Lynes führt KI-Agenten für Telefonie und Support ein – erstmals in den nordischen Ländern

Lynes bringt drei eigene Produkte auf den Markt KI-Agenten in der Telefonzentrale und Contact-Center-Lösung. Dies ist das erste Mal, dass so etwas in den nordischen Ländern angeboten wird, und das Interesse ist bereits groß.

Die drei Agenten – KI-Operator, KI-Support-Agent und persönlicher KI-Operator – sind vollständig in die Plattform integriert und wurden komplett von lynes entwickelt. Sie bearbeiten Anrufe, beantworten Fragen im Chat und per E-Mail und können Probleme ohne menschliches Eingreifen lösen. Alles geschieht direkt in der Plattform. Lynes, Ohne die Notwendigkeit externer Systeme oder Integrationen. Das Ergebnis ist ein schnellerer Service, eine höhere Verfügbarkeit und mehr Zeit für die Mitarbeiter, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

“Das ist nicht einfach nur intelligente Technologie. Es ist eine völlig neue Denkweise in Bezug auf Kundenservice und Telefonie.” sagt Alexander Westlund, CEO von Lynes. “Unsere Pilotkunden konnten bereits deutliche Zeitersparnisse und optimierte Abläufe in ihrem Alltag feststellen.”

Nutzer können auch ihre eigenen erstellen. KI-Agenten, ohne Anbindung an andere Systeme. Dies eröffnet die Möglichkeit für digitale Kollegen in Bereichen wie Personalwesen oder Finanzen, die interne Arbeitsbelastung reduzieren und wiederkehrende Fragen direkt beantworten können.

Wie unsere KI-Agenten funktionieren

KI-Operator
Nimmt Anrufe direkt unter der Hauptnummer entgegen und verbindet sie mit dem richtigen Ansprechpartner oder der zuständigen Abteilung. Beantwortet häufig gestellte Fragen wie Öffnungszeiten, Durchwahlnummern und weitere Anliegen. Erhöht die Erreichbarkeit und verkürzt Wartezeiten am Telefon.

KI-Supportmitarbeiter
Arbeitet gleichzeitig auf mehreren Kanälen, beantwortet Anrufe, Chats und bearbeitet E-Mails rund um die Uhr. Löst Fälle selbstständig. Bei Eskalationsbedarf wird eine klare Zusammenfassung erstellt, damit ein Mitarbeiter die Bearbeitung schnell übernehmen kann. Entlastet das Support-Team und gewährleistet einen schnellen und unterbrechungsfreien Service.

Persönlicher KI-Betreiber
Filtert unnötige Anrufe heraus, wie z. B. von Verkäufern und unpassenden Anrufern, und lässt nur wichtige Anrufe durch, wie z. B. einen Anruf vom Kindergarten oder einen Kunden, der auf ein Angebot antwortet.

Die Markteinführung erfolgt innerhalb der nächsten Wochen.

“Wir haben alles selbst entwickelt und direkt in unsere Plattform integriert. Das macht die Lösung leistungsstark und benutzerfreundlich. Wir sind stolz darauf, als Erste in den nordischen Ländern damit vertreten zu sein”, sagt Johan Åberg, CPO bei lynes. “Und das ist erst der Anfang.”