Lynes lanserer AI-agenter for telefoni og support – først i Norden

Lynes lanserer tre proprietære produkter AI-agenter i sentralbord- og kontaktsenterløsningen. Dette er første gang noe slikt tilbys i Norden, og interessen er allerede stor.

De tre agentene, AI-operatør, AI-støtteagent og personlig AI-operatør, er fullt integrert i plattformen og utviklet i sin helhet av Lynes. De håndterer samtaler, svarer på spørsmål i chat og e-post og kan løse problemer uten menneskelig innblanding. Alt skjer direkte i lyner, uten behov for eksterne systemer eller integrasjoner. Resultatet er raskere service, bedre tilgjengelighet og mer tid for de ansatte til å fokusere på det som betyr noe.

“Dette er ikke bare smart teknologi. Det er en helt ny måte å tenke på kundesupport og telefoni.” sier Alexander Westlund, administrerende direktør i lyner. “Våre pilotkunder har allerede sett tydelige tidsbesparelser og bedre flyt i hverdagen.”

Brukere kan også lage sine egne AI-agenter, uten å koble til andre systemer. Dette åpner opp muligheten for digitale kolleger innen områder som HR eller finans som kan avlaste intern arbeidsmengde og svare direkte på tilbakevendende spørsmål.

Hvordan våre AI-agenter jobber

AI-operatør
Svarer direkte på hovednummeret og kobler anrop til riktig person eller avdeling. Gir svar på vanlige spørsmål som åpningstider, direktenumre eller andre spørsmål. Øker tilgjengeligheten og reduserer ventetiden på telefonen.

AI-støtteagent
Jobber i flere kanaler samtidig, svarer på anrop, chatter og håndterer e-post døgnet rundt. Løser saker helt på egenhånd. Når en sak må eskaleres, gjøres det med et tydelig sammendrag slik at en menneskelig agent raskt kan ta over. Avlaster supportteamet og sikrer rask service uten avbrudd.

Personlig AI-operatør
Filtrerer ut unødvendige anrop, som selgere og upassende innringere, og slipper bare gjennom det som er viktig, som for eksempel en samtale fra barnehagen eller en kunde som svarer på et tilbud.

Lanseringen vil finne sted i løpet av de neste ukene.

“Vi har bygget alt selv, og det er integrert direkte i plattformen vår. Dette gjør løsningen kraftig og brukervennlig. Vi er stolte av å være først ute i Norden med dette”, sier Johan Åberg, teknologidirektør i Lynes. “Og dette er bare begynnelsen.”