Lynes lanceert drie eigen producten AI-agenten in de telefooncentrale en contactcenteroplossing. Het is de eerste keer dat zoiets in de Scandinavische landen wordt aangeboden en de belangstelling is nu al groot.
De drie agents, AI Operator, AI Support Agent en Personal AI Operator, zijn volledig geïntegreerd in het platform en volledig ontwikkeld door Lynes. Ze behandelen gesprekken, beantwoorden vragen via chat en e-mail en kunnen problemen oplossen zonder menselijke tussenkomst. Alles gebeurt rechtstreeks in lynes, zonder de noodzaak van externe systemen of integraties. Het resultaat is een snellere service, betere beschikbaarheid en meer tijd voor medewerkers om zich te concentreren op wat belangrijk is.
“"Dit is niet zomaar slimme technologie. Het is een compleet nieuwe manier van denken over klantenondersteuning en telefonie."” zegt Alexander Westlund, CEO van lynes. “Onze pilotklanten ervaren al een duidelijke tijdsbesparing en een betere doorstroming in hun dagelijks leven.”
Gebruikers kunnen ook hun eigen AI-agenten, Zonder verbinding te hoeven maken met andere systemen. Dit biedt mogelijkheden voor digitale collega's in bijvoorbeeld HR of financiën, die de interne werkdruk kunnen verlichten en terugkerende vragen direct kunnen beantwoorden.
Hoe onze AI-agenten werken
AI-operator
Beantwoordt het hoofdnummer direct en verbindt gesprekken door naar de juiste persoon of afdeling. Geeft antwoord op veelgestelde vragen zoals openingstijden, directe nummers en andere vragen. Verhoogt de bereikbaarheid en verkort de wachttijden aan de telefoon.
AI-ondersteuningsagent
Werkt gelijktijdig via meerdere kanalen, beantwoordt telefoongesprekken, chats en e-mails 24/7. Lost problemen volledig zelfstandig op. Wanneer een probleem moet worden doorverwezen, gebeurt dit met een duidelijke samenvatting zodat een medewerker het snel kan overnemen. Ontlast het supportteam en zorgt voor een snelle en ononderbroken service.
Persoonlijke AI-operator
Filtert onnodige telefoontjes, zoals van verkopers en ongewenste bellers, en laat alleen de belangrijke telefoontjes door, zoals een telefoontje van een peuterspeelzaal of een klant die reageert op een offerte.
De lancering zal binnen enkele weken plaatsvinden.
“"We hebben alles zelf gebouwd en het is direct in ons platform geïntegreerd. Dit maakt de oplossing krachtig en gebruiksvriendelijk. We zijn er trots op dat we hiermee de eerste in Scandinavië zijn", zegt Johan Åberg, CPO bij lynes. "En dit is nog maar het begin."”
Swedish
Danish
Norwegian
Finnish
English
German
Dutch