ServiceNow Autonomous Workforce markiert den nächsten Schritt in der Evolution von KI im Unternehmen und integriert Moveworks in die ServiceNow AI Platform.
ServiceNow stellt heute Autonomous Workforce vor, eine neue Generation von KI-Spezialisten, die in Unternehmensumgebungen selbstständig denken, Entscheidungen treffen und Aufgaben ausführen können. Gleichzeitig wird Moveworks mit dem Launch von ServiceNow EmployeeWorks vollständig in die ServiceNow AI Platform integriert.
Mit Autonomous Workforce geht ServiceNow den nächsten Schritt in der Evolution von Unternehmen. KI. Anstatt nur Empfehlungen auszusprechen, kann KI nun ganze Arbeitsabläufe von Anfang bis Ende mit integrierter Steuerung, Transparenz und Einhaltung. Die Lösung ist so konzipiert, dass sie Hand in Hand mit den Menschen funktioniert und Zeit freisetzt für mehr strategische und wertschöpfende Arbeit.
Die autonome Belegschaft besteht aus rollenbasierten KI-Spezialisten, die für spezifische Geschäftsbereiche ausgebildet sind, wie zum Beispiel ES Support, Personalwesen, Kundenservice und Sicherheitsbetrieb. Diese KI-Spezialisten können Fälle bearbeiten, Aktionen systemübergreifend koordinieren und rund um die Uhr mit vollständiger Nachverfolgbarkeit arbeiten.
Zwei Monate nach der Übernahme von Moveworks stellt ServiceNow auch EmployeeWorks vor. Die Lösung kombiniert die dialogbasierte KI und die fortschrittliche Unternehmenssuche von Moveworks mit dem einheitlichen Portal und den automatisierten Workflows von ServiceNow. Das Ergebnis ist eine natürlichsprachliche Schnittstelle, über die Mitarbeiter beispielsweise direkt in Microsoft Teams Fragen stellen und Aufgaben starten können., Locker oder Browser.
EmployeeWorks setzt Nutzeranfragen systemübergreifend in die vollständige Ausführung um. Künstliche Intelligenz erkennt die Absicht, initiiert die richtigen Prozesse, kümmert sich um Genehmigungen und erledigt Aufgaben mit integrierten Kontroll- und Governance-Mechanismen. Die Plattform ist für bis zu 200 Millionen Nutzer weltweit ausgelegt.
Laut ServiceNow markiert die Einführung einen Wandel von funktionaler KI, die auf eigenständigen SaaS-Anwendungen aufsetzt, hin zu einer einheitlichen Plattform, die durch integrierte Workflows tatsächlich Aufgaben erledigt. Durch die Zusammenführung von Daten, Prozessen und KI auf einer einzigen Plattform entsteht ein kohärenteres und skalierbareres Modell für digital Transformation.
EmployeeWorks ist verfügbar für Kunden Ab heute wird Moveworks, der erste KI-Spezialist innerhalb von Autonomous Workforce mit Fokus auf IT-Support der Ebene 1, zunächst in einem kontrollierten Rollout eingeführt. Eine breitere Verfügbarkeit ist für das zweite Quartal 2026 geplant. Moveworks wird weiterhin als eigenständige Lösung innerhalb der ServiceNow AI Platform angeboten.
Mit Autonomous Workforce und der Integration von Moveworks stärkt ServiceNow seine Position als Plattform für KI-gestützte Geschäftserneuerung und unternimmt weitere Schritte zur Neudefinition der Arbeitsweise in modernen Organisationen.
Weitere Informationen finden Sie unter www.servicenow.com
Wenn ServiceNow
ServiceNow ist ein globaler Anbieter Das Unternehmen bietet cloudbasierte Plattformlösungen, die Organisationen bei der Digitalisierung und Automatisierung von Arbeitsabläufen in IT, Personalwesen, Kundenservice und anderen geschäftskritischen Bereichen unterstützen. Die KI-gestützte Plattform des Unternehmens wird von Tausenden von Nutzern eingesetzt. Geschäft weltweit, um die Effizienz zu steigern, die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern und Innovationen zu beschleunigen.
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