Detailhandelsekspert mener, at fysisk detailhandel underudnytter muligheden for at holde styr på alle besøgende i butikkerne

Detailhandelseksperten Michael Lemner besøger Sverige. Efter 35 år i udlandet inden for detailhandel hos virksomheder som H&M, New Look, Bally, Polarn & Pyret, Jules, Pimkie og LolaLiza, i både operationelle roller og som bestyrelsesmedlem har han fulgt detailhandelsudvikling både i Sverige og internationalt.

Da han mødte BizLabs seniorrådgiver Christian Bönnelyche Han er meget tydelig.

“"Fysisk detailhandel skal begynde at fokusere mere på de kunder, der ikke konverterer til køb, og se, hvordan de kan påvirke dem mere. Med pres på marginerne og ændret forbrugeradfærd har detailhandlere brug for flere data om hver kunde i butikken. I Europa taler vi ofte om kunden med adfærden." “"Se, se, se, køb ikke"”. Nu er det muligt både at indsamle flere data om ikke-købere og finde nye måder at påvirke dem til rent faktisk at købe gennem ny teknologi. Detailhandlere bør udnytte den mulighed. Det er ikke længere et spørgsmål om omkostninger, men en tilgang til hele salgsprocessen i butikkerne,” siger Michael.

“"Vi ved, at 50-90 % af butiksbesøgende ikke konverterer til køb, naturligvis afhængigt af placering og branche. Med den rigtige teknologi kan du analysere kundeflow i realtid med hensyn til køn, alder, tidspunkt på dagen, vejr, men også hvor længe kunden bliver i butikken. Et par procent højere konvertering kan betyde rentabilitet i stedet for konkurs.” siger Michael Lemner.

Ved at kende aldersfordelingen blandt de besøgende kan du tilpasse dit sortiment og dine kampagner. Et eksempel fra en kendt jeanskæde viste, at nogle butikker havde en anden aldersfordeling. Efter at have tilpasset sortimentet steg salget.

“"I dag er der teknologi, for eksempel BizLab-flow, som giver handlende mulighed for at indsamle GDPR-kompatible data om alle besøgende – uden at identificere enkeltpersoner – og direkte forbinde kampagneeksponering med faktisk salg. Den samme teknologi kan vise den korrekte budskab til den rette målgruppe – når det har den største effekt,” tilføjer Christian Bönnelyche.

“"Butikken bliver ikke kun en salgskanal, men også en medieplatform med målbar rækkevidde, hvor hver skærm bliver en kanal for målrettet annoncering," fortsætter Christian.

Samtidig viser en ny prognose fra eMarketer, at detailmedier i butikken, selvom det stadig tegner sig for en mindre del af det samlede mediebudget, forventes at tegne sig for en vækst på hele 55,9 billioner won i digital out-of-home (DOOH) inden 2027.

“"Jeg har altid været besat af tal og data, hvilket jeg mener er nøglen til succes i detailhandlen, selvfølgelig sammen med produktet. Takket være teknologi er det nu hurtigt og nemt at indsamle data, hvilket betyder, at næsten alt arbejdet kan lægges i at analysere og handle på det. Her skal detailhandlere" sætte meget mere fokus end I gør i dag,” konkluderer Michael Lemner, der er glad for at være regelmæssigt i Sverige. “Trods 35 år i udlandet føles Sverige stadig som hjemme,” siger Michael fra solrige Ekudden i Djursholm, hvor han voksede op og grundlagde det, der nu er FC Djursholm. Men det er en anden historie.