Mellem massemarkedsføring og kundeklubber ligger butikkens underudnyttede guldmine.

Der er to hjørner af markedet i dag, siger Michael Lemner, detailhandelsstrateg og bestyrelsesmedlem i BizLab. Diskussionen viser tydeligt, hvordan butikkens underudnyttede guldmine ofte overset, når fokus er på rækkevidde og loyalitet.

“"I én står de, der tror på rækkevidde: Vi skal nå ud til flere. Milliarder investeres i massemedier, sociale medier medier og kampagner at drive trafik til butikken.
I det andet siger loyalitetsbyggerne: Vi skal få eksisterende kunder til at købe oftere og blive mere loyale.
Begge sider har ret – men begge overser noget afgørende,” fortsætter Michael.

Den glemte strøm af besøgende i butikkerne

Mellem rækkevidde og loyalitet står den fysiske butik – med en strøm af besøgende, der ofte er både anonym og undervurderet.
”"Her ligger det største uudnyttede potentiale i detailhandlen. De besøgende, der kommer til butikken, men forlader den uden at foretage et køb," siger Tanja Cronqvist på BizLab.

I de fleste brancher ligger butikskonverteringen et sted mellem 15 og 50 %.
Det betyder, at halvdelen til 85 % af alle besøgende forlader stedet uden at købe.
”"Og hvad ved vi egentlig om disse ikke-købende besøgende? Næsten ingenting," fortsætter Tanja.

Det er et mærkeligt hul i en tid, hvor alt handler om data.
Online ved vi, hvor kunden kom fra, hvor længe de blev, hvad der blev klikket på, og hvorfor købet muligvis ikke blev gennemført.
I fysisk detailhandel ved vi dog normalt kun, hvem der gik forbi kassen og betalte.

Men det hul bliver nu lukket – uden gætteri, antagelser eller usikre målepunkter.

Ny teknologi giver indsigt i alle besøgende

Med ny teknologi kan detailhandlere i dag få indsigt i alle besøgende i realtid: hvor mange der kom ind, deres køn, aldersgruppe, hvor længe de blev og endda deres humør.

”"Med de rigtige data kan detailhandlere træffe helt nye typer forretningsbeslutninger omkring sortiment, bemanding, kampagner og tidsperioder," siger Michael Lemner.
”"Fordi i fysisk detailhandel er en stigning på blot et par procentpoint i konvertering nok til at øge salget markant – uden at bruge en eneste øre mere på markedsføring.".
Reel vækst ligger ikke kun i at nå ud til flere mennesker, men i at forstå flere mennesker – og i at drage fordel af butikkens underudnyttet guldmine.".”

Når butikken bliver sin egen mediekanal

Når den samme teknologi er forbundet med digitale skærme i butikkerne, kan budskabet tilpasses direkte.
Så får du fysisk detailhandel detailmedier for alvor.

Med målgruppesegmentering og garanterede rækkeviddetal kan detailhandlere nu sælge deres eget medieområde til brands og skabe en ny indtægtsstrøm med høj margin.

”"Brands får adgang til relevant eksponering, når den besøgende er tættest på at foretage et køb – og detailhandlere får betaling for den trafik i butikken, de allerede har," tilføjer Tanja Cronqvist.

Butikken – det manglende led i marketingøkosystemet

”"Det er tid til at give butikken den rolle, den fortjener i marketingøkosystemet," konkluderer Michael Lemner.
”"Både ved bedre at styre trafikken fra kædernes reklamekampagner, øge forbrugerindsigten og fokusere på højere omdannelse og skabe en ny skalerbar indtægtsmodel via detailmedier.”

”"Butikken er virkelig datakilden, der forbinder alt mellem reklame og loyalitet,” lyder det fra Tanja Cronqvist.
”"Teknologien findes. Spørgsmålet er, hvem der virkelig tager initiativet."”

Vejen frem for detailhandlen

Det fysiske butikken er ved at transformeres til et datadrevet mødested i stedet for et traditionelt salgslokale.
Ved at udnytte ny teknologi, AI og sensordata kan detailhandlere forstå kundernes adfærd i realtid og tilpasse både tilbud og bemanding.
Det er i Butikkens underudnyttede guldmine som fremtidens konkurrencefordel løgne – hvor hver besøgende tæller, og hver interaktion kan omsættes til værdi.

For svensk detailhandel kan dette betyde starten på en ny æra, hvor fysisk detailhandel og digital analyse endelig mødes i det samme økosystem.