Im Fokus stehen die KI-Agenten von Slackbot, da Slack über 30 neue Funktionen zur Koordination von Arbeitsabläufen und KI in Unternehmen einführt.
Mit über 30 neuen Funktionen in Slackbot möchte Slack die Plattform zu einem nahtloseren Ort für die Zusammenarbeit von Menschen und KI-Agenten machen. Ziel ist es, dass mehr Ihrer täglichen Aufgaben direkt in Slack erledigt werden können, ohne dass Sie zwischen verschiedenen Systemen wechseln müssen.
Da immer mehr Unternehmen KI-Agenten in ihrer täglichen Arbeit einsetzen, steigt auch der Bedarf, Arbeitsabläufe zusammenzuhalten.
„Wenn Apps, Geschäftsdaten und KI-Agenten nicht interagieren, lässt sich das Potenzial der Technologie nur schwer ausschöpfen. Mitarbeiter müssen selbst entscheiden, welchen Agenten sie verwenden, und der Kontext geht zwischen den verschiedenen Systemen verloren. Das bedeutet mehr Aufwand als Nutzen“, sagt er. Per Fredriksson, technischer Leiter bei Salesforce Schweden.
Um es wie Per Fredriksson zu lösen spricht von “Agentenchaos”, Slackbot wird aufgebaut Jetzt bin ich von einer persönlichen Assistentin zu einer koordinierenden Funktion in Slack für das gesamte Unternehmen übergegangen.
„Slackbot wird zu einem orchestrierenden Superagenten. Anstatt dass die Mitarbeiter selbst den Überblick darüber behalten müssen, welche Tools verfügbar sind und wann sie verwendet werden sollen, übernimmt Slackbot diese Arbeit“, sagt er und fährt fort:
– Sie sollten nicht nach dem richtigen Makler suchen müssen oder wissen müssen, wer auf welchen Bereich spezialisiert ist. Es genügt, zu beschreiben, was Sie erreichen möchten.
Zu den weiteren neuen Funktionen gehört die Sprachsteuerung., Suchvorgänge in Slack, Google Drive und das Web sowie Besprechungsnotizen in Echtzeit.
Slack führt außerdem CRM-Unterstützung auf der Plattform ein, sodass kleine Unternehmen ihre Kundenbeziehungen mit Slackbot direkt in Slack verwalten können, ohne ein separates System zu benötigen.
Ein Vorteil gegenüber eigenständigen KI-Tools besteht darin, dass Slack bereits der Ort ist, an dem die tägliche Arbeit stattfindet. Slackbot muss daher nicht von Grund auf neu entwickelt werden, sondern nutzt die im Unternehmenssystem bereits vorhandenen Sicherheitseinstellungen, Berechtigungen und Daten.
Die neuen Funktionen von Slack werden derzeit flächendeckend eingeführt, wurden aber bereits von mehreren Unternehmen getestet. Eines davon ist das norwegische Unternehmen ReMarkable, das mittlerweile 35 Prozent seiner Kundendienstanfragen über Slack abwickelt.
Engine, ein US-amerikanisches Unternehmen, das Reisekosten und Spesenabrechnungen für Firmen verwaltet, beschreibt Slackbot als eine Lösung, die für mehr Struktur im Arbeitsalltag sorgt und jedem Mitarbeiter täglich 30 Minuten Zeit spart. Engine hat seinen ersten KI-Agenten innerhalb von zwölf Tagen eingeführt und bearbeitet mittlerweile über 50 Prozent aller Fälle ohne menschliches Eingreifen.
An Salesforce nutzt Slackbot. Slackbot wird eingesetzt, um neue Mitarbeiter einzuarbeiten, Vertriebsmitarbeiter in Echtzeit während Kundengesprächen zu unterstützen und qualitativ hochwertige Kundengespräche zu gewährleisten. Rund 55.000 Mitarbeiter nutzen Slackbot und sparen dadurch durchschnittlich 97 Minuten pro Mitarbeiter und Woche.
Per ist der Ansicht, dass die neuen Funktionen ein notwendiger Schritt sind, um Unternehmen zu helfen, KI besser zu nutzen.
Unternehmen haben heute Zugriff auf mehr Informationen und Tools. Doch wenn die Technologie nicht die richtigen Teams im richtigen Kontext erreicht, lässt sich daraus kaum ein echter Nutzen ziehen. Mit den neuen Funktionen in Slackbot sind alle Arbeitsabläufe nahtlos integriert.
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