Slackbotin tekoälyagentit ovat huomion kohteena, kun Slack julkaisee yli 30 uutta ominaisuutta työnkulkujen ja tekoälyn koordinoimiseksi yrityksissä.
Slackbotin yli 30 uuden ominaisuuden myötä Slack pyrkii tekemään alustasta yhtenäisemmän paikan ihmisten ja tekoälyagenttien yhteistyölle. Tavoitteena on, että suurempi osa päivittäisestä työstäsi tapahtuu suoraan Slackissa ilman, että sinun tarvitsee vaihtaa eri järjestelmien välillä.
Koska yhä useammat yritykset käyttävät tekoälyagentteja päivittäisessä työssään, myös työnkulkujen pitäminen yhtenäisenä kasvaa.
”Kun sovellukset, liiketoimintadata ja tekoälyagentit eivät ole vuorovaikutuksessa keskenään, teknologian hyödyntäminen parhaalla mahdollisella tavalla vaikeutuu. Työntekijöiden on itse päätettävä, mitä agenttia he käyttävät, samalla kun eri järjestelmien välinen konteksti katoaa. Se tarkoittaa enemmän vaivaa kuin hyötyä”, sanoo. Per Fredriksson, tekninen johtaja osoitteessa Salesforce Ruotsi.
Ratkaistakseen sen Per Fredrikssonin tavoin kutsuu "agenttikaaokseksi", Slackbotia rakennetaan nyt henkilökohtaisesta avustajasta koko yrityksen koordinoivampaan Slack-toimintoon.
”Slackbotista tulee orkestroiva superagentti. Sen sijaan, että työntekijöiden itse tarvitsisi seurata, mitkä työkalut ovat käytettävissä ja milloin niitä tulisi käyttää, Slackbot tekee sen työn”, hän sanoo ja jatkaa:
– Sinun ei yksinkertaisesti tarvitse joutua etsimään oikeaa välittäjää tai tietämään kuka on erikoistunut mihinkin. Riittää, kun kuvailet, mitä haluat saavuttaa.
Muita uusia ominaisuuksia ovat ääniohjaus, haut Slackissa ja Google Drivessa ja verkossa sekä kokousmuistiinpanoja reaaliajassa.
Slack tuo alustalle myös CRM-tuen, jonka avulla pienyritykset voivat hallita asiakassuhteita Slackbotin avulla suoraan Slackissa ilman erillistä järjestelmää.
– Yksi etu itsenäisiin tekoälytyökaluihin verrattuna on se, että Slack on jo se paikka, jossa päivittäinen työ tehdään. Slackbotia ei siis tarvitse rakentaa tyhjästä, vaan se käyttää yrityksen järjestelmässä jo olevaa tietoturvaa, käyttöoikeuksia ja dataa.
Slackin uusia ominaisuuksia otetaan nyt laajasti käyttöön, mutta useat yritykset ovat jo testanneet niitä. Yksi niistä on norjalainen ReMarkable, joka hoitaa nyt 35 prosenttia asiakaspalvelutapauksistaan Slackin kautta.
Amerikkalainen yritys Engine, joka hallinnoi yritysten matka- ja kulukuluja, kuvailee Slackbotia ratkaisuksi, joka luo järjestystä työhön ja säästää 30 minuuttia työntekijää kohden päivässä. Engine lanseerasi ensimmäisen tekoälyagenttinsa kahdessatoista päivässä ja käsittelee nyt yli 50 prosenttia kaikista tapauksista ilman ihmisen puuttumista asiaan.
Päällä Salesforce käyttää Slackbotia uusien työntekijöiden perehdyttämiseen, reaaliaikaisen tuen tarjoamiseen myyjille asiakastapaamisissa ja laadukkaiden asiakaskeskustelujen varmistamiseen. Noin 55 000 työntekijää käyttää Slackbotia, mikä säästää keskimäärin 97 minuuttia työntekijää kohden viikossa.
Per uskoo, että uudet ominaisuudet ovat välttämätön askel, jotta yritykset voivat hyödyntää tekoälyä paremmin.
– Yrityksillä on nykyään käytössään enemmän älykkyyttä ja työkaluja. Mutta jos teknologia ei tavoita oikeita tiimejä oikeassa kontekstissa, siitä on vaikea saada todellista hyötyä. Slackbotin uusien ominaisuuksien avulla kaikki työnkulut kietoutuvat yhteen.
Swedish
Danish
Norwegian
Finnish
English
German
Dutch