Slackbot AI-agents staan in de schijnwerpers nu Slack meer dan 30 nieuwe functies lanceert om workflows en AI binnen bedrijven te coördineren.
Met meer dan 30 nieuwe functies in Slackbot wil Slack het platform een meer samenhangende plek maken voor de samenwerking tussen mensen en AI-agenten. Het doel is dat een groter deel van je dagelijkse werk direct in Slack plaatsvindt, zonder dat je tussen verschillende systemen hoeft te schakelen.
Naarmate steeds meer bedrijven AI-agenten in hun dagelijkse werkzaamheden gebruiken, neemt ook de behoefte toe om workflows op elkaar af te stemmen.
“Wanneer apps, bedrijfsgegevens en AI-agenten niet met elkaar communiceren, wordt het lastig om het maximale uit de technologie te halen. Werknemers moeten zelf beslissen welke agent ze gebruiken, terwijl de context tussen verschillende systemen verloren gaat. Dat levert meer gedoe op dan voordeel”, aldus Per Fredriksson, technisch manager bij Salesforce Zweden.
Om het op te lossen zoals Per Fredriksson Slackbot wordt "agentenchaos" genoemd en is in aanbouw. Nu niet langer alleen een persoonlijke assistent, maar een meer coördinerende functie binnen Slack voor het hele bedrijf.
"Slackbot wordt een coördinerende superagent. In plaats van dat medewerkers zelf moeten bijhouden welke tools beschikbaar zijn en wanneer ze gebruikt moeten worden, zal Slackbot dat werk doen," zegt hij, en vervolgt:
– Je hoeft niet per se op zoek te gaan naar de juiste makelaar of te weten wie in welk vakgebied gespecialiseerd is. Het is voldoende om te beschrijven wat je wilt bereiken.
Andere nieuwe functies zijn onder meer spraakbesturing., zoekopdrachten in Slack, Google Drive en het web, evenals vergaderingsnotities in realtime.
Slack introduceert ook CRM-ondersteuning op het platform, waardoor kleine bedrijven klantrelaties rechtstreeks met Slackbot in Slack kunnen beheren zonder een apart systeem nodig te hebben.
Een voordeel ten opzichte van losstaande AI-tools is dat Slack al de plek is waar het dagelijkse werk plaatsvindt. Slackbot hoeft daarom niet helemaal opnieuw te worden ontwikkeld, maar maakt gebruik van de beveiliging, machtigingen en gegevens die al in het systeem van het bedrijf aanwezig zijn.
De nieuwe functies van Slack worden nu breed uitgerold, maar zijn al door verschillende bedrijven getest. Een daarvan is het Noorse ReMarkable, dat nu 35 procent van zijn klantenservicevragen via Slack afhandelt.
Engine, een Amerikaans bedrijf dat reis- en onkostenvergoedingen voor bedrijven beheert, omschrijft Slackbot als een oplossing die orde schept in het werk en 30 minuten per werknemer per dag bespaart. Engine lanceerde zijn eerste AI-agent in twaalf dagen en behandelt nu meer dan 50 procent van alle gevallen zonder menselijke tussenkomst.
Op Salesforce gebruikt Slackbot Slackbot wordt gebruikt om nieuwe medewerkers voor te stellen, verkopers realtime te ondersteunen tijdens klantgesprekken en kwalitatief hoogwaardige klantgesprekken te garanderen. Ongeveer 55.000 medewerkers gebruiken Slackbot, wat gemiddeld 97 minuten per medewerker per week bespaart.
Per is van mening dat de nieuwe functies een noodzakelijke stap zijn om bedrijven te helpen AI beter te benutten.
Bedrijven hebben tegenwoordig toegang tot meer informatie en meer tools. Maar als de technologie niet bij de juiste teams in de juiste context terechtkomt, is het moeilijk om er echt profijt van te hebben. Met de nieuwe functies in Slackbot worden alle workflows naadloos in elkaar overgezet.
Swedish
Danish
Norwegian
Finnish
English
German
Dutch