Experian ermöglicht KI-gestützte Kundenerlebnisse mit der ServiceNow AI-Plattform

Strategische Partnerschaften und Plattformintegration treiben die KI-gestützte Einarbeitung von Mitarbeitern, das Management von Drittparteirisiken und die Unternehmensführung voran.

ServiceNow gibt bekannt, dass Experian, das globale Daten- und Technologieunternehmen und strategische Partner, den Einsatz der ServiceNow AI Platform deutlich ausweitet, um die KI-gestützte Transformation im gesamten Unternehmen voranzutreiben.

Als mehrjährige ServiceNow-Kunde Experian nutzt agentenbasierte KI-Workflows, um die Informationsgewinnung in großem Umfang zu automatisieren, die betriebliche Effizienz zu steigern und KI-gestützte Nutzererlebnisse zu schaffen. So können Experian-Kunden schneller Entscheidungen treffen und von isolierten Pilotprojekten zu unternehmensweiten Programmen übergehen, die nachhaltige Veränderungen und positive Auswirkungen auf das Geschäft bewirken.

Durch die Vernetzung von HR, IT, Anlagen und Risikomanagement innerhalb des einheitlichen Betriebssystems von ServiceNow stärkt Experian zudem das Mitarbeitererlebnis, verbessert die Risikosteuerung von Drittanbietern und sorgt durch vernetzte Arbeitsabläufe für mehr Transparenz im gesamten Unternehmen.

ServiceNow Die KI-Plattform bietet mehr als nur Insellösungen – sie liefert umfassende operative Intelligenz für Unternehmen. Autonome Workflows lernen kontinuierlich aus Betriebsdaten und werden mit jeder Interaktion intelligenter. Jede Entscheidung – ob von einem Menschen oder einem KI-Agenten getroffen – ist fundiert, geleitet und nachvollziehbar. So können Kunden ihre KI-Einführung beschleunigen, ohne Kompromisse bei Compliance oder Kontrolle einzugehen.

Die erweiterten Bemühungen sind Teil einer umfassenderen Partnerschaft zwischen Experian und ServiceNow, die globale Kunden bei der Implementierung von KI unterstützt. Dank der nativen Integration der Experian Ascend Platform und der ServiceNow AI Platform können Unternehmen direkt in ihren ServiceNow-Workflows auf die bewährten Informationen, Erkenntnisse und Entscheidungsfunktionen von Experian zugreifen. So können autonome KI-Agenten schneller und konsistenter agieren – angefangen beim Onboarding neuer Mitarbeiter über das Risikomanagement von Drittanbietern bis hin zur Steuerung des Lebenszyklus von KI-Modellen.

“Unternehmen sprechen von KI-Transformation, aber nur wenige setzen sie in großem Umfang um.” sagt Damian Stirrett, GVP und General Manager für Großbritannien und Irland bei ServiceNow.

“Experian ist anders – sie beschränken sich nicht darauf, KI-Tools einzusetzen, sondern definieren die Arbeitsweise eines weltweit führenden globalen Unternehmens grundlegend neu. Als Kunde und strategischer Partner verbindet Experian mithilfe der ServiceNow AI Platform Erkenntnisse mit konkreten Maßnahmen und integriert diese direkt in risikoreiche Entscheidungen – von der Mitarbeiterverifizierung bis hin zum operativen Drittparteienrisiko. Gemeinsam erzielen wir messbare Ergebnisse, die ganze Branchen transformieren.”

“Wenn Unternehmen KI skalieren, wird der Erfolg nicht von der Komplexität der KI-Modelle selbst abhängen, sondern vom Vertrauen in die zugrunde liegende Infrastruktur”, sagte Keith Little, Präsident von Experian Software Solutions bei Experian. “Die Zusammenarbeit und Partnerschaft mit ServiceNow ist für uns von entscheidender Bedeutung, da wir deren Kunden unterstützen und vertrauenswürdige Informationen und Erkenntnisse mit der notwendigen Governance verbinden, um KI in deren täglichen Arbeitsablauf zu integrieren.”

Über ServiceNow

ServiceNow ServiceNow (NYSE: NOW) ist die zentrale KI-Plattform für die digitale Transformation von Unternehmen. Sie integriert sich nahtlos in alle Cloud-Lösungen, Modelle und Datenquellen und orchestriert so die Arbeitsabläufe im gesamten Unternehmen. Durch die Zusammenführung von Altsystemen, Abteilungstools, Cloud-Anwendungen und KI-Agenten bietet ServiceNow eine einheitliche Sicht, die Intelligenz und Umsetzung in allen Geschäftsbereichen miteinander verbindet. Mit jährlich über 100 Milliarden Workflows auf der Plattform unterstützt ServiceNow Unternehmen dabei, fragmentierte Abläufe in koordinierte, autonome Workflows zu transformieren und messbare Ergebnisse zu erzielen. Erfahren Sie mehr darüber, wie ServiceNow KI für den Menschen nutzbar macht. www.servicenow.com.

Über Experian

Experian ist ein globales Daten- und Technologieunternehmen, das Menschen und Unternehmen weltweit neue Möglichkeiten eröffnet. Wir tragen dazu bei, Kreditvergabepraktiken zu optimieren, Betrug aufzudecken und zu verhindern, das Gesundheitswesen zu vereinfachen, digitale Marketinglösungen bereitzustellen und tiefere Einblicke in den Automobilmarkt zu gewinnen – all dies durch unsere einzigartige Kombination aus Daten, Analysen und Plattformen. Wir helfen außerdem Millionen von Menschen, ihre finanziellen Ziele zu erreichen und Zeit und Geld zu sparen.