ServiceNow lanserar Autonomous Workforce med Moveworks

ServiceNow Autonomous Workforce markerar nästa steg i utvecklingen av företags AI och integrerar Moveworks i ServiceNow AI Platform.

ServiceNow presenterar idag Autonomous Workforce, en ny generation AI specialister som kan tänka, fatta beslut och utföra arbete självständigt inom företagsmiljöer. Samtidigt integreras Moveworks fullt ut i ServiceNow AI Platform genom lanseringen av ServiceNow EmployeeWorks.

Med Autonomous Workforce tar ServiceNow nästa steg i utvecklingen av företags AI. I stället för att enbart ge rekommendationer kan AI nu genomföra hela arbetsflöden från början till slut med inbyggd styrning, transparens och efterlevnad. Lösningen är utformad för att arbeta sida vid sida med människor och frigöra tid för mer strategiskt och värdeskapande arbete.

Autonomous Workforce består av rollbaserade AI specialister som är tränade för specifika affärsområden, exempelvis IT support, HR, kundservice och säkerhetsoperationer. Dessa AI specialister kan hantera ärenden, samordna åtgärder över flera system och arbeta kontinuerligt dygnet runt med full spårbarhet.

Två månader efter slutförandet av förvärvet av Moveworks introducerar ServiceNow även EmployeeWorks. Lösningen kombinerar Moveworks konversations AI och avancerade företagssökning med ServiceNows enhetliga portal och autonoma arbetsflöden. Resultatet är ett naturligt språkgränssnitt där medarbetare kan ställa frågor och initiera uppgifter direkt via exempelvis Microsoft Teams, Slack eller webbläsare.

EmployeeWorks omvandlar användarens begäran till komplett genomförande över flera system. AI identifierar avsikt, initierar rätt processer, hanterar godkännanden och slutför uppgifter med inbyggda kontroller och styrningsmekanismer. Plattformen är utformad för att stödja upp till 200 miljoner användare globalt.

Enligt ServiceNow markerar lanseringen ett skifte från funktions AI som läggs ovanpå fristående SaaS applikationer till en enhetlig plattform som faktiskt utför arbete genom integrerade arbetsflöden. Genom att samla data, processer och AI på en och samma plattform skapas en mer sammanhållen och skalbar modell för digital transformation.

EmployeeWorks är tillgänglig för kunder från och med idag. Den första AI specialisten inom Autonomous Workforce, med fokus på IT support på nivå 1, lanseras initialt i kontrollerad utrullning med bredare tillgänglighet planerad under andra kvartalet 2026. Moveworks fortsätter även att erbjudas som fristående lösning inom ramen för ServiceNow AI Platform.

Med Autonomous Workforce och integrationen av Moveworks stärker ServiceNow sin position som plattform för AI driven verksamhetsförnyelse och tar ytterligare steg mot att omdefiniera hur arbete utförs i moderna organisationer.

För mer information, besök www.servicenow.com

Om ServiceNow
ServiceNow är en global leverantör av molnbaserade plattformslösningar som hjälper organisationer att digitalisera och automatisera arbetsflöden inom IT, HR, kundservice och andra affärskritiska områden. Bolagets AI drivna plattform används av tusentals företag världen över för att öka effektivitet, förbättra medarbetarupplevelsen och accelerera innovation.