Detaljhandelsekspert mener fysisk detaljhandel underutnytter muligheten til å holde oversikt over alle besøkende i butikkene

Detaljhandelseksperten Michael Lemner besøker Sverige. Etter 35 år i utlandet innen detaljhandel hos selskaper som H&M, New Look, Bally, Polarn & Pyret, Jules, Pimkie og LolaLiza, både i operative roller og som styremedlem, har han fulgt detaljhandelsutvikling både i Sverige og internasjonalt.

Da han møtte BizLabs seniorrådgiver Christian Bönnelyche Han er veldig tydelig.

“Fysisk detaljhandel må begynne å fokusere mer på kundene som ikke konverterer til kjøp og se hvordan de kan påvirke dem mer. Med marginer under press og forbrukeratferd i endring, trenger forhandlere mer data om hver kunde i butikken. I Europa snakker vi ofte om kunden med atferden “"se, se, se, ikke kjøp"”. Nå er det mulig å både samle inn mer data om ikke-kjøpere, og finne nye måter å påvirke dem til faktisk å kjøpe, gjennom ny teknologi. Forhandlere bør benytte seg av den muligheten. Det er ikke lenger et spørsmål om kostnad, men en tilnærming til hele salgsprosessen i butikkene, sier Michael.

“Vi vet at 50–90 % av butikkbesøkende ikke konverterer til kjøp, selvfølgelig avhengig av sted og bransje. Med riktig teknologi kan du analysere kundeflyt i sanntid når det gjelder kjønn, alder, tid på døgnet, vær, men også hvor lenge kunden blir i butikken. Noen få prosent høyere konvertering kan bety lønnsomhet i stedet for konkurs.” sier Michael Lemner.

Ved å kjenne aldersfordelingen til de besøkende kan du tilpasse sortimentet og kampanjene dine. Et eksempel fra en kjent jeanskjede viste at noen butikker hadde en annen aldersfordeling. Etter å ha tilpasset sortimentet økte salget.

“I dag finnes det teknologi, for eksempel BizLab-flyt, som lar selgere samle inn GDPR-kompatible data om alle besøkende – uten å identifisere enkeltpersoner – og koble kampanjeeksponering direkte til faktisk salg. Den samme teknologien kan vise riktig budskapet til riktig målgruppe – når det har størst effekt”, legger Christian Bönnelyche til.

“Butikken blir ikke bare en salgskanal, men også en medieplattform med målbar rekkevidde, hvor hver skjerm blir en kanal for målrettet annonsering”, fortsetter Christian.

Samtidig viser en ny prognose fra eMarketer at detaljhandelsmedier i butikk, selv om det fortsatt utgjør en mindre andel av det totale mediebudsjettet, forventes å utgjøre en svimlende vekst på 55,9 billioner won innen digital utendørs bruk (DOOH) innen 2027.

“Jeg har alltid vært besatt av tall og data, som jeg tror er nøkkelen til å lykkes i detaljhandelen, selvfølgelig ved siden av produktet. Takket være teknologi er det nå raskt og enkelt å samle inn data, noe som betyr at nesten alt arbeidet kan legges i å analysere og handle ut fra det. Her må forhandlere legge mye mer fokus enn du gjør i dag.” avslutter Michael Lemner som er glad for å være i Sverige med jevne mellomrom. “Til tross for 35 år i utlandet føles Sverige fortsatt som hjemme”, sier Michael fra solfylte Ekudden i Djursholm hvor han vokste opp og grunnla det som nå er FC Djursholm. Men det er en annen historie.