Lynes lanseeraa tekoälyagentit puhelin- ja tukipalveluihin – ensimmäisenä Pohjoismaissa

Lynes lanseeraa kolme omaa tuotetta Tekoälyagentit puhelinvaihteessa ja yhteyskeskusratkaisussa. Tämä on ensimmäinen kerta, kun tällaista on tarjottu Pohjoismaissa, ja kiinnostus on jo suurta.

Kolme agenttia, tekoälyoperaattori, tekoälytukiagentti ja henkilökohtainen tekoälyoperaattori, on täysin integroitu alustaan ja Lynesin kehittämiä. He käsittelevät puheluita, vastaavat kysymyksiin chatissa ja sähköpostissa ja voivat ratkaista ongelmia ilman ihmisen puuttumista asiaan. Kaikki tapahtuu suoraan alustalla. lynes, ilman ulkoisten järjestelmien tai integraatioiden tarvetta. Tuloksena on nopeampi palvelu, parempi saatavuus ja enemmän aikaa henkilöstölle keskittyä olennaiseen.

“Tämä ei ole vain älykästä teknologiaa. Se on täysin uusi tapa ajatella asiakastukea ja puhelinliikennettä.” sanoo toimitusjohtaja Alexander Westlund lynes. “Pilottiasiakkaamme ovat jo nähneet selviä ajansäästöjä ja parempia työvirtoja arjessaan.”

Käyttäjät voivat myös luoda omia Tekoälyagentit, ilman yhteydenpitoa muihin järjestelmiin. Tämä avaa mahdollisuuksia digitaalisille kollegoille esimerkiksi henkilöstöhallinnon tai talouden aloilla, jotka voivat keventää sisäistä työmäärää ja vastata toistuviin kysymyksiin suoraan.

Näin tekoälyagenttimme toimivat

Tekoälyoperaattori
Vastaa suoraan päänumeroon ja yhdistää puhelut oikealle henkilölle tai osastolle. Tarjoaa vastauksia yleisiin kysymyksiin, kuten aukioloaikoihin, suoriin numeroihin tai muihin kysymyksiin. Lisää saatavuutta ja lyhentää odotusaikoja puhelimessa.

Tekoälytukiagentti
Työskentelee useissa kanavissa samanaikaisesti, vastaa puheluihin, keskustelee chateissa ja käsittelee sähköposteja 24/7. Ratkaisee tapaukset kokonaan itse. Kun tapaus on eskaloitava, siitä laaditaan selkeä yhteenveto, jotta ihmisagentti voi nopeasti ottaa tehtävän hoitaakseen. Keventää tukitiimiä ja varmistaa nopean palvelun ilman keskeytyksiä.

Henkilökohtainen tekoälyoperaattori
Suodattaa pois tarpeettomat puhelut, kuten myyjät ja sopimattomat soittajat, ja päästää läpi vain tärkeät puhelut, kuten puhelun esikoulusta tai asiakkaan vastauksen tarjouspyyntöön.

Lanseeraus tapahtuu muutaman seuraavan viikon aikana.

“Olemme rakentaneet kaiken itse, ja se on integroitu suoraan alustaamme. Tämä tekee ratkaisusta tehokkaan ja helppokäyttöisen. Olemme ylpeitä voidessamme olla ensimmäisiä Pohjoismaissa tämän kanssa”, sanoo Johan Åberg, Lynesin CPO. “Ja tämä on vasta alkua.”