ServiceNow lanserer autonom arbeidsstyrke med Moveworks

ServiceNow Autonomous Workforce markerer det neste steget i utviklingen av bedrifts-AI og integrerer Moveworks i ServiceNow AI-plattformen.

ServiceNow introduserer i dag Autonomous Workforce, en ny generasjon AI-spesialister som kan tenke, ta avgjørelser og utføre arbeid selvstendig i bedriftsmiljøer. Samtidig er Moveworks fullt integrert i ServiceNow AI-plattformen med lanseringen av ServiceNow EmployeeWorks.

Med Autonomous Workforce tar ServiceNow det neste steget i utviklingen av bedrifter AI. I stedet for bare å komme med anbefalinger, kan AI nå utføre hele arbeidsflyter fra start til slutt med innebygd styring, åpenhet og samsvar. Løsningen er utviklet for å fungere side om side med mennesker og frigjøre tid for flere strategisk og verdiskapende arbeid.

Autonom arbeidsstyrke består av rollebaserte AI-spesialister som er opplært for spesifikke forretningsområder, som for eksempel DEN support, HR, kundeservice og sikkerhetsoperasjoner. Disse AI-spesialistene kan håndtere saker, koordinere handlinger på tvers av flere systemer og jobbe kontinuerlig døgnet rundt med full sporbarhet.

To måneder etter at oppkjøpet av Moveworks ble fullført, introduserer ServiceNow også EmployeeWorks. Løsningen kombinerer Moveworks’ konversasjonsbaserte AI og avanserte bedriftssøk med ServiceNows enhetlige portal og autonome arbeidsflyter. Resultatet er et naturlig språkgrensesnitt der ansatte kan stille spørsmål og starte oppgaver direkte gjennom for eksempel Microsoft Teams., Slack eller nettleser.

EmployeeWorks omdanner brukerforespørsler til fullstendig utførelse på tvers av flere systemer. AI identifiserer intensjon, starter de riktige prosessene, håndterer godkjenninger og fullfører oppgaver med innebygde kontroller og styringsmekanismer. Plattformen er utviklet for å støtte opptil 200 millioner brukere globalt.

Ifølge ServiceNow markerer lanseringen et skifte fra funksjonell AI lagt oppå frittstående SaaS-applikasjoner til en enhetlig plattform som faktisk utfører arbeid gjennom integrerte arbeidsflyter. Ved å samle data, prosesser og AI på én plattform skapes en mer sammenhengende og skalerbar modell for digital transformasjon.

EmployeeWorks er tilgjengelig for kunder starter i dag. Den første AI-spesialisten innen Autonomous Workforce, med fokus på IT-støtte på nivå 1, lanseres i utgangspunktet i en kontrollert utrulling med bredere tilgjengelighet planlagt for andre kvartal 2026. Moveworks vil også fortsette å bli tilbudt som en frittstående løsning innenfor ServiceNow AI-plattformen.

Med Autonomous Workforce og integreringen av Moveworks styrker ServiceNow sin posisjon som en plattform for AI-drevet forretningsfornyelse og tar ytterligere skritt mot å omdefinere hvordan arbeid utføres i moderne organisasjoner.

For mer informasjon, besøk www.servicenow.com

Hvis ServiceNow
ServiceNow er en global leverandør av skybaserte plattformløsninger som hjelper organisasjoner med å digitalisere og automatisere arbeidsflyter innen IT, HR, kundeservice og andre forretningskritiske områder. Selskapets AI-drevne plattform brukes av tusenvis virksomhet over hele verden for å øke effektiviteten, forbedre medarbeideropplevelsen og akselerere innovasjon.