Tekoäly poistaa puhelinjonot – Sono kerää 12 miljoonaa Ruotsin kruunua ääniohjattavaan tekoälyratkaisuun

Suomalainen teknologiayritys puuttuu yhteen kuluttajien ja yritysten suurimmista ärsytyksistä. Tekoälypohjaisen ääniavustajansa avulla rutiininomaiset asiakaspalvelutehtävät automatisoidaan ja puheluihin vastataan välittömästi. Nyt yritys on kerännyt 12 miljoonaa Ruotsin kruunua esisijoituskierroksella kasvaakseen Ruotsissa.

Helsinki, 3. kesäkuuta 2026 – Suomalainen startup-yritys Sono, joka perustettiin vuonna 2025, on kerännyt 12 miljoonaa Ruotsin kruunua esirahoituksella. Yritys kehittää äänipohjaisia tekoälyagentteja, jotka automatisoivat suuren volyymin tehtäviä asiakaspalvelussa ja myynnissä. Rahoituskierrosta johtivat Maki.vc, Wave Ventures ja Failup Ventures.

Sonos Ratkaisu vastaa puheluihin reaaliajassa ilman puhelinjonoja ja pystyy hoitamaan kaiken ajanvarauksista asiakastiedusteluihin. Uuden pääoman turvin Sono suunnittelee laajentumista Suomen ulkopuolelle, keskittyen seuraavaksi Ruotsiin ja muille Euroopan markkinoille. Se on muun muassa äskettäin avannut toimiston Tukholmaan.

Puhelin on edelleen kriittinen asiakaspalvelukanava, mutta monet organisaatiot jättävät edelleen vastaamatta merkittävään osaan saapuvista puheluistaan ruuhka-aikoina. Tämä heikentää asiakaskokemusta ja johtaa tulonmenetyksiin. Sonosin teknologia mahdollistaa yhä monimutkaisempien asiakaskohtaamisten automatisoinnin tavalla, joka ei ollut teknisesti mahdollista vielä vuosi sitten.

Ruotsissa ongelma on erityisen ilmeinen; Ruotsin tilastokeskus Palvelualalla on laajalle levinnyt työvoimapula, ja yli 61 000 avointa työpaikkaa on avoinna, ja 75 prosenttia ruotsalaisista pienyrityksistä mainitsee henkilöstöpulan suurimpana kasvun esteenä.

”Tavoitteemme on yksinkertainen: yhdenkään asiakkaan ei pitäisi enää koskaan joutua jonottamaan puhelimessa. Automatisoimme rutiinipuhelut, jotta ihmiset voivat keskittyä monimutkaisempiin tehtäviin, jotka vaativat ihmisen harkintaa ja asiantuntemusta. Tämä sekä parantaa asiakaskokemusta että tekee työstä merkityksellisempää”, sanoo. Aleksi Löytynoja, Sonon perustajajäsen ja toimitusjohtaja.

Ruotsi on yksi kolmesta Euroopan maasta, jotka omaksuu tekoälyn nopeimmin, ja vuonna 2026 markkinat ovat nopeasti kypsyneet yksinkertaisten chatbottien ulkopuolelle. Sonosin teknologia yhdistää puheentunnistuksen, suuret kielimallit (LLM) ja yritysten omat liiketoimintajärjestelmät yhdeksi alustaksi, joka pystyy hallitsemaan koko asiakaspalveluprosessia alusta loppuun. Tekoälyagentit voivat varata aikoja, reitittää puhelut oikealle henkilölle, vastata yleisiin kysymyksiin ja suorittaa asiakastyytyväisyyskyselyitä.

Ratkaisu integroituu saumattomasti olemassa oleviin järjestelmiin ja on erityisesti suunniteltu yrityksille, joilla on paljon puheluita. Aleksi Löytynojan mukaan Sonosin tekoälyagenttien odotetaan käsitelleen yli 30 000 puhelua 15 asiakasyritykselle kesäkuun 2026 loppuun mennessä. Käsiteltyjen puheluiden määrä kasvaa tällä hetkellä noin 50 prosenttia kuukausittain.

”Yritykset menettävät jatkuvasti suuria määriä asiakkaita ja myyntimahdollisuuksia yksinkertaisesti siksi, ettei niillä ole aikaa vastata kaikkiin puheluihin riittävän nopeasti. Sono ratkaisee tämän ongelman teknologialla, jonka avulla yritykset voivat automatisoida laajamittaisia asiakaskohtaamisia tehokkaasti ja laadukkaasti. Uskomme, että yrityksellä on potentiaalia asettaa täysin uusi standardi asiakaspalvelun ja myynnin käsittelylle äänikanavien kautta Euroopassa”, sanoo. Pauliina Martikainen, Maki.vc:n osakas.

Tällä hetkellä Sono on erityisen aktiivinen autoteollisuuden asiakaspalvelussa, mutta on jo laajentanut ratkaisuaan esimerkiksi kiinteistöalalle ja kiinteistönhallintaan sekä puhtaasti myyntitoimeksiantoihin. Tulevaisuudessa yritys aikoo kehittää edelleen tekoälyagentteja, jotka on mukautettu sekä asiakastukeen että ennakoivaan myyntiin. Tavoitteena on skaalata teknologia nopeasti uusille toimialoille ja markkinoille.

– Sono on tehnyt meihin vaikutuksen tarkoituksenmukaisella toteutuksellaan ja kyvyllään rakentaa tulevaisuuden palveluita tavalla, joka on myös loppukäyttäjille helppo ymmärtää. Yhteistyö on sujunut mutkattomasti, ja kaikki on hoidettu ammattimaisesti ja täysin sopimuksen mukaisesti, sanoo. Jussi Hietanen, IT-päällikkö Käyttöautolla.

Tulevaisuudessa Sono näkee äänipohjaisen tekoälyn tulevan tärkeäksi osaksi yritysten tapaa hallita asiakasvuorovaikutustaan. Rahoitusta käytetään ensisijaisesti tuotekehitykseen ja kansainväliseen kasvuun.