyksissä. Puolet agenteista ei nykyään ole yhteydessä toisiinsa tai keskitettyihin tietolähteisiin. Vain 54 prosenttia IT-johtajista sanoo, että heillä on yhteinen viitekehys tekoälyagenttien hallintaan ja orkestrointiin.

Tämä tarkoittaa, että agenttien potentiaali on rajallinen korkeasta teknisestä kunnianhimosta huolimatta.

Tietoturva ja osaaminen hidastavat skaalautumista

Kun IT-johtajat osoittavat tekoälyagenttien käytön skaalaamisen suurimmat esteet, he päätyvät vaatimustenmukaisuus ja turvallisuus korkein 42 prosenttia. Lähes yhtä monta nostoa asiantuntemuksen puute tekoälyssä ja agenttisuunnittelussa ratkaisevana ongelmana.

Kaiken kaikkiaan tämä viittaa siihen, että tekoälyagentit eivät ole enää kokeellinen teknologiaprojekti, vaan rakenteellinen kysymys, joka vaatii sekä hallintoasiantuntemusta että selkeitä arkkitehtuurivalintoja.

Pirstaloituneet IT-ympäristöt ovat perimmäinen ongelma

Yksi selkeimmistä selityksistä ongelmille on yritysten monimutkainen järjestelmämaisema. Organisaatiot käyttävät keskimäärin 960 erilaista sovellusta, mutta tuskin kolmannes niistä on integroituneita.

Lähes kaikki kyselyyn osallistuneet IT-päälliköt raportoivat, että heillä on vaikeuksia saada järjestelmät toimimaan yhdessä, mikä johtaa hitaisiin työnkulkuihin, päällekkäiseen työhön ja tekoälyagenttien puutteelliseen pääsyyn dataan, jota he tarvitsevat arvon tuottamiseen.

Ruotsalainen näkökulma Salesforcelta

Jennifer Matheny vastaa Data Foundationsista osoitteessa Salesforce Ruotsissa ja tunnistaa kyselystä saadun kuvan ruotsalaisten organisaatioiden tapaamisessa.

”Menestys ei määräydy agenttien tai sovellusten lukumäärällä. Se määräytyy sen mukaan, kuinka hyvin agentit pystyvät toimittamaan yhdessä. Tekoälyagentit tarjoavat arvoa vain, kun ne ovat yhteydessä liiketoimintatietoihin ja toimiviin työnkulkuihin”, sanoo Jennifer Matheny.

Hän uskoo, että monilla ruotsalaisilla yrityksillä on edelleen vaikeuksia saada perusjärjestelmäintegraatio käyttöön.

”Yritysten on saatava parempi käsitys siitä, miten niiden järjestelmät ovat yhteydessä toisiinsa. Muuten se johtaa hitaisiin prosesseihin ja tarpeettomaan päällekkäiseen työhön”, hän sanoo.

Samaan aikaan hän näkee selkeän liikkeen oikeaan suuntaan.

”Yhä useammat ihmiset investoivat nyt API-pohjaisempaan arkkitehtuuriin, jossa järjestelmät voivat helposti olla yhteydessä toisiinsa ja jakaa tietoa. Tämä mahdollistaa tekoälyagenttien hallinnan ja koordinoinnin laajemmassa mittakaavassa”, Matheny sanoo.

Yhdysvallat ja Aasia ovat Euroopan edellä

Kysely osoittaa myös selkeitä maantieteellisiä eroja. Yhdysvalloissa 48 prosenttia IT-päälliköistä sanoo käyttävänsä tekoälyagentteja toiminnassaan. Vastaava luku Euroopassa on 35 prosenttia ja Aasiassa 41 prosenttia.

Erot näkyvät myös yritysten kokoja vertailtaessa. Yhdysvalloissa keskisuurista ja suurista yrityksistä 48 prosenttia on ottanut käyttöön tekoälyagentteja, kun taas Euroopassa luku on 33 prosenttia.

Suuria eroja toimialojen välillä

Euroopassa teknologia- ja mediasektori johtaa 55 prosentin käyttöönottoasteella. Julkinen sektori seuraa tiiviisti perässä 52 prosentilla, mikä osoittaa, että tekoälyagentit eivät enää rajoitu yksityiseen sektoriin.

Hitain kehitys on vähittäiskaupassa, jossa vain 12 prosentilla on tekoälyagentteja. Myös rahoitusalalla tekoälyagenttien käyttöaste on suhteellisen alhainen, 21 prosenttia, mutta siellä odotetaan nopeaa kasvua. Peräti 58 prosenttia rahoitusalan yrityksistä aikoo ottaa käyttöön tekoälyagentteja tulevan vuoden aikana.