AI eliminerer telefonkøer – Sono henter inn 12 millioner svenske kroner for stemmestyrt AI-løsning

Det finske teknologiselskapet takler en av de største irritasjonsmomentene for både forbrukere og bedrifter. Med en AI-drevet stemmeassistent automatiseres rutinemessige kundeserviceoppgaver og anrop besvares umiddelbart. Nå har selskapet hentet inn 12 millioner svenske kroner i en pre-seed-runde for å vokse i Sverige.

Helsingfors, 3. juni 2026 – Det finske oppstartsselskapet Sono, grunnlagt i 2025, har samlet inn 12 millioner svenske kroner i en pre-seed-runde. Selskapet utvikler stemmebaserte AI-agenter som automatiserer store oppgaver innen kundeservice og salg. Finansieringsrunden ble ledet av Maki.vc, Wave Ventures og Failup Ventures.

Sonos Løsningen svarer på anrop i sanntid uten telefonkøer, og kan håndtere alt fra timebestillinger til kundehenvendelser. Med den nye kapitalen i ryggen planlegger Sono å ekspandere utenfor Finland, med fokus på Sverige og andre europeiske markeder som neste steg. Blant annet har de nylig åpnet et kontor i Stockholm.

Telefonen er fortsatt en kritisk kanal for kundeservice, men mange organisasjoner klarer fortsatt ikke å svare på en betydelig del av innkommende anrop i rushtiden. Dette forringer kundeopplevelsen og fører til tapte inntekter. Sonos-teknologi gjør det mulig å automatisere stadig mer komplekse kundeinteraksjoner på en måte som ikke var teknisk mulig for bare et år siden.

I Sverige er problemet spesielt tydelig; ifølge Statistisk sentralbyrå Det er en utbredt mangel på arbeidskraft med over 61 000 ledige jobber i tjenestesektoren, og 75 prosent av svenske småbedrifter oppgir mangel på personell som sin største hindring for vekst.

«Målet vårt er enkelt: ingen kunder skal noen gang måtte vente i telefonkø igjen. Vi automatiserer rutineanrop slik at folk kan fokusere på mer komplekse oppgaver som krever menneskelig dømmekraft og ekspertise. Dette forbedrer både kundeopplevelsen og gjør arbeidet mer meningsfullt», sier Aleksi Löytynoja, medgründer og administrerende direktør i Sono.

Sverige er et av tre land i Europa som tar i bruk AI raskest, og i 2026 har markedet raskt modnet utover enkle chatboter. Sonos' teknologi kombinerer talegjenkjenning, store språkmodeller (LLM-er) og bedriftenes egne forretningssystemer i én plattform, som kan administrere hele kundeserviceflyten fra start til slutt. AI-agentene kan bestille avtaler, rute samtaler til riktig person, svare på vanlige spørsmål og gjennomføre kundetilfredshetsundersøkelser.

Løsningen integreres sømløst med eksisterende systemer og er spesielt utviklet for bedrifter med høye samtalevolumer. Ifølge Aleksi Löytynoja forventes Sonos AI-agenter å ha håndtert over 30 000 samtaler for 15 kundebedrifter innen utgangen av juni 2026. Antall håndterte samtaler øker for tiden med rundt 50 prosent fra måned til måned.

«Bedrifter fortsetter å miste et stort antall kunder og salgsmuligheter rett og slett fordi de ikke har tid til å svare på alle anrop raskt nok. Sono løser dette problemet med teknologi som gjør det mulig for bedrifter å automatisere storskala kundeinteraksjoner effektivt og med høy kvalitet. Vi tror selskapet har potensial til å sette en helt ny standard for hvordan kundeservice og salg håndteres via talekanaler i Europa», sier Pauliina Martikainen, partner hos Maki.vc.

For tiden er Sono spesielt aktiv innen kundeservice for bilindustrien, men har allerede utvidet løsningen sin til sektorer som eiendomsbransjen og eiendomsforvaltning, samt til rene salgsoppdrag. I fremtiden planlegger selskapet å videreutvikle AI-agenter tilpasset både kundesupport og proaktivt salg. Målet er å raskt skalere opp teknologien til nye bransjer og markeder.

– Sono har imponert oss med sin målrettede implementering og evnen til å bygge fremtidens tjenester på en måte som også er enkel for sluttbrukere å forstå. Samarbeidet har fløt knirkefritt, og alt har blitt håndtert profesjonelt og fullstendig i henhold til avtale, sier Jussi Hietanen, IT-sjef hos Käyttöauto.

Sono ser for seg at stemmebasert AI vil bli en viktig del av hvordan bedrifter håndterer kundeinteraksjoner fremover. Finansieringen vil primært bli brukt til produktutvikling og internasjonal vekst.