ServiceNow lancerer selvstændig arbejdsstyrke med Moveworks

ServiceNow Autonomous Workforce markerer det næste skridt i udviklingen af virksomhedens AI og integrerer Moveworks i ServiceNow AI-platformen.

ServiceNow introducerer i dag Autonomous Workforce, en ny generation af AI-specialister, der kan tænke, træffe beslutninger og udføre arbejde selvstændigt i virksomhedsmiljøer. Samtidig er Moveworks fuldt integreret i ServiceNow AI-platformen med lanceringen af ServiceNow EmployeeWorks.

Med Autonomous Workforce tager ServiceNow det næste skridt i udviklingen af virksomheder AI. I stedet for blot at komme med anbefalinger kan AI nu udføre hele arbejdsgange fra start til slut med indbygget styring, gennemsigtighed og overholdelse. Løsningen er designet til at fungere side om side med mennesker og frigøre tid til mere strategisk og værdiskabende arbejde.

Autonom arbejdsstyrke består af rollebaserede AI-specialister, der er uddannet til specifikke forretningsområder, såsom DET support, HR, kundeservice og sikkerhedsoperationer. Disse AI-specialister kan håndtere sager, koordinere handlinger på tværs af flere systemer og arbejde kontinuerligt døgnet rundt med fuld sporbarhed.

To måneder efter at have gennemført opkøbet af Moveworks introducerer ServiceNow også EmployeeWorks. Løsningen kombinerer Moveworks' konversationelle AI og avancerede virksomhedssøgning med ServiceNows samlede portal og autonome arbejdsgange. Resultatet er en brugerflade med naturligt sprog, hvor medarbejdere kan stille spørgsmål og starte opgaver direkte via f.eks. Microsoft Teams., Slack eller browser.

EmployeeWorks omdanner brugeranmodninger til komplet udførelse på tværs af flere systemer. AI identificerer intentioner, starter de rigtige processer, håndterer godkendelser og fuldfører opgaver med indbyggede kontroller og styringsmekanismer. Platformen er designet til at understøtte op til 200 millioner brugere globalt.

Ifølge ServiceNow markerer lanceringen et skift fra funktionel AI lagt oven på enkeltstående SaaS-applikationer til en samlet platform, der rent faktisk udfører arbejde gennem integrerede arbejdsgange. Ved at samle data, processer og AI på en enkelt platform skabes en mere sammenhængende og skalerbar model for digital transformation.

EmployeeWorks er tilgængelig for kunder starter i dag. Den første AI-specialist inden for Autonomous Workforce, med fokus på IT-support på niveau 1, lanceres i første omgang i en kontrolleret udrulning med bredere tilgængelighed planlagt til 2. kvartal 2026. Moveworks vil også fortsat blive tilbudt som en selvstændig løsning inden for ServiceNow AI-platformen.

Med Autonomous Workforce og integrationen af Moveworks styrker ServiceNow sin position som platform for AI-drevet forretningsfornyelse og tager yderligere skridt i retning af at omdefinere, hvordan arbejdet udføres i moderne organisationer.

For mere information, besøg www.servicenow.com

Hvis ServiceNow
ServiceNow er en global leverandør af cloudbaserede platformløsninger, der hjælper organisationer med at digitalisere og automatisere arbejdsgange inden for IT, HR, kundeservice og andre forretningskritiske områder. Virksomhedens AI-drevne platform bruges af tusindvis af forretning verden over for at øge effektiviteten, forbedre medarbejderoplevelsen og accelerere innovation.