AI eliminerer telefonkøer – Sono rejser 12 millioner svenske kroner til stemmestyret AI-løsning

Den finske teknologivirksomhed tackler en af de største irritationsmomenter for både forbrugere og virksomheder. Med en AI-drevet stemmeassistent automatiseres rutinemæssige kundeserviceopgaver, og opkald besvares øjeblikkeligt. Nu har virksomheden rejst 12 millioner svenske kroner i en pre-seed-runde for at vokse i Sverige.

Helsinki, 3. juni 2026 – Den finske startup-virksomhed Sono, grundlagt i 2025, har rejst 12 millioner svenske kroner i en pre-seed-runde. Virksomheden udvikler stemmebaserede AI-agenter, der automatiserer store opgaver inden for kundeservice og salg. Finansieringsrunden blev ledet af Maki.vc, Wave Ventures og Failup Ventures.

Sonos Løsningen besvarer opkald i realtid uden telefonkøer og kan håndtere alt fra aftalebookinger til kundehenvendelser. Med den nye kapital i ryggen planlægger Sono at ekspandere uden for Finland med fokus på Sverige og andre europæiske markeder som næste skridt. Blandt andet har de for nylig åbnet et kontor i Stockholm.

Telefonen er fortsat en kritisk kanal for kundeservice, men mange organisationer undlader stadig at besvare en betydelig del af deres indgående opkald i myldretiden. Dette forringer kundeoplevelsen og fører til tabt omsætning. Sonos-teknologi gør det muligt at automatisere stadig mere komplekse kundeinteraktioner på en måde, der ikke var teknisk mulig for bare et år siden.

I Sverige er problemet særligt tydeligt; ifølge Statistisk Centralbanken Der er en udbredt mangel på arbejdskraft med over 61.000 ledige stillinger i servicesektoren, og 75 procent af svenske små virksomheder angiver mangel på personale som deres største hindring for vækst.

"Vores mål er enkelt: Ingen kunde skal nogensinde skulle vente i telefonkø igen. Vi automatiserer rutineopkald, så folk kan fokusere på mere komplekse opgaver, der kræver menneskelig dømmekraft og ekspertise. Dette forbedrer både kundeoplevelsen og gør arbejdet mere meningsfuldt," siger Aleksi Löytynoja, medstifter og administrerende direktør for Sono.

Sverige er et af tre lande i Europa, der anvender AI hurtigst, og i 2026 er markedet hurtigt modnet ud over simple chatbots. Sonos' teknologi kombinerer talegenkendelse, store sprogmodeller (LLM'er) og virksomheders egne forretningssystemer i én platform, der kan styre hele kundeserviceflowet fra start til slut. AI-agenterne kan booke aftaler, dirigere opkald til den rette person, besvare almindelige spørgsmål og udføre kundetilfredshedsundersøgelser.

Løsningen integreres problemfrit med eksisterende systemer og er specifikt designet til virksomheder med store opkaldsvolumener. Ifølge Aleksi Löytynoja forventes Sonos AI-agenter at have håndteret over 30.000 opkald for 15 kundevirksomheder inden udgangen af juni 2026. Antallet af håndterede opkald vokser i øjeblikket med omkring 50 procent måned for måned.

"Virksomheder mister fortsat et stort antal kunder og salgsmuligheder, simpelthen fordi de ikke har tid til at besvare alle opkald hurtigt nok. Sono løser dette problem med teknologi, der gør det muligt for virksomheder at automatisere store kundeinteraktioner effektivt og med høj kvalitet. Vi mener, at virksomheden har potentiale til at sætte en helt ny standard for, hvordan kundeservice og salg håndteres via talekanaler i Europa," siger Pauliina Martikainen, partner hos Maki.vc.

I øjeblikket er Sono særligt aktiv inden for kundeservice til bilindustrien, men har allerede udvidet sin løsning til sektorer som ejendomsbranchen og ejendomsadministration, samt til rene salgsopgaver. I fremtiden planlægger virksomheden at videreudvikle AI-agenter tilpasset både kundesupport og proaktivt salg. Målet er hurtigt at skalere teknologien op til nye brancher og markeder.

– Sono har imponeret os med sin målrettede implementering og sin evne til at bygge fremtidens tjenester på en måde, der også er let for slutbrugerne at forstå. Samarbejdet er forløbet problemfrit, og alt er blevet håndteret professionelt og fuldstændigt i henhold til aftalen, siger Jussi Hietanen, IT-chef hos Käyttöauto.

Sono ser fremadrettet stemmebaseret AI blive en vigtig del af, hvordan virksomheder håndterer kundeinteraktioner. Finansieringen vil primært blive brugt til produktudvikling og international vækst.