AI tar bort telefonköerna – Sono tar in 12 miljoner kronor för röststyrd AI-lösning

Det finska teknikbolaget tacklar ett av de största irritationsmomenten för både konsumenter och företag. Med en AI-driven röstassistent automatiseras rutinärenden inom kundtjänst och samtalen besvaras direkt. Nu tar bolaget in 12 miljoner kronor i en pre-seed-runda för att växa i Sverige.

Helsingfors, 3 juni 2026 – Det finska startupbolaget Sono, som grundades 2025, har tagit in 12 miljoner kronor i en såddrunda (pre-seed). Bolaget utvecklar röstbaserade AI-agenter som automatiserar volymtunga uppgifter inom kundtjänst och försäljning. I finansieringsrundan deltog Maki.vc, Wave Ventures och Failup Ventures.

Sonos lösning besvarar samtal i realtid helt utan telefonköer, och kan hantera allt från tidsbokningar till förfrågningar från kunder. Med det nya kapitalet i ryggen planerar Sono att expandera utanför Finland, där fokus ligger på Sverige och andra europeiska marknader som nästa steg. Bland annat har man nyligen öppnat ett kontor i Stockholm.

Telefonen är fortfarande en kritisk kanal för kundtjänst, men många organisationer misslyckas än i dag med att besvara en betydande del av de inkommande samtalen när belastningen är hög. Det försämrar kundupplevelsen och leder till förlorade intäkter. Sonos teknologi gör det möjligt att automatisera alltmer komplexa kundinteraktioner på ett sätt som inte var tekniskt möjligt för bara ett år sedan.

I Sverige är problemet extra påtagligt; enligt SCB råder en utbredd arbetskraftsbrist med över 61 000 lediga jobb inom tjänstesektorn, och 75 procent av svenska småföretag uppger personalbrist som sitt största tillväxthinder.

– Vårt mål är enkelt: ingen kund ska någonsin behöva sitta i telefonkö igen. Vi automatiserar rutinsamtal så att människor kan fokusera på mer komplexa uppgifter som kräver mänskligt omdöme och expertis. Det förbättrar både kundupplevelsen och gör arbetet mer meningsfullt, säger Aleksi Löytynoja, medgrundare och vd på Sono.

Sverige tillhör de tre länder i Europa som anammar AI snabbast, och under 2026 har marknaden snabbt mognat förbi enkla chattbotar. Sonos teknologi kombinerar taligenkänning, stora språkmodeller (LLM) och företagens egna affärssystem i en och samma plattform, som kan hantera hela kundtjänstflödet från början till slut. AI-agenterna kan boka tider, slussa samtal till rätt person, besvara vanliga frågor och genomföra kundnöjdhetsundersökningar.

Lösningen integreras sömlöst med befintliga system och är specifikt utvecklad för verksamheter med höga samtalsvolymer. Enligt Aleksi Löytynoja väntas Sonos AI-agenter ha hanterat över 30 000 samtal för 15 kundföretag vid utgången av juni 2026. Antalet hanterade samtal växer i dagsläget med runt 50 procent månad för månad.

– Företag fortsätter att förlora stora mängder kunder och säljmöjligheter, helt enkelt för att de inte hinner besvara alla samtal tillräckligt snabbt. Sono löser det här problemet med en teknologi som gör det möjligt för företag att automatisera storskaliga kundinteraktioner på ett effektivt sätt och med hög kvalitet. Vi tror att bolaget har potential att sätta en helt ny standard för hur kundtjänst och försäljning hanteras via röstkanaler i Europa, säger Pauliina Martikainen, partner på Maki.vc.

I dagsläget är Sono särskilt aktiva inom kundtjänst för fordonsbranschen, men har redan expanderat sin lösning till sektorer som fastighetsbranschen och fastighetsförvaltning, samt till renodlade säljuppdrag. Framöver planerar bolaget att vidareutveckla AI-agenter anpassade för både kundsupport och proaktiv försäljning. Målet är att snabbt skala upp tekniken till nya branscher och marknader.

– Sono har imponerat på oss med sitt målmedvetna genomförande och sin förmåga att bygga framtidens tjänster på ett sätt som dessutom är enkelt för slutanvändarna att förstå. Samarbetet har flutit på smidigt, och allt har hanterats professionellt och helt enligt avtal, säger Jussi Hietanen, IT-chef på Käyttöauto.

När Sono blickar framåt ser de att röstbaserad AI kommer att bli en viktig del av hur företag hanterar sina kundinteraktioner. Finansieringen kommer i första hand att användas till produktutveckling och internationell tillväxt.