Lynes lanserar AI-agenter för telefoni och support – först i Norden

Lynes lanserar tre egenutvecklade AI-agenter i växeln och Contact Center-lösningen. Det är första gången något liknande erbjuds i Norden och intresset är redan stort.

De tre agenterna, AI-telefonist, AI-supportagent och Personlig AI-telefonist är fullt integrerade i plattformen och utvecklade helt av lynes. De hanterar samtal, svarar på frågor i chatt och mejl och kan lösa ärenden utan mänsklig inblandning. Allt sker direkt i lynes, utan behov av externa system eller integrationer. Resultatet blir snabbare service, bättre tillgänglighet och mer tid över för personalen att fokusera på det som räknas.

“Det här är inte bara smart teknik. Det är ett helt nytt sätt att tänka kring kundsupport och telefoni,” säger Alexander Westlund, CEO på lynes. “Våra pilotkunder har redan sett tydliga tidsbesparingar och bättre flöden i sin vardag.”

Användare kan också skapa sina egna AI-agenter, helt utan att koppla in andra system. Det öppnar upp för digitala kollegor inom tex HR eller ekonomi som kan avlasta internt och svara på återkommande frågor direkt.

Så fungerar våra AI-agenter

AI-telefonist
Svarar huvudnumret direkt och kopplar samtal till rätt person eller avdelning. Ger svar på vanliga frågor som öppettider, direktnummer eller och andra frågor. Ökar tillgängligheten och minskar väntetider i telefon.

AI-supportagent
Arbetar i flera kanaler samtidigt, svarar i samtal, chatt och hanterar mejl dygnet runt. Löser ärenden helt på egen hand. När ett ärende behöver skickas vidare, görs det med en tydlig sammanfattning så att en mänsklig agent snabbt kan ta vid. Avlastar supportteamet och säkerställer snabb service utan avbrott.

Personlig AI-telefonist
Filtrerar bort onödiga samtal, som säljare och opassande uppringare, och släpper bara igenom det som är viktigt som ett samtal från förskolan eller en kund som återkopplar på en offert.

Lanseringen sker inom de närmaste veckorna.

“Vi har byggt allt själva och det är integrerat direkt i vår plattform. Det gör lösningen kraftfull och enkel att använda. Vi är stolta över att vara först i Norden med detta,” säger Johan Åberg, CPO på lynes. “Och det här är bara början.”