Lynes lancerer AI-agenter til telefoni og support – først i Norden

Lynes lancerer tre proprietære produkter AI-agenter i omstillings- og kontaktcenterløsningen. Det er første gang, at noget lignende tilbydes i de nordiske lande, og interessen er allerede stor.

De tre agenter, AI-operatør, AI-supportagent og personlig AI-operatør, er fuldt integreret i platformen og udviklet udelukkende af Lynes. De håndterer opkald, besvarer spørgsmål i chat og e-mail og kan løse problemer uden menneskelig indgriben. Alt sker direkte i lyner, uden behov for eksterne systemer eller integrationer. Resultatet er hurtigere service, bedre tilgængelighed og mere tid til, at medarbejderne kan fokusere på det, der betyder noget.

“"Dette er ikke bare smart teknologi. Det er en helt ny måde at tænke kundesupport og telefoni på,"” siger Alexander Westlund, administrerende direktør for lyner. "Vores pilotkunder har allerede oplevet tydelige tidsbesparelser og bedre flow i deres hverdag."“

Brugere kan også oprette deres egne AI-agenter, helt uden at afbryde forbindelsen ind i andre systemer. Dette åbner op for muligheden for digitale kolleger i for eksempel HR eller finans, der kan aflaste den interne arbejdsbyrde og besvare tilbagevendende spørgsmål direkte.

Sådan arbejder vores AI-agenter

AI-operatør
Besvarer hovednummeret direkte og forbinder opkald til den rette person eller afdeling. Giver svar på almindelige spørgsmål såsom åbningstider, direkte numre eller andre spørgsmål. Øger tilgængeligheden og reducerer ventetider på telefonen.

AI-supportagent
Arbejder i flere kanaler samtidigt, besvarer opkald, chatter og håndterer e-mails døgnet rundt. Løser problemer helt selv. Når et problem skal eskaleres, gøres det med en et klart resumé, så En menneskelig agent kan hurtigt tage over. Aflaster supportteamet og sikrer hurtig service uden afbrydelser.

Personlig AI-operatør
Filtrerer unødvendige opkald fra, såsom sælgere og upassende opkald, og lukker kun det igennem, der er vigtigt, såsom et opkald fra en børnehave eller en kunde, der svarer på et tilbud.

Lanceringen vil finde sted inden for de næste par uger.

“"Vi har bygget alt selv, og det er integreret direkte i vores platform. Det gør løsningen kraftfuld og brugervenlig. Vi er stolte af at være de første i Norden med dette," siger Johan Åberg, CPO hos Lynes. "Og det er kun begyndelsen."”