AI maakt een einde aan wachtrijen aan de telefoon – Sono haalt 12 miljoen SEK op voor spraakgestuurde AI-oplossing

Het Finse technologiebedrijf pakt een van de grootste ergernissen voor zowel consumenten als bedrijven aan. Met een AI-gestuurde spraakassistent worden routinematige klantenservicetaken geautomatiseerd en worden oproepen direct beantwoord. Het bedrijf heeft nu 12 miljoen Zweedse kronen opgehaald in een pre-seed financieringsronde om in Zweden te groeien.

Helsinki, 3 juni 2026 – Het Finse start-upbedrijf Sono, Het bedrijf, opgericht in 2025, heeft 12 miljoen SEK opgehaald in een pre-seed financieringsronde. Het bedrijf ontwikkelt spraakgestuurde AI-agenten die grote hoeveelheden taken in de klantenservice en verkoop automatiseren. De financieringsronde werd geleid door Maki.vc, Wave Ventures en Failup Ventures.

Sonos De oplossing beantwoordt oproepen in realtime zonder wachtrijen en kan alles afhandelen, van afspraakboekingen tot klantvragen. Met het nieuwe kapitaal is Sono van plan om buiten Finland uit te breiden, met de focus op Zweden en andere Europese markten als volgende stap. Het bedrijf heeft onder andere onlangs een kantoor in Stockholm geopend.

De telefoon blijft een cruciaal kanaal voor klantenservice, maar veel organisaties beantwoorden nog steeds een aanzienlijk deel van hun inkomende oproepen niet tijdens piekuren. Dit verslechtert de klantervaring en leidt tot omzetverlies. Sonos-technologie maakt het mogelijk om steeds complexere klantinteracties te automatiseren op een manier die technisch gezien een jaar geleden nog niet mogelijk was.

In Zweden is het probleem bijzonder duidelijk; volgens Statistiek Zweden Er is een wijdverspreid tekort aan arbeidskrachten, met meer dan 61.000 openstaande vacatures in de dienstensector, en 75 procent van de Zweedse kleine bedrijven noemt een personeelstekort als hun grootste belemmering voor groei.

“Ons doel is simpel: geen enkele klant hoeft ooit nog in de wachtrij te staan aan de telefoon. We automatiseren routinematige telefoontjes, zodat mensen zich kunnen concentreren op complexere taken die menselijk oordeel en expertise vereisen. Dit verbetert niet alleen de klantervaring, maar maakt het werk ook zinvoller”, aldus Aleksi Löytynoja, medeoprichter en CEO van Sono.

Zweden is een van de drie landen in Europa die adopteert AI het snelst, En in 2026 is de markt snel volwassener geworden en verder gegaan dan simpele chatbots. De technologie van Sonos combineert spraakherkenning, grote taalmodellen (LLM's) en de eigen bedrijfssystemen van bedrijven in één platform, waarmee de volledige klantenservice van begin tot eind kan worden beheerd. De AI-agenten kunnen afspraken inplannen, oproepen doorverbinden naar de juiste persoon, veelgestelde vragen beantwoorden en klanttevredenheidsonderzoeken uitvoeren.

De oplossing integreert naadloos met bestaande systemen en is specifiek ontworpen voor bedrijven met een hoog belvolume. Volgens Aleksi Löytynoja zullen de AI-agenten van Sonos naar verwachting eind juni 2026 meer dan 30.000 gesprekken hebben afgehandeld voor 15 klantbedrijven. Het aantal afgehandelde gesprekken groeit momenteel met ongeveer 50 procent per maand.

“Bedrijven verliezen nog steeds grote aantallen klanten en verkoopkansen, simpelweg omdat ze niet genoeg tijd hebben om alle telefoontjes snel genoeg te beantwoorden. Sono lost dit probleem op met technologie waarmee bedrijven grootschalige klantinteracties efficiënt en met hoge kwaliteit kunnen automatiseren. Wij geloven dat het bedrijf de potentie heeft om een compleet nieuwe standaard te zetten voor klantenservice en verkoop via spraakkanalen in Europa”, aldus Sono. Pauliina Martikainen, partner bij Maki.vc.

Momenteel is Sono vooral actief in de klantenservice voor de auto-industrie, maar heeft zijn oplossing al uitgebreid naar sectoren zoals de vastgoedsector en het beheer van onroerend goed, evenals naar pure verkoopopdrachten. In de toekomst is het bedrijf van plan om AI-agenten verder te ontwikkelen die zijn aangepast voor zowel klantondersteuning als proactieve verkoop. Het doel is om de technologie snel op te schalen naar nieuwe sectoren en markten.

– Sono heeft indruk op ons gemaakt met de doelgerichte aanpak en het vermogen om de diensten van de toekomst zo te bouwen dat ze ook voor eindgebruikers gemakkelijk te begrijpen zijn. De samenwerking is soepel verlopen en alles is professioneel en volledig volgens afspraak afgehandeld, aldus Sono. Jussi Hietanen, IT-manager bij Käyttöauto.

Sono verwacht dat spraakgestuurde AI in de toekomst een belangrijke rol zal spelen in de manier waarop bedrijven hun klantinteracties beheren. De financiering zal voornamelijk worden gebruikt voor productontwikkeling en internationale groei.