Detailhandelsexpert is van mening dat fysieke detailhandel de mogelijkheid om alle bezoekers in winkels bij te houden onvoldoende benut

De retailexpert Michael Lemner bezoekt Zweden. Na 35 jaar in de detailhandel in het buitenland, bedrijven zoals H&M, New Look, Bally, Polarn & Pyret, Jules, Pimkie en LolaLiza, in zowel operationele rollen als bestuurslid heeft hij detailhandelsontwikkeling zowel in Zweden als internationaal.

Toen hij elkaar ontmoette BizLabs senior adviseur Christian Bönnelyche Hij is heel duidelijk.

“De fysieke detailhandel moet zich meer gaan richten op de klanten die niet overgaan tot aankopen en kijken hoe ze die klanten meer kunnen beïnvloeden. Nu de marges onder druk staan en het consumentengedrag verandert, hebben retailers meer data nodig over elke klant in de winkel. In Europa praten we vaak over de klant met het gedrag “"Kijk, kijk, kijk, niet kopen"”. Dankzij nieuwe technologie is het nu mogelijk om meer gegevens te verzamelen over mensen die geen product kopen en om nieuwe manieren te vinden om hen te beïnvloeden om daadwerkelijk iets te kopen. Detailhandelaren "We moeten die kans benutten. Het gaat niet langer om kosten, maar om de aanpak van het hele verkoopproces in de winkels", aldus Michael.

“We weten dat 50-90% van de winkelbezoekers niet tot aankoop overgaat, afhankelijk van de locatie en branche. Met de juiste technologie kun je klantenstroom in realtime In termen van geslacht, leeftijd, tijdstip van de dag, weer, maar ook hoe lang de klant in de winkel blijft. Een paar procent hogere conversie kan winstgevendheid betekenen in plaats van faillissement.” zegt Michael Lemner.

Door de leeftijdsverdeling van bezoekers te kennen, kunt u uw assortiment en campagnes aanpassen. Een voorbeeld van een bekende jeansketen liet zien dat sommige winkels een andere leeftijdsverdeling hadden. Na aanpassing van het assortiment steeg de omzet.

“Vandaag is er technologie, bijvoorbeeld BizLab-stroom, waardoor handelaren de mogelijkheid krijgen om te innen AVG"Beveiligde gegevens over alle bezoekers – zonder individuen te identificeren – en een directe koppeling tussen campagne-exposure en daadwerkelijke verkopen. Dezelfde technologie kan de juiste boodschap aan de juiste doelgroep tonen – op het moment dat deze de grootste impact heeft", voegt Christian Bönnelyche toe.

“De winkel wordt niet alleen een verkoopkanaal, maar ook een mediaplatform met meetbaar bereik, waarbij elk scherm een kanaal wordt voor gerichte reclame”, vervolgt Christian.

Tegelijkertijd laat een nieuwe prognose van eMarketer zien dat retailmedia in-store, hoewel het nog steeds een kleiner deel van het totale mediabudget uitmaakt, zal naar verwachting goed zijn voor een verbluffende groei van 55,9 biljoen won in digitale out-of-home (DOOH) tegen 2027.

“Ik ben altijd al geobsedeerd geweest door cijfers en data, wat volgens mij de sleutel is tot succes in de detailhandel, naast het product natuurlijk. Dankzij technologie is het nu snel en gemakkelijk om data te verzamelen, waardoor je bijna al het werk kunt steken in het analyseren en ernaar handelen. Retailers moeten zich hier veel meer op focussen dan nu,” concludeert Michael Lemner, die blij is regelmatig in Zweden te zijn. “Ondanks 35 jaar in het buitenland voelt Zweden nog steeds als thuis,” zegt Michael vanuit het zonnige Ekudden in Djursholm, waar hij opgroeide en FC Djursholm oprichtte. Maar dat is een ander verhaal.